Un esempio: Giulia va a sciare in Valtellina
Esempio fittizio: Giulia vive a Mendrisio e passa una settimana bianca in Valtellina con il compagno. Il suo abbonamento svizzero non include il roaming. Una settimana prima della partenza apre l’app del suo operatore.
Il limite di costo per il roaming è di 200 franchi al mese: lo abbassa a 60. Poi acquista un’opzione dati per l’UE che parte il giorno dell’arrivo e disattiva la combox per la settimana. In albergo usa il wifi, sulle piste l’opzione.
Una sera, a casa, riceve un SMS con le tariffe di roaming senza essersi mossa: il telefono si è agganciato a una rete italiana. Giulia disattiva il roaming dati finché resta in Svizzera e lo riattiva solo in Italia, dove vale la sua opzione.
Perché il roaming a tariffa nazionale non vale per il tuo abbonamento svizzero?
Il roaming a tariffa nazionale («Roam like at home») è previsto dal regolamento europeo (UE) 2022/612, valido fino al 2032, e tutela i clienti degli operatori dell’UE. Secondo il portale «La tua Europa» vale in tutti i Paesi dell’UE, in Islanda, Liechtenstein e Norvegia, in Moldavia e in Ucraina. Altri Paesi non sono coperti.
La Svizzera non partecipa. Secondo l’Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM), i prezzi al dettaglio potrebbero essere regolati solo se un accordo internazionale fissasse i prezzi all’ingrosso; al momento non ci sono accordi che lo permettano (pagina UFCOM del 16 gennaio 2025). Quanto paghi in Italia o in Germania lo stabilisce quindi il tuo operatore svizzero. Secondo l’organo di conciliazione ombudscom, all’estero SMS, telefonate e internet costano molto più che in patria.
| Abbonamento di | In viaggio nell’UE | In viaggio in Svizzera |
|---|---|---|
| Italia | Roaming a tariffa nazionale in UE, SEE, Moldavia e Ucraina | Niente roaming a tariffa nazionale: prezzo secondo la tariffa |
| Altri Paesi UE (Germania, Austria, Francia, Spagna) | Roaming a tariffa nazionale in UE, SEE, Moldavia e Ucraina | Niente roaming a tariffa nazionale: prezzo secondo la tariffa |
| Svizzera (Ticino compreso) | Nessuna regola UE: prezzo secondo l’offerta, con limite di costo, SMS informativo e altre regole svizzere dal 2021 | Tariffa nazionale; vicino al confine il telefono può agganciarsi a una rete estera |
Arrivi in Svizzera con un abbonamento italiano? Le regole per questa direzione sono in Roaming in Europa: dove resta gratis e dove diventa caro.
Quali tutele hai con un abbonamento svizzero?
La legge sulle telecomunicazioni riveduta, in vigore dal 1° gennaio 2021, prevede regole svizzere sul roaming (art. 12abis LTC e art. 10a–10d dell’ordinanza sui servizi di telecomunicazione); secondo il rapporto esplicativo del DATEC, per una parte valeva un periodo transitorio di sei mesi. Non abbassano i prezzi, ma rendono i costi visibili e limitabili.
- SMS informativo: a ogni soggiorno all’estero l’operatore deve inviarti subito un SMS gratuito con le tariffe massime per chiamate, SMS e dati.
- Limite di costo: va definito alla conclusione del contratto e puoi modificarlo in qualsiasi momento. Secondo il rapporto esplicativo del DATEC, al raggiungimento del limite il roaming viene bloccato.
- Fatturazione precisa: il roaming va fatturato al secondo o per kilobyte.
- Opzioni di roaming: la data di inizio è libera e il saldo resta valido per 12 mesi. Secondo il rapporto, l’acquisto deve essere possibile anche con il roaming dati disattivato.
- Aerei e navi: l’accesso è bloccato di default e si attiva o disattiva separatamente. Secondo il rapporto vale anche per il satellite, e questi costi rientrano nel limite.
- Libera scelta: l’operatore non può ostacolarti attivamente né impedirti di usare all’estero i servizi di roaming di altri fornitori.
In Svizzera non esiste un tetto di legge ai prezzi del roaming: il limite di costo è il tuo strumento principale.
Roaming incluso, opzione o eSIM da viaggio: cosa scegliere?
Le soluzioni cambiano per modalità di pagamento, raggiungibilità del numero svizzero e controllo dei costi. L’ombudscom consiglia di acquistare un’opzione per navigare e telefonare all’estero; chi va spesso nello stesso Paese può stipulare lì un abbonamento supplementare a tariffa locale.
| Soluzione | Come paghi | Numero svizzero | Adatta se… | Attenzione a |
|---|---|---|---|---|
| Roaming incluso nell’abbonamento | Nel canone, entro il volume incluso | Raggiungibile | vai spesso e per poco nell’UE | Paesi e volume inclusi, cosa vale dopo |
| Opzione di roaming dell’operatore | Prezzo unico in anticipo | Raggiungibile | prepari un viaggio preciso | Inizio libero, saldo valido 12 mesi, elenco Paesi |
| Tariffa standard senza opzione | Al secondo o per kilobyte | Raggiungibile | fai solo qualche breve chiamata | Molto più cara che in Svizzera |
| eSIM da viaggio di un altro fornitore | Pacchetto dati in anticipo | Raggiungibile solo se la SIM svizzera resta accesa | ti servono molti dati | Roaming dati spento sulla SIM svizzera |
| Abbonamento supplementare sul posto | Tariffa locale | Numero locale in più | vai spesso nello stesso Paese | Durata e disdetta del contratto |
| Solo wifi | Nessun costo dati in roaming | Chiamate e SMS possibili, secondo tariffa | ti servono pochi dati | Scaricare prima mappe e biglietti |
Cinque domande prima di scegliere
- Il tuo abbonamento include il roaming UE per tutti i Paesi del viaggio?
- Quanti giorni stai via e per cosa ti servono i dati: mappe, orari, chat?
- Devi restare raggiungibile sul numero svizzero, per esempio per i codici SMS della banca?
- Vai spesso nello stesso Paese confinante?
- Quanto sei disposto a spendere al massimo? Quella cifra è il tuo limite di costo.
Per confrontare un pacchetto dati di un altro fornitore, leggi eSIM per viaggiare: come confrontare le offerte senza sorprese.
Come imposti limite, opzione e smartphone prima di partire?
- Nell’area clienti o nell’app dell’operatore, imposta il limite di costo sulla cifra massima che accetti.
- Se il roaming UE non è incluso, acquista un’opzione con inizio il primo giorno di viaggio.
- Disattiva la combox prima di partire: secondo l’UFCOM ascoltare i messaggi dall’estero può comportare costi di roaming, e l’ombudscom ricorda che è più economico disattivarla momentaneamente.
iPhone: disattivare il roaming dati
- Apri Impostazioni › Cellulare (o Dati cellulare).
- Attiva Dati cellulare e tocca Opzioni dati cellulare. Con la dual SIM, tocca prima la linea da modificare.
- Spegni il roaming per la connessione dati. Se hai un’opzione, riattivalo all’arrivo con le impostazioni suggerite dall’operatore.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.apple.com
Android (Google Pixel): disattivare il roaming
- Apri Impostazioni › Rete e Internet › SIM.
- Disattiva Roaming: questa opzione permette al telefono di inviare dati sulle reti di altri operatori.
- Con Rete puoi selezionare il tuo operatore tra le reti disponibili.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.google.com
Secondo Google, le opzioni variano in base allo smartphone e alla versione di Android. Con altri produttori i menu hanno spesso nomi diversi: segui la guida del produttore.
Consiglio: Il roaming dati riguarda solo i dati mobili; i prezzi di chiamate e SMS sono nell’SMS informativo. I codici SMS della banca arrivano sempre sul numero svizzero: vedi Prima di un viaggio: preparare accessi digitali e alternative.
Trappole di confine: perché il telefono va in roaming a casa?
Le reti mobili non si fermano esattamente al confine. Secondo l’UFCOM, vicino alla frontiera un apparecchio può agganciarsi involontariamente a una rete estera. Può succedere per esempio nel Mendrisiotto, a Ginevra o a Basilea. Paghi allora il roaming senza aver lasciato la Svizzera.
L’UFCOM consiglia di disattivare la funzione «roaming» nelle impostazioni. L’SMS informativo è un campanello d’allarme: se arriva mentre sei a casa, il telefono è su una rete estera.
| Situazione | Cosa vale | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| A casa vicino al confine | Possibile aggancio a una rete estera, a tariffa di roaming | Roaming spento finché sei in Svizzera |
| Aereo, nave, satellite | Bloccato di default; se attivato, rientra nel limite | Lasciarlo bloccato o attivarlo per poco |
| Combox all’estero | Ascolto e registrazioni possono costare | Disattivarla prima di partire |
| Viaggi frequenti nello stesso Paese | Ogni viaggio passa dalla tariffa di roaming | Valutare un abbonamento locale |
Cosa fai se la fattura è comunque troppo alta?
Conserva l’SMS informativo, la fattura e uno screenshot del limite di costo. L’UFCOM consiglia di rivolgersi prima all’operatore; poi puoi avviare una procedura di conciliazione presso l’ombudscom, che opera su mandato dell’UFCOM.
- Devi aver cercato prima un accordo con l’operatore e poterlo dimostrare.
- L’ultimo contatto sulla questione non deve risalire a più di 12 mesi prima.
- Nessun tribunale o tribunale arbitrale deve essere o essere stato investito della stessa questione.
- La tassa di trattamento è di 20 franchi.
Per importi elevati, un servizio di consulenza può valutare il tuo caso. Questa guida non sostituisce una consulenza legale.
Errori frequenti
- Pensare che il roaming a tariffa nazionale valga anche con un abbonamento svizzero.
- Fissare un limite di costo alto alla firma e non guardarlo più.
- Far partire un’opzione troppo presto, sprecandone una parte prima del viaggio.
- Lasciare acceso il roaming dati a casa vicino al confine.
- Tenere attiva la combox all’estero.
La tua lista di controllo
Le caselle servono solo come promemoria personale. Nessun dato inserito viene inviato a noi. Per conservare la pagina, stampala o salvala in PDF dal menu del browser.
Domande frequenti
Il roaming a tariffa nazionale vale con una SIM svizzera?
No. La regola UE tutela i clienti degli operatori dell’UE. Con un abbonamento svizzero paghi quanto prevede la tua offerta, e in Svizzera non c’è un tetto di legge ai prezzi. La scheda tariffaria o l’area clienti indicano se il roaming UE è incluso e per quali Paesi. Controllalo prima di ogni viaggio.
Cosa succede quando raggiungo il limite di costo?
Il roaming viene bloccato, secondo il rapporto esplicativo del DATEC sull’ordinanza. Puoi cambiare il limite presso l’operatore in qualsiasi momento; se lo fissi sotto quanto hai già consumato, l’accesso viene bloccato appena tecnicamente possibile. Il limite vale per periodo di fatturazione: tieni un margine se all’estero dipendi dai dati.
Come evito il roaming a casa vicino al confine?
L’UFCOM consiglia di disattivare la funzione «roaming» nelle impostazioni finché sei in Svizzera. Un SMS con le tariffe di roaming ricevuto a casa è un segnale d’allarme. Su un Google Pixel puoi anche scegliere la rete del tuo operatore con l’opzione Rete. Prima di un viaggio riattiva il roaming, se ti serve.
Conviene una eSIM da viaggio per le vacanze nell’UE?
Dipende dall’abbonamento. Se non include il roaming UE e ti servono molti dati, confronta il prezzo totale di una eSIM da viaggio con un’opzione del tuo operatore. Il numero svizzero resta raggiungibile solo se la SIM svizzera rimane accesa. Tieni spento il roaming dati sulla SIM svizzera mentre usi la eSIM.
Fonti e approfondimenti
Fonti primarie di autorità pubbliche, organizzazioni di tutela dei consumatori e fornitori. Alcune fonti possono essere in un’altra lingua: segui le indicazioni pertinenti al tuo servizio e al paese in cui vivi.
- UFCOM, Ufficio federale delle comunicazioni: RoamingFonti consultate il:
- DATEC: rapporto esplicativo sulla revisione delle ordinanze LTC, 26 ottobre 2020 (in tedesco)Fonti consultate il:
- ombudscom, organo di conciliazione per le telecomunicazioni: Soggiorni all’esteroFonti consultate il:
- ombudscom: procedura di conciliazione, condizioni e tassa (in tedesco)Fonti consultate il:
- La tua Europa (UE): Roaming, utilizzare il cellulare nell’UEFonti consultate il:
- Supporto Apple: Informazioni sulle opzioni di roaming dati cellulare per iPhone e iPadFonti consultate il:
- Guida del telefono Pixel: Connettersi a reti mobile su un telefono PixelFonti consultate il:
