Videoanruf mit den Grosseltern: einfach einrichten und üben

Welche App passt zu euren Geräten?

Die wichtigste Entscheidung fällt vor dem ersten Tippen: Nehmt eine App, die auf allen Geräten läuft und die möglichst schon jemand nutzt. Zwei oder drei Apps nebeneinander verwirren mehr, als sie helfen. Die Grosseltern lernen so nur einen Weg.

Beim FaceTime-Link im Browser sind SharePlay und Bildschirmfreigabe laut Apple nicht verfügbar. Für ein Gespräch mit Bild und Ton reicht er.

Wie richtest du den Anruf mit wenigen Schritten ein?

Richte den Anruf beim Besuch ein, am Gerät der Grosseltern und mit ihnen zusammen. Speichere die wichtigsten Personen mit vollem Namen und gut erkennbarem Foto, damit beim Klingeln sofort klar ist, wer anruft. Lass die Grosseltern selbst tippen; du zeigst und erklärst.

Tipp: Legt die App auf dem Gerät der Grosseltern an einen festen Platz auf dem Startbildschirm und verschiebt sie danach nicht mehr.

Wie übt ihr den ersten Anruf gemeinsam?

Plant mehrere kurze Runden statt einer langen Lektion und wiederholt dieselben Handgriffe: annehmen, Lautstärke anpassen, ins Bild schauen, auflegen.

Ein Übungsplan in vier Runden

1. Beim Besuch, am selben Tisch: Du rufst vom eigenen Handy an, die Grosseltern nehmen an und legen wieder auf. Danach rufen sie dich an.
2. Beim Besuch, von Zimmer zu Zimmer: Du gehst in einen anderen Raum und rufst an. So erleben alle, wie ein echter Anruf klingt und aussieht.
3. In der ersten Woche zu Hause: ein verabredeter Anruf zu einer festen Zeit, etwa sonntags um fünf. Die Grosseltern nehmen nur an.
4. Nach zwei bis drei Wochen: Die Grosseltern starten den Anruf selbst, mit der Papieranleitung daneben.

Klappt etwas nicht, greift ruhig zum gewohnten Telefon und prüft gemeinsam Lautstärke und Internetverbindung, bevor ihr Einstellungen ändert. Jeder Fehler zeigt, welcher Schritt auf die Anleitung gehört.

Wie du den Besuch dafür vorbereitest, zeigt Einen Termin für digitale Hilfe gut vorbereiten.

Was gehört auf die Papieranleitung?

Die Papieranleitung ersetzt deine Stimme, wenn du nicht da bist. Schreibt sie gemeinsam, in den Worten der Grosseltern und in grosser Schrift. Eine Seite reicht.

• Name der App, so wie er unter dem Symbol auf dem Startbildschirm steht
• Annehmen: welche Taste, gern mit einer kleinen Skizze oder einem ausgedruckten Bildschirmfoto
• Anrufen: die zwei bis vier Schritte aus diesem Ratgeber, in eigener Formulierung
• Auflegen und Lautstärke: wo die Tasten zu finden sind
• Feste Anrufzeiten, zum Beispiel «Sonntag, 17 Uhr: Lena»
• Plan B: die Telefonnummer einer Person, die bei Problemen hilft

Auf die Anleitung gehören keine Passwörter, keine Gerätecodes und keine Bestätigungscodes. Wer beim Einrichten hilft, lässt die Grosseltern solche Angaben selbst eintippen. Wie eine Kontaktliste auf Papier aufgebaut sein kann, zeigt Eine Kontaktkarte auf Papier: Hilfe auch ohne das eigene Handy finden.

Tipp: Legt die Anleitung dorthin, wo telefoniert wird, etwa neben die Teekanne. Eine Klarsichthülle schützt sie vor Flecken.

Was kostet ein Videoanruf, auch unterwegs?

Apple nennt für FaceTime zwei Wege ins Netz: WLAN oder Mobilfunk. Bei mobilen Daten können Gebühren anfallen. Sprachanrufe über WhatsApp nutzen laut Anbieter die Internetverbindung des Handys, nicht die Sprachminuten des Vertrags; auch hier können Datennutzungsgebühren anfallen. Zu Hause ist das WLAN deshalb der einfachste Weg.

Wer einen Handyvertrag aus einem EU-Land hat, nutzt auf Reisen «Roaming zu Inlandspreisen»: Anrufe, SMS und mobile Daten kosten in anderen EU-Ländern, in Island, Liechtenstein, Norwegen, Moldau und der Ukraine gleich viel wie zu Hause. Anbieter dürfen aber Höchstgrenzen für Daten zum Inlandstarif festlegen. Für zusätzliche Roamingkosten gilt standardmässig eine Grenze von 50 Euro.

Die Schweiz ist nicht in der EU. Laut BAKOM gilt «Roam-Like-At-Home», wenn EU- und EWR-Bürgerinnen und -Bürger innerhalb der EU- und EWR-Staaten reisen; derzeit bestehen keine Abkommen, mit denen sich die Roamingpreise für die Schweiz regeln liessen. Schweizer Anbieter müssen Roaming aber sekundengenau oder pro Kilobyte abrechnen, und beim Vertragsabschluss wird eine Kostenlimite festgelegt. In Grenznähe empfiehlt das BAKOM, die Funktion «Roaming» in den Einstellungen auszuschalten. Mehr dazu in Roaming in Europa: wo es gratis bleibt und wo es teuer wird.

Wie bleibt der Videoanruf vertraut und sicher?

Vereinbart: Die Grosseltern nehmen nur Anrufe von Namen an, die in ihren Kontakten stehen. Unbekannte Anrufe dürfen klingeln, ohne dass jemand rangeht.

Bittet jemand im Anruf um Geld, Codes oder eine schnelle Überweisung, gilt eine einfache Familienregel: auflegen und die Person über die gespeicherte Nummer zurückrufen. Das gilt auch, wenn Stimme oder Bild vertraut wirken. Warum, erklärt Vertraute Stimme am Telefon: warum ein Rückruf trotzdem wichtig ist.

WhatsApp gibt an, dass Anrufe immer Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind. Beim FaceTime-Link entscheidet die Person, die den Anruf gestartet hat, wer eintreten darf. Teilt den Link deshalb nur in der Familie.

Wo gibt es Hilfe in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

Nicht jede Familie kann regelmässig vorbeikommen. Dann helfen Angebote vor Ort, bei denen ältere Menschen Geräte in Ruhe ausprobieren.

Ein Beispiel: Rosa in Basel und Lena in Freiburg

Fiktives Beispiel: Rosa, 79, lebt in Basel und hat ein iPad. Ihr Sohn Tobias wohnt mit Tochter Lena, 16, in Freiburg im Breisgau; beide nutzen Android-Handys. Weil Rosa schon WhatsApp-Nachrichten liest, richtet Tobias beim Besuch die Gruppe «Familie» ein und speichert alle mit Foto.

Am Wohnzimmertisch ruft Lena aus dem Flur an, Rosa nimmt an, winkt und legt auf. Beim dritten Versuch startet Rosa den Anruf selbst. Zusammen schreiben sie die Papieranleitung: «1. WhatsApp öffnen. 2. Familie antippen. 3. Auf das Videosymbol tippen.» Die Anleitung liegt seither neben der Teekanne.

Am ersten Sonntag hört Rosa nichts, weil der Ton leise gestellt ist. Sie ruft Tobias über das Festnetz an, findet mit ihm die Lautstärketasten und ergänzt die Anleitung. Als Lena aus den Ferien in Italien anruft, kostet das mobile Internet mit dem deutschen Vertrag dort gleich viel wie zu Hause. Rosa nutzt bei Besuchen in Freiburg das WLAN, denn ihr Schweizer Vertrag fällt nicht unter die EU-Regeln.