Un ejemplo cotidiano
Ejemplo ficticio: Lucía, de Valencia, viaja en ferri nocturno de Barcelona a Génova. En el puerto navega con una red española. En alta mar aparece un nombre de red desconocido. Lucía sabe que la telefonía por satélite no entra en las normas europeas. Activa el modo avión y consulta los horarios de tren al llegar a Génova.
Su hermano Pablo vive en La Línea de la Concepción. Cuando su móvil capta una red de Gibraltar, deja de aplicarse la norma de la UE. Por eso desactiva la itinerancia de datos cuando no la necesita.
¿En qué países se aplica la itinerancia como en casa?
La norma europea se llama «itinerancia como en casa», en inglés «roam like at home», y se aplica en la UE desde el 15 de junio de 2017. En el extranjero llamas, envías SMS y usas datos a los mismos precios que en España. Recibir llamadas y SMS no cuesta nada extra.
La norma vale en la UE y en los países del EEE: Islandia, Liechtenstein y Noruega. Desde el 1 de enero de 2026 se suman Ucrania y Moldavia, tras decisiones del Consejo de la UE de julio de 2025. Allí tienes derecho a la misma calidad de red y velocidad que en casa.
El resto de países no está cubierto: ni Andorra, ni el Reino Unido con Gibraltar, ni Suiza, ni Marruecos. Muchos operadores incluyen algunos de forma voluntaria; decide tu tarifa. Fuera de la zona, una eSIM de viaje puede ser una alternativa.
| Dónde estás | Qué se aplica | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega | Precio nacional, con utilización razonable | Leer el SMS al cruzar la frontera |
| Ucrania, Moldavia | Precio nacional desde el 1 de enero de 2026 | Revisar la información de precios del operador |
| Andorra, Gibraltar, Suiza, Marruecos y otros países | Sin norma de la UE; precio según tarifa | Revisar la tarifa; desactivar la itinerancia de datos si hace falta |
| Barco o avión con red por satélite | Sin norma de la UE, sin límite de precio | Modo avión o itinerancia desactivada |
¿Cuándo puede cobrarte más tu operador?
La itinerancia como en casa está pensada para viajar. Tu operador puede aplicar una política de utilización razonable. Puede observar tu itinerancia durante cuatro meses. Si has pasado más tiempo fuera que en España y allí tu consumo ha superado al de España, puede pedirte explicaciones. Tienes catorce días para responder.
Después son posibles recargos con límite: como máximo 1,9 céntimos por minuto y 0,3 céntimos por SMS, sin IVA. El límite para los datos baja poco a poco, de 1,30 euros por GB en 2025 a 1 euro por GB a partir de 2027, sin IVA.
Con tarjetas de prepago muy baratas y tarifas ilimitadas, el operador puede limitar los datos que usas fuera. Si vives en España y trabajas en Portugal o Francia, puedes elegir operador en cualquiera de los dos países. Conectarte al menos una vez al día a la red de tu operador nacional cuenta como día de presencia en el país del contrato.
Ferri, avión, frontera: ¿dónde están las trampas?
A bordo importa la red que usa tu móvil. Con una red terrestre, por ejemplo en el puerto o en el aeropuerto, se aplican las normas europeas. Si usas servicios móviles por satélite, dejan de aplicarse y pueden regir precios sin regular. La UE aconseja desactivar la itinerancia o activar el modo avión a bordo.
Consejo: Descarga mapas y billetes mientras sigas en el puerto. Para el wifi de a bordo, consulta la guía sobre el wifi fuera de casa.
En la frontera también cuenta la red. Si en el Campo de Gibraltar tu móvil capta una red gibraltareña, o en el Pirineo una red de Andorra, se aplica el precio de tu tarifa para ese destino. Un nombre de red desconocido o un SMS con precios de itinerancia es la señal para revisar la itinerancia de datos.
¿Qué pasa en Suiza y con una tarifa suiza?
Suiza no es miembro de la UE ni del EEE. La norma europea no se aplica allí automáticamente, en ninguna de las dos direcciones.
- Con una tarifa española, el precio en Suiza depende de tu tarifa.
- Con una tarifa suiza, el operador envía sin demora, en cada estancia en el extranjero, un SMS gratuito sobre los costes máximos, según el órgano suizo de conciliación ombudscom.
- Desde 2021, según la Oficina Federal de Comunicaciones suiza (OFCOM), al firmar un contrato suizo debe fijarse un límite de gasto para la itinerancia, que se puede cambiar en cualquier momento. Por ahora no hay un tope de precios.
¿Cómo pones límites con el operador y en el móvil?
Un operador de la UE debe aplicar un límite de gasto: se te avisa y se corta la itinerancia cuando llegas a un consumo de 50 euros adicionales o a otro límite que elijas. Después decides tú si sigues. Al cruzar una frontera dentro de la UE deberías recibir un SMS con tus precios, los servicios que pueden costar más y los contactos de emergencia.
- Comprueba en tu área de cliente qué límite de gasto tienes y bájalo si lo necesitas.
- Desactiva la itinerancia de datos cuando no la necesites. En el iPhone se hace en los ajustes de datos móviles; para Android, la ayuda del fabricante indica la ruta.
- No confundas la itinerancia con las llamadas internacionales: llamar desde España a otro país es otro servicio, con sus propias condiciones.
Para otros preparativos, consulta Antes de un viaje: prepara tus accesos digitales y alternativas.
¿Qué haces si la factura no cuadra?
Dirígete primero a tu operador y usa su procedimiento de reclamación. Adjunta SMS, avisos y factura. Si no quedas satisfecho, la UE remite al organismo nacional competente. En España, las reclamaciones de usuarios de telecomunicaciones las atiende la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT).
| País | Organismo | Nota |
|---|---|---|
| ES | OAUT | Reclama antes al operador; acude a la OAUT si no responde en un mes o no te satisface |
| CH | ombudscom, órgano de conciliación de telecomunicaciones | Por encargo de la OFCOM suiza; tasa de 20 francos; último contacto con el operador hace 12 meses como máximo |
Si el importe es alto, una asociación de consumidores puede ayudarte a valorar tu caso concreto.
Errores frecuentes
- Dar por hecho que Andorra o Gibraltar forman parte de la zona de itinerancia porque están junto a España.
- Borrar sin leer el SMS que llega al cruzar la frontera, aunque indica precios y números de emergencia.
- Confundir la itinerancia con las llamadas internacionales desde España.
- Quitar el límite de gasto con un toque sin conocer los precios que vienen después.
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Preguntas frecuentes
¿La itinerancia como en casa vale en Andorra, Gibraltar o Suiza?
No. La norma europea cubre la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Ucrania y Moldavia. Andorra, Suiza y el Reino Unido, con Gibraltar, no forman parte. Con una tarifa española pagas lo que prevea tu tarifa para esos destinos, y muchos operadores los incluyen de forma voluntaria.
¿Puedo usar el móvil en Ucrania y Moldavia como en España?
Sí. Desde el 1 de enero de 2026 ambos países forman parte de la zona de itinerancia como en casa. Con una tarifa de un país de la UE, llamadas, SMS y datos cuestan allí lo mismo que en España. Tienes derecho a la misma calidad de red y velocidad, y los servicios de emergencia son gratuitos.
¿Internet en el ferri cuesta más?
Depende de la red. Si tu móvil está conectado a una red terrestre en el puerto, se aplican las normas europeas. Si a bordo usas servicios móviles por satélite, no se aplican y puede haber precios sin regular. Activa el modo avión en alta mar y descarga lo que necesites antes de zarpar.
Fuentes y más información
Fuentes primarias de autoridades públicas, organizaciones de consumidores y proveedores. Algunas pueden estar en otro idioma; sigue las indicaciones correspondientes a tu servicio y a tu lugar de residencia.
- Tu Europa (UE): itinerancia como en casa en la UE, el EEE, Moldavia y UcraniaFuentes consultadas el:
- Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo): RoamingFuentes consultadas el:
- Consejo de la UE: itinerancia ampliada a Moldavia y Ucrania en 2026 (en inglés)Fuentes consultadas el:
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: instrucciones del formulario de reclamacionesFuentes consultadas el:
- ombudscom, órgano de conciliación suizo de telecomunicaciones: estancia en el extranjero (en alemán)Fuentes consultadas el:
- ombudscom: procedimiento de conciliación, requisitos y tasa (en alemán)Fuentes consultadas el:
- OFCOM, Oficina Federal de Comunicaciones suiza: Roaming (en inglés)Fuentes consultadas el:
- Soporte técnico de Apple: consultar o cambiar los ajustes de datos móviles en el iPhoneFuentes consultadas el:
