Appel vidéo avec les grands-parents : installer et s’entraîner

Quelle appli convient à vos appareils ?

Le choix se fait avant le premier geste : prenez une appli qui fonctionne sur tous les appareils de la famille et que quelqu’un utilise déjà. Deux ou trois applis en parallèle embrouillent plus qu’elles n’aident. Les grands-parents n’apprennent ainsi qu’un seul chemin.

Avec un lien FaceTime ouvert dans le navigateur, SharePlay et le partage d’écran ne sont pas disponibles, d’après Apple. Pour se voir et se parler, cela suffit.

Comment installer l’appel en un minimum d’étapes ?

Installez l’appel lors d’une visite, sur l’appareil des grands-parents et avec eux. Enregistrez les proches avec leur prénom et une photo bien reconnaissable, pour voir tout de suite qui appelle. Laissez les grands-parents toucher l’écran ; vous montrez et expliquez.

Conseil: Placez l’appli choisie à un endroit fixe et facile d’accès sur l’écran d’accueil des grands-parents, puis ne la déplacez plus.

Comment s’entraîner au premier appel ?

Prévoyez plusieurs séances courtes plutôt qu’une longue leçon, et répétez à chaque fois les mêmes gestes : décrocher, régler le volume, regarder la caméra, raccrocher.

Un plan d’entraînement en quatre étapes

1. Pendant la visite, à la même table : vous appelez depuis votre téléphone, les grands-parents décrochent puis raccrochent. Ensuite, ils vous appellent.
2. Pendant la visite, d’une pièce à l’autre : vous appelez depuis une autre pièce, pour vivre un vrai appel.
3. La première semaine à la maison : un appel convenu à heure fixe, par exemple le dimanche à 17 h. Les grands-parents se contentent de décrocher.
4. Après deux ou trois semaines : les grands-parents lancent eux-mêmes l’appel, le guide papier à côté d’eux.

Si quelque chose bloque, passez calmement au téléphone habituel et vérifiez ensemble le volume et la connexion internet avant de modifier un réglage. Chaque erreur montre quelle étape doit figurer sur le guide.

Pour préparer la visite elle-même, voyez Bien préparer un rendez-vous d’aide numérique.

Que mettre sur le guide papier ?

Le guide papier remplace votre voix. Rédigez-le ensemble, avec les mots des grands-parents et en gros caractères. Une page suffit.

• Le nom de l’appli, tel qu’il apparaît sous l’icône de l’écran d’accueil
• Décrocher : quel bouton, avec un petit croquis ou une capture d’écran imprimée
• Appeler : les deux à quatre étapes de ce guide, reformulées
• Raccrocher et volume : où se trouvent les boutons
• Les rendez-vous fixes, par exemple « Dimanche, 17 h : Léa »
• Plan B : le numéro d’une personne qui peut aider

Mots de passe, codes de l’appareil et codes de vérification n’ont rien à faire sur ce guide ; les grands-parents les saisissent eux-mêmes. Pour une liste de contacts sur papier, voyez Une carte de contacts sur papier : trouver de l’aide sans son téléphone.

Conseil: Gardez le guide là où l’on appelle, par exemple près de la théière. Une pochette plastique le protège des taches.

Un appel vidéo coûte-t-il quelque chose, y compris à l’étranger ?

Selon Apple, FaceTime s’utilise en Wi-Fi ou sur le réseau mobile, et des frais de données peuvent s’appliquer. WhatsApp indique lui aussi que des frais de données peuvent s’appliquer et renvoie vers l’opérateur. À la maison, le Wi-Fi reste donc la solution la plus simple.

Avec un forfait d’un pays de l’UE, l’itinérance aux tarifs nationaux s’applique en voyage : appels, SMS et données coûtent le même prix qu’à la maison dans les autres pays de l’UE, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège, en Moldavie et en Ukraine. La Belgique et le Luxembourg en font partie. L’opérateur peut toutefois limiter le volume de données au tarif national, et un seuil de 50 euros de frais supplémentaires s’applique automatiquement, sauf autre limite choisie.

La Suisse ne fait pas partie de l’UE. Selon l’OFCOM, l’itinérance aux tarifs nationaux concerne les citoyens de l’UE/EEE qui voyagent dans les pays de l’UE/EEE, et aucun accord ne permet actuellement de réglementer les prix d’itinérance pour la Suisse. Les opérateurs suisses doivent facturer à la seconde ou au kilo-octet, et une limite de coût est fixée à la conclusion du contrat. Dans les régions frontalières, l’OFCOM conseille de désactiver la fonction « itinérance ». Pour aller plus loin : Itinérance en Europe : où le roaming reste gratuit, où il coûte.

Comment garder des appels familiers et sûrs ?

Convenez d’une règle simple : les grands-parents ne répondent qu’aux noms enregistrés dans leurs contacts. Les appels inconnus peuvent sonner dans le vide.

Si quelqu’un demande pendant un appel de l’argent, un code ou un virement urgent, raccrochez et rappelez la personne au numéro enregistré, même si la voix ou le visage semblent familiers. Les raisons sont expliquées dans Voix familière au téléphone : pourquoi rappeler reste important.

WhatsApp précise que ses appels sont toujours chiffrés de bout en bout. Avec un lien FaceTime, la personne qui a lancé l’appel décide qui entre. Ne partagez ce lien qu’en famille.

Où trouver de l’aide en France et en Suisse romande ?

Toutes les familles ne peuvent pas passer souvent. Des lieux d’accompagnement permettent alors aux personnes âgées d’essayer leurs appareils à leur rythme.

Un exemple : Léa à Lyon et son grand-père à Quimper

Exemple fictif : Marcel, 80 ans, vit à Quimper avec un smartphone Android et un compte Google. Sa petite-fille Léa, 11 ans, habite Lyon avec sa mère Claire, qui utilise aussi Android. Pendant les vacances, Claire installe Google Meet avec Marcel et enregistre les contacts avec photo.

Dans le salon, Léa appelle depuis la cuisine, Marcel décroche, fait coucou et raccroche. Au troisième essai, il appelle lui-même. Ensemble, ils écrivent le guide avec ses mots : « 1. Ouvrir Meet. 2. Toucher Nouveau et choisir Léa. 3. Toucher Appeler. » Le guide est posé près de la théière.

Le premier dimanche, Meet indique que Marcel ne peut pas recevoir d’appel : il n’avait pas ouvert l’appli depuis sa mise à jour. Au téléphone, Claire lui fait ouvrir Meet une fois, puis l’appel passe. L’été, Léa appelle depuis l’Espagne au même tarif qu’en France.