Quale app va bene per i vostri dispositivi?
La scelta più importante viene prima del primo tocco: prendi un’app che funzioni su tutti i dispositivi della famiglia e che qualcuno usi già. Due o tre app insieme confondono più di quanto aiutino. Così i nonni imparano una sola strada.
| Dispositivi in famiglia | Soluzione più semplice | A cosa fare attenzione |
|---|---|---|
| Tutti hanno iPhone, iPad o Mac | FaceTime | FaceTime va attivato in Impostazioni; secondo Apple potrebbe non essere disponibile in tutti i Paesi |
| Nonni con Apple, parte della famiglia con Android o Windows | Link FaceTime aperto nel browser | Il link si crea con iOS 15 o versioni successive, oppure macOS Monterey o versioni successive; serve la versione più recente di Chrome o Edge |
| Dispositivi misti, WhatsApp già in uso | Videochiamata WhatsApp | Funziona su più dispositivi; chiamate di gruppo fino a 32 persone |
| Dispositivi Android con account Google | Google Meet | Chi riceve la chiamata deve avere l’app Meet aggiornata; altrimenti Meet propone di condividere un link |
Con il link FaceTime nel browser non ci sono SharePlay e condivisione dello schermo, spiega Apple. Per vedersi e parlarsi basta.
Come si configura la chiamata con pochi passaggi?
Configura la chiamata durante una visita, sul dispositivo dei nonni e insieme a loro. Salva le persone più importanti con nome completo e una foto ben riconoscibile: quando squilla, si vede subito chi chiama. Lascia che siano i nonni a toccare lo schermo; tu mostri e spieghi.
iPhone o iPad: videochiamata FaceTime
- Apri Impostazioni › App › FaceTime e tocca per attivare FaceTime.
- In seguito, nell’app FaceTime (non Impostazioni), tocca il pulsante Nuova chiamata.
- Se il numero o l’indirizzo e-mail della persona è salvato nei contatti, inserisci il nome e toccalo.
- Tocca il pulsante FaceTime per avviare la chiamata.
- Quando arriva una chiamata FaceTime, la persona chiamata tocca il pulsante Accetta.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.apple.com
Android o Windows: partecipare con un link FaceTime
- Apri il link della chiamata ricevuto nella versione più recente di Google Chrome o Microsoft Edge.
- Scrivi il tuo nome e premi «Continua». Se richiesto, consenti l’uso di microfono e fotocamera.
- Premi «Unisciti» e attendi che l’host ti faccia entrare.
- Premi «Abbandona» per uscire dalla chiamata.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.apple.com
Android: videochiamata con Google Meet
- Sul dispositivo Android, apri l’app Meet e accedi al tuo account personale, Business o Education.
- Tocca «Nuovo» oppure «Cerca contatti».
- Inserisci un nome e seleziona un contatto dai suggerimenti.
- Tocca «Chiama».
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.google.com
WhatsApp: videochiamata nel gruppo di famiglia
- Apri la chat di gruppo con cui vuoi effettuare la chiamata, per esempio quella della famiglia.
- Tocca l’icona del video per iniziare la chiamata.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: whatsapp.com
Consiglio: Metti l’app scelta in un punto fisso e comodo della schermata principale dei nonni e poi non spostarla più.
Come fare pratica con la prima chiamata?
Meglio tante prove brevi che una lunga lezione. Ripetete ogni volta gli stessi gesti: rispondere, regolare il volume, guardare la fotocamera, chiudere.
Un piano di prova in quattro tappe
- Durante la visita, allo stesso tavolo: chiami dal tuo telefono, i nonni rispondono e chiudono. Poi chiamano loro.
- Durante la visita, da una stanza all’altra: chiami da un’altra stanza, così tutti vivono una chiamata vera.
- Nella prima settimana a casa: una chiamata concordata a un’ora fissa, per esempio la domenica alle 17. I nonni si limitano a rispondere.
- Dopo due o tre settimane: i nonni avviano la chiamata da soli, con la guida su carta accanto.
Se qualcosa non va, passa con calma al telefono di sempre e controllate insieme volume e connessione internet prima di cambiare impostazioni. Ogni errore mostra quale passaggio va scritto nella guida.
Per preparare bene la visita, leggi Preparare bene un appuntamento di aiuto digitale.
Che cosa scrivere nella guida su carta?
La guida su carta sostituisce la tua voce quando non ci sei. Scrivetela insieme, con le parole dei nonni e a caratteri grandi. Basta una pagina.
- Il nome dell’app, come appare sotto l’icona nella schermata principale
- Rispondere: quale pulsante, magari con un piccolo schizzo o uno screenshot stampato
- Chiamare: i due-quattro passaggi di questa guida, con parole proprie
- Chiudere e volume: dove sono i tasti
- Gli orari fissi, per esempio «Domenica, ore 17: Giulia»
- Piano B: il numero di una persona che può aiutare
Password, codici del dispositivo e codici di verifica non vanno nella guida: i nonni li inseriscono da soli. Per un elenco di contatti su carta, vedi Una rubrica su carta: trovare aiuto anche senza il proprio telefono.
Consiglio: Tenete la guida dove si telefona, per esempio accanto alla teiera. Una busta trasparente la protegge dalle macchie.
Quanto costa una videochiamata, anche all’estero?
Secondo Apple, FaceTime funziona tramite rete Wi-Fi o rete cellulare e potrebbero essere addebitati costi per il traffico dati. Anche WhatsApp avverte che potrebbero essere applicati i costi previsti per il traffico dati. A casa il Wi-Fi resta quindi la soluzione più semplice.
Con un contratto di un Paese UE, in viaggio vale il roaming a tariffa nazionale: chiamate, SMS e dati costano come a casa negli altri Paesi UE, in Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Moldova e Ucraina. L’operatore può però limitare i dati a tariffa nazionale e, se non hai scelto un altro limite, il roaming si interrompe automaticamente quando i costi aggiuntivi arrivano a 50 euro.
La Svizzera non fa parte dell’UE. Secondo l’UFCOM il principio «Roam-Like-At-Home» vale per i cittadini UE/SEE e al momento non ci sono accordi che permettano di regolamentare i prezzi al dettaglio. In Svizzera il roaming va fatturato al secondo o per kilobyte e il limite di costo si fissa alla conclusione del contratto. Nelle zone di confine l’UFCOM consiglia di disattivare il roaming nelle impostazioni. Approfondisci in Roaming in Europa: dove resta gratis e dove diventa caro.
Come restano familiari e sicure le chiamate?
Concordate una regola semplice: i nonni rispondono solo ai nomi salvati nei contatti. Le chiamate sconosciute possono squillare a vuoto.
Se qualcuno in chiamata chiede soldi, codici o un bonifico urgente, si chiude e si richiama la persona al numero salvato, anche se voce o volto sembrano familiari. Il perché è spiegato in Voce familiare al telefono: perché richiamare resta importante.
WhatsApp dichiara che le chiamate sono sempre protette dalla crittografia end-to-end. Con un link FaceTime è l’host a decidere chi entra: condividilo solo in famiglia.
Dove trovano aiuto i nonni in Italia e in Ticino?
Non tutte le famiglie possono passare spesso. In questi casi aiutano i luoghi dove le persone anziane provano i dispositivi con calma, insieme a personale formato.
| Paese | Aiuto per esercitarsi | Videochiamata in viaggio con i dati mobili |
|---|---|---|
| Italia | Punti Digitale Facile, promossi dal Dipartimento per la trasformazione digitale e realizzati dalle Regioni: oltre 2.800 presìdi di formazione e assistenza gratuita (febbraio 2025), con facilitatori digitali; verifica sulla mappa di repubblicadigitale.gov.it il punto più vicino | Roaming a tariffa nazionale in UE, SEE, Moldova e Ucraina |
| Svizzera (Ticino) | Pro Senectute: corsi su internet, tablet e smartphone; sede più vicina o Infoline 058 591 15 15 | Le regole UE non valgono; fatturazione al secondo o per kilobyte, limite di costo nel contratto |
Un esempio: Giulia a Bologna e la nonna a Lecce
Esempio fittizio: Teresa, 78 anni, vive a Lecce e ha uno smartphone Android con WhatsApp. La nipote Giulia, 16 anni, abita a Bologna; lo zio Marco vive a Lugano. Durante le vacanze di Natale Giulia crea il gruppo «Famiglia» e salva tutti con la foto.
In soggiorno Giulia chiama dalla cucina, la nonna risponde, saluta con la mano e chiude. Al terzo tentativo chiama da sola. Insieme scrivono la guida con le parole di Teresa: «1. Aprire WhatsApp. 2. Toccare Famiglia. 3. Toccare l’icona del video.» La guida sta accanto alla teiera.
La prima domenica il telefono è scarico. Teresa chiama Giulia dal fisso, poi mette il caricatore accanto alla guida e aggiunge una riga. D’estate lo zio Marco viene in Puglia e usa il Wi-Fi di casa, perché il suo contratto svizzero non rientra nelle regole UE sul roaming.
Errori frequenti
- Installare più app per videochiamate, così i nonni non sanno mai quale squillerà.
- Fare tutto da soli invece di lasciare che i nonni tocchino lo schermo.
- Fare pratica una sola volta e aspettarsi che la prima chiamata da casa funzioni subito.
- Scrivere password o codici sulla guida su carta.
- Spostare icone o cambiare app dopo la configurazione senza aggiornare la guida.
La tua lista di controllo
Le caselle servono solo come promemoria personale. Nessun dato inserito viene inviato a noi. Per conservare la pagina, stampala o salvala in PDF dal menu del browser.
Domande frequenti
Ai nonni serve uno smartphone o basta un tablet?
Vanno bene entrambi, purché abbiano fotocamera e connessione internet. Apple descrive FaceTime per iPhone e iPad; anche WhatsApp funziona su più tipi di dispositivi. Lo schermo più grande del tablet può rendere la videochiamata più comoda. Conta soprattutto l’abitudine: un dispositivo che la persona usa già ogni giorno si impara più facilmente.
Una videochiamata con i nipoti all’estero costa di più?
FaceTime passa dal Wi-Fi o dalla rete cellulare e WhatsApp avverte che con il traffico dati potrebbero esserci costi. In viaggio, con un contratto di un Paese UE, il roaming a tariffa nazionale copre UE, SEE, Moldova e Ucraina. I contratti svizzeri non rientrano in queste regole: valgono i prezzi dell’operatore, con il limite di costo fissato nel contratto.
Cosa fare se i nonni non sentono la chiamata?
Controllate prima insieme il volume e se il dispositivo è collegato al Wi-Fi. Fissate orari regolari: così il dispositivo è a portata di mano e carico. Se ancora non funziona, una breve telefonata sul telefono di sempre aiuta a cercare il problema passo dopo passo. Poi aggiungete alla guida su carta proprio il punto che mancava.
Fonti e approfondimenti
Fonti primarie di autorità pubbliche, organizzazioni di tutela dei consumatori e fornitori. Alcune fonti possono essere in un’altra lingua: segui le indicazioni pertinenti al tuo servizio e al paese in cui vivi.
- Supporto Apple: Usare FaceTime con iPhone o iPadFonti consultate il:
- Supporto Apple: Partecipare a una chiamata FaceTime da un dispositivo Android o WindowsFonti consultate il:
- Guida di Google Meet: Effettuare chiamate di Meet con Google Meet (Android)Fonti consultate il:
- WhatsApp: chiamate vocali e videochiamateFonti consultate il:
- La tua Europa (UE): roaming a tariffa nazionaleFonti consultate il:
- Dipartimento per la trasformazione digitale: Punti Digitale Facile (17 febbraio 2025)Fonti consultate il:
- UFCOM, Ufficio federale delle comunicazioni (CH): RoamingFonti consultate il:
- Pro Senectute Svizzera: digitalizzazioneFonti consultate il:
