Un ejemplo: Lucía vuelve a casa por Navidad
Ejemplo ficticio: Lucía es valenciana y trabaja en Basilea con un contrato móvil suizo. Por Navidad vuela a Valencia y después pasa tres días esquiando en Sierra Nevada. Su tarifa no incluye roaming. Una semana antes, abre la app de su operador.
Su límite de costes de itinerancia está en 200 francos al mes y lo baja a 80. Compra una opción de datos para la UE que empieza el día del vuelo y desactiva el buzón de voz durante el viaje. En casa de sus padres usa el wifi; en la calle, la opción.
En Basilea ya le había pasado algo curioso: recibió en su piso un SMS con tarifas de itinerancia sin haber salido de Suiza. Su móvil se había conectado a una red alemana o francesa. Desde entonces deja la itinerancia de datos desactivada en casa y solo la activa al llegar a España.
¿Por qué la itinerancia como en casa no cubre tu tarifa suiza?
La itinerancia como en casa («Roam like at home») está regulada en el Reglamento (UE) 2022/612, vigente hasta 2032, y protege a los clientes de operadores de la UE. Según el portal «Tu Europa», se aplica en todos los países de la UE, en Islandia, Liechtenstein y Noruega, y también en Moldavia y Ucrania. El resto de países no están cubiertos.
Suiza no forma parte de este sistema. Según la Oficina Federal de Comunicaciones suiza (OFCOM), los precios al cliente solo podrían regularse si un acuerdo internacional fijara los precios mayoristas entre operadores, y hoy no existe ninguno (página de la OFCOM del 16 de enero de 2025). Lo que pagas en España lo decide, por tanto, tu operador suizo. Según el órgano de conciliación suizo ombudscom, en el extranjero los costes son muy elevados en comparación con Suiza.
| Contrato de | De viaje por la UE | De viaje por Suiza |
|---|---|---|
| España | Itinerancia como en casa en la UE, el EEE, Moldavia y Ucrania | Suiza no está cubierta por la itinerancia como en casa: precio según tu tarifa |
| Otros países de la UE (Alemania, Austria, Francia, Italia) | Itinerancia como en casa en la UE, el EEE, Moldavia y Ucrania | Suiza no está cubierta por la itinerancia como en casa: precio según tu tarifa |
| Suiza | Sin norma de la UE: precio según tu tarifa, con límite de costes, SMS informativo y otras normas suizas desde 2021 | Tarifa nacional; cerca de la frontera, el móvil puede conectarse a una red extranjera |
¿Visitas Suiza con un contrato español? Las reglas en ese sentido están en Roaming en Europa: dónde sigue gratis y dónde sale caro.
¿Qué protección te dan las normas suizas?
La ley suiza de telecomunicaciones revisada, en vigor desde el 1 de enero de 2021, fija normas propias sobre itinerancia (art. 12abis de la ley y art. 10a a 10d de la ordenanza sobre servicios de telecomunicaciones); según el informe explicativo del DETEC, parte de ellas tuvo un periodo transitorio de seis meses. No bajan los precios, pero hacen visibles los costes y permiten limitarlos.
- SMS informativo: cada vez que viajas al extranjero, tu operador debe enviarte sin demora un SMS gratuito con los costes máximos de llamadas, SMS y datos.
- Límite de costes: se fija al firmar el contrato y puedes cambiarlo en cualquier momento. Según el informe explicativo del DETEC, el departamento federal suizo competente, al alcanzarlo se bloquea la itinerancia.
- Facturación exacta: la itinerancia se factura por segundo o por kilobyte.
- Opciones de itinerancia: eliges libremente cuándo empiezan y el saldo comprado no caduca en 12 meses. Según el informe, debe poder comprarse sin tener activada la itinerancia de datos.
- Aviones y barcos: el acceso está bloqueado por defecto y se activa por separado. Según el informe, lo mismo vale para el satélite, y esos costes cuentan para el límite.
- Libertad de elección: tu operador no puede impedirte ni dificultarte activamente usar en el extranjero servicios de itinerancia de otros operadores.
En Suiza no hay un tope legal de precios para la itinerancia, así que el límite de costes es tu mejor herramienta.
Roaming incluido, opción o eSIM de viaje: ¿qué te conviene?
Las alternativas se diferencian en cómo pagas, si tu número suizo sigue localizable y cuánto controlas el gasto. El ombudscom recomienda contratar una opción para navegar y llamar en el extranjero; y si viajas a menudo al mismo país, un contrato adicional allí puede tener sentido.
| Alternativa | Cómo pagas | Tu número suizo | Te conviene si… | Fíjate en |
|---|---|---|---|---|
| Roaming incluido en la tarifa | En la cuota mensual, según el volumen incluido | Localizable | viajas a menudo y poco tiempo | Países y datos incluidos, y qué rige después |
| Opción de itinerancia de tu operador | Precio único por adelantado | Localizable | preparas un viaje concreto | Inicio libre, saldo válido 12 meses, lista de países |
| Tarifa estándar sin opción | Por segundo o por kilobyte | Localizable | solo harás alguna llamada corta | Mucho más cara que en Suiza |
| eSIM de viaje de otro proveedor | Paquete de datos por adelantado | Localizable solo si la SIM suiza sigue encendida | necesitas muchos datos | Itinerancia de datos desactivada en la SIM suiza |
| Contrato adicional en España | Tarifa local | Un número español más | vas a España a menudo | Permanencia y baja del contrato |
| Solo wifi | Sin gasto de datos en itinerancia | Llamadas y SMS posibles, según tarifa | apenas necesitas datos | Descargar mapas y billetes antes |
Cinco preguntas antes de decidir
- ¿Incluye tu tarifa roaming en la UE para todos los países del viaje?
- ¿Cuántos días estarás fuera y para qué necesitas datos: mapas, horarios, mensajería?
- ¿Necesitas estar localizable en tu número suizo, por ejemplo para los códigos SMS del banco?
- ¿Viajas a menudo al mismo país?
- ¿Cuánto estás dispuesto a gastar como máximo? Esa cifra es tu límite de costes.
Para comparar un paquete de datos de otro proveedor, consulta eSIM de viaje: cómo comparar ofertas y evitar sorpresas.
¿Cómo preparas límite, opción y móvil antes de viajar?
- En el área de cliente o la app de tu operador, fija el límite de costes en la cantidad máxima que aceptas.
- Si tu tarifa no incluye roaming en la UE, compra una opción que empiece el primer día del viaje.
- Desactiva el buzón de voz antes de salir: según la OFCOM, escuchar los mensajes desde el extranjero puede generar costes de itinerancia, y el ombudscom aconseja desactivarlo antes del viaje.
iPhone: desactivar la itinerancia de datos
- Abre Ajustes › Datos móviles.
- Activa Datos móviles y toca Opciones de datos móviles. Con Doble SIM, toca antes el número que quieras modificar.
- Desactiva Itinerancia de datos. Si has comprado una opción, vuelve a activarla al llegar, con los ajustes que sugiera tu operador.
Ruta según la ayuda del fabricante; puede variar según el dispositivo y la versión: support.apple.com
Android (Google Pixel): desactivar la itinerancia
- Abre Ajustes › Redes e Internet › SIMs.
- Desactiva la opción de itinerancia, que permite que el teléfono envíe datos a través de redes de otros operadores.
- En la opción de red puedes seleccionar tu operador entre las redes disponibles.
Ruta según la ayuda del fabricante; puede variar según el dispositivo y la versión: support.google.com
Según Google, las opciones varían según el teléfono y la versión de Android. En otras marcas los menús suelen llamarse de otra forma; la ayuda del fabricante indica el camino.
Consejo: Este ajuste solo afecta a los datos; el SMS informativo indica lo que cuestan llamadas y SMS. Los códigos SMS del banco siguen llegando a tu número suizo: consulta Antes de un viaje: prepara tus accesos digitales y alternativas.
Trampas en la frontera: ¿por qué tu móvil hace roaming en casa?
Las redes móviles no terminan justo en la frontera. Según la OFCOM, cerca de ella un aparato puede conectarse sin querer a una red extranjera. Puede pasar, por ejemplo, en Basilea, Ginebra o el Tesino. Pagas entonces itinerancia sin haber salido de Suiza.
La OFCOM aconseja desactivar la función de itinerancia en los ajustes. El SMS informativo sirve de aviso: si llega estando en casa, tu móvil está en una red extranjera.
| Situación | Qué se aplica | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| En casa, cerca de la frontera | Posible conexión a una red extranjera, con tarifa de itinerancia | Itinerancia desactivada mientras estés en Suiza |
| Avión, barco, satélite | Bloqueado por defecto; si lo activas, cuenta para el límite | Dejarlo bloqueado o activarlo poco tiempo |
| Buzón de voz en el extranjero | Escuchar y grabar mensajes puede costar | Desactivarlo antes del viaje |
| Viajes frecuentes al mismo país | Cada viaje va con tu tarifa de itinerancia | Valorar un contrato local |
¿Qué haces si la factura sale demasiado alta?
Guarda el SMS informativo, la factura y una captura de tu límite de costes. La OFCOM recomienda hablar primero con el operador; después puedes pedir un procedimiento de conciliación al ombudscom, que actúa por encargo de la OFCOM; según la OFCOM, su web solo está en alemán, francés e italiano.
- Antes debes haber intentado llegar a un acuerdo con el operador y poder demostrarlo.
- El último contacto sobre el asunto no puede tener más de 12 meses.
- Ningún tribunal ni tribunal arbitral puede estar tratando o haber tratado el mismo asunto.
- La tasa de tramitación es de 20 francos.
Si el importe es alto, un servicio de asesoramiento puede valorar tu caso. Esta guía no sustituye el asesoramiento jurídico.
Errores frecuentes
- Creer que la itinerancia como en casa también vale con un contrato suizo.
- Fijar un límite de costes alto al firmar y no volver a mirarlo.
- Activar una opción demasiado pronto y perder parte de su validez antes del viaje.
- Dejar activada la itinerancia de datos en casa cerca de la frontera.
- Mantener el buzón de voz activo en el extranjero.
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Preguntas frecuentes
¿Se aplica la itinerancia como en casa con una SIM suiza?
No. La norma de la UE protege a los clientes de operadores de la UE. Con una tarifa suiza pagas lo que diga tu contrato, y en Suiza no hay tope legal de precios. Tu ficha de tarifa o tu área de cliente indican si incluye roaming en la UE y para qué países. Compruébalo antes de cada viaje.
¿Qué pasa cuando llego al límite de costes?
La itinerancia se bloquea, según el informe explicativo del DETEC sobre la ordenanza. Puedes cambiar el límite con tu operador en cualquier momento; si lo pones por debajo de lo ya consumido, el acceso se bloquea en cuanto sea técnicamente posible. El límite vale por periodo de facturación: deja margen si dependes de los datos.
¿Cómo evito la itinerancia en casa cerca de la frontera?
La OFCOM aconseja desactivar la función de itinerancia en los ajustes mientras estés en Suiza. Un SMS con tarifas de itinerancia recibido en casa es una señal de alarma. En un Google Pixel también puedes seleccionar la red de tu operador entre las disponibles. Antes de viajar, vuelve a activar la itinerancia si la necesitas.
¿Merece la pena una eSIM de viaje para ir a España?
Depende de tu tarifa. Si no incluye roaming en la UE y necesitas muchos datos, compara el precio total de una eSIM de viaje con una opción de tu operador. Tu número suizo solo sigue localizable si la SIM suiza permanece encendida. Mientras uses la eSIM, deja desactivada la itinerancia de datos en la SIM suiza.
Fuentes y más información
Fuentes primarias de autoridades públicas, organizaciones de consumidores y proveedores. Algunas pueden estar en otro idioma; sigue las indicaciones correspondientes a tu servicio y a tu lugar de residencia.
- Tu Europa (UE): Itinerancia, usar el móvil en la UEFuentes consultadas el:
- OFCOM, Oficina Federal de Comunicaciones de Suiza: Roaming (en inglés)Fuentes consultadas el:
- DETEC, departamento federal suizo: informe explicativo sobre la revisión de las ordenanzas de telecomunicaciones, 26 de octubre de 2020 (en alemán)Fuentes consultadas el:
- ombudscom, órgano suizo de conciliación en telecomunicaciones: estancias en el extranjero (en francés)Fuentes consultadas el:
- ombudscom: procedimiento de conciliación, requisitos y tasa (en alemán)Fuentes consultadas el:
- Soporte técnico de Apple: Acerca de la itinerancia de datos móviles en el iPhone y el iPadFuentes consultadas el:
- Ayuda de Teléfono Pixel: Conectarse a redes móviles desde un teléfono PixelFuentes consultadas el:
