Videollamada con los abuelos: cómo configurarla y practicar

¿Qué app encaja con vuestros dispositivos?

La decisión clave llega antes del primer toque: elige una app que funcione en todos los dispositivos de la familia y que alguien ya use. Dos o tres apps a la vez confunden más de lo que ayudan. Así, los abuelos solo aprenden un camino.

En FaceTime desde el navegador no están disponibles SharePlay ni compartir pantalla, según Apple. Para verse y hablar es suficiente.

¿Cómo se configura la llamada con pocos pasos?

Configura la llamada durante una visita, en el dispositivo de los abuelos y con ellos. Guarda a las personas importantes con su nombre completo y una foto clara: cuando suena, se ve enseguida quién llama. Deja que los abuelos toquen la pantalla; tú enseñas y explicas.

Consejo: Coloca la app elegida en un sitio fijo y cómodo de la pantalla de inicio de los abuelos y no la muevas después.

¿Cómo practicar la primera llamada en familia?

Mejor varias pruebas cortas que una lección larga. Repetid cada vez los mismos gestos: contestar, ajustar el volumen, mirar a la cámara, colgar.

Un plan de práctica en cuatro rondas

1. Durante la visita, en la misma mesa: llamas desde tu móvil, los abuelos contestan y cuelgan. Después te llaman ellos.
2. Durante la visita, de una habitación a otra: llamas desde otra habitación para vivir una llamada real.
3. La primera semana en casa: una llamada acordada a una hora fija, por ejemplo el domingo a las cinco. Los abuelos solo contestan.
4. Después de dos o tres semanas: los abuelos inician la llamada, con la guía en papel al lado.

Si algo falla, pasa con calma al teléfono de siempre y comprobad juntos el volumen y la conexión a internet antes de cambiar ajustes. Cada error indica qué paso debe ir en la guía.

Para preparar bien la visita, consulta Preparar bien una cita de ayuda digital.

¿Qué debe llevar la guía en papel?

La guía en papel sustituye tu voz cuando no estás. Escribidla juntos, con las palabras de los abuelos y en letra grande. Basta una página.

• El nombre de la app, tal como aparece bajo el icono en la pantalla de inicio
• Contestar: qué botón, quizá con un dibujo o una captura de pantalla impresa
• Llamar: los dos a cuatro pasos de esta guía, con palabras propias
• Colgar y volumen: dónde están los botones
• Las horas fijas, por ejemplo «Domingo, 17:00: Lucía»
• Plan B: el teléfono de una persona que pueda ayudar

Contraseñas, códigos del dispositivo y códigos de verificación no van en la guía: los abuelos los escriben ellos mismos. Para una lista de contactos en papel, mira Una tarjeta de contactos en papel: encontrar ayuda sin tu propio móvil.

Consejo: Deja la guía donde se hacen las llamadas, por ejemplo junto a la tetera. Una funda de plástico la protege de las manchas.

¿Cuánto cuesta una videollamada, también en el extranjero?

Según Apple, FaceTime funciona a través de una red wifi o una red móvil, y es posible que se apliquen cargos por datos móviles. WhatsApp también avisa de que pueden aplicarse cargos por el uso de datos. En casa, la wifi es por tanto la opción más sencilla.

Con un contrato de un país de la UE, de viaje se aplica la «itinerancia como en casa»: llamadas, SMS y datos cuestan lo mismo que en casa en otros países de la UE, en Islandia, Liechtenstein, Noruega, Moldavia y Ucrania. El operador puede tener una política de utilización razonable que limite los datos a precio nacional y, salvo que elijas otro límite, se aplica un tope de 50 euros de consumo adicional.

Suiza no forma parte de la UE. Según la OFCOM, la oficina suiza de comunicaciones, las reglas de la UE cubren a los ciudadanos de la UE y el EEE que viajan por esos países, y por ahora ningún acuerdo internacional permite regular los precios de itinerancia para los clientes suizos. Los operadores suizos deben facturar por segundo o por kilobyte, con un límite de coste fijado en el contrato. Más detalles en Roaming en Europa: dónde sigue gratis y dónde sale caro.

¿Cómo mantener las llamadas familiares y seguras?

Acordad una regla sencilla: los abuelos solo contestan a nombres guardados en sus contactos. Las llamadas desconocidas pueden sonar sin respuesta.

Si alguien pide en una llamada dinero, códigos o una transferencia urgente, se cuelga y se llama a la persona al número guardado, aunque la voz o la cara parezcan conocidas. Por qué, lo explica Voz conocida al teléfono: por qué devolver la llamada sigue siendo importante.

Para dudas en España está la Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017 de INCIBE, un servicio nacional, gratuito y confidencial. WhatsApp indica que sus llamadas están siempre cifradas de extremo a extremo. Con un enlace de FaceTime, el anfitrión decide quién entra: compártelo solo en familia.

¿Dónde encuentran ayuda en España y en Suiza?

No todas las familias pueden ir a menudo. La tabla resume a quién acudir y qué tener en cuenta con los datos móviles de viaje.

Un ejemplo: Lucía en Valencia y su abuela en Zaragoza

Ejemplo ficticio: Carmen, 76 años, vive en Zaragoza y tiene un iPad. Su hija Elena vive en Valencia con su hija Lucía, de 13 años; las dos usan iPhone. En Semana Santa, Lucía activa FaceTime en el iPad de su abuela y guarda a la familia con foto.

En el salón, Lucía llama desde el pasillo, Carmen contesta, saluda con la mano y cuelga. Al tercer intento llama ella sola. Juntas escriben la guía con sus palabras: «1. Abrir FaceTime. 2. Tocar Lucía. 3. Tocar el botón FaceTime.» La guía está junto a la tetera.

Un martes, Carmen contesta por costumbre a un número desconocido: alguien que dice ser un nieto pide dinero con prisa. Recuerda la regla familiar, cuelga y llama a Elena al número guardado; en casa todo está en orden. Elena consulta después la Línea 017, y Carmen añade a la guía: «Números desconocidos: no contestar».