Un exemple : Léa part skier en Haute-Savoie
Exemple fictif : Léa habite à Genève et part une semaine au ski en Haute-Savoie avec sa sœur. Son abonnement suisse ne comprend pas d’itinérance. Une semaine avant le départ, elle ouvre l’app de son opérateur.
Sa limite de coûts est de 200 francs par mois. Elle la ramène à 60 francs, achète une option de données pour l’UE qui démarre le jour du départ et désactive sa boîte vocale pour la semaine. Au chalet, elle utilise le wifi ; sur les pistes, l’option.
Un soir, chez elle à Genève, Léa reçoit un SMS de tarifs d’itinérance : son téléphone s’est connecté à un réseau français. Elle coupe les données à l’étranger tant qu’elle est en Suisse et ne les réactive qu’en France.
Pourquoi le « roam like at home » ne couvre-t-il pas votre abonnement suisse ?
L’itinérance aux tarifs nationaux est prévue par le règlement européen (UE) 2022/612 sur l’itinérance, valable jusqu’en 2032. Il protège les clients des opérateurs de l’UE. Selon le portail européen « L’Europe est à vous », elle s’applique dans tous les pays de l’UE, en Islande, au Liechtenstein et en Norvège, ainsi qu’en Moldavie et en Ukraine. Les autres pays ne sont pas couverts.
La Suisse ne fait pas partie de ce régime. Selon l’Office fédéral de la communication (OFCOM), les prix de détail ne pourraient être régulés que si un accord international fixait les prix de gros ; aucun accord ne le permet actuellement (page du 16 janvier 2025). Votre opérateur suisse fixe donc ce que vous payez en France ou en Italie. Selon l’organe de conciliation ombudscom, ces coûts sont très élevés par rapport à la Suisse.
| Abonnement de | En voyage dans l’UE | En voyage en Suisse |
|---|---|---|
| France, Belgique, Luxembourg | Itinérance aux tarifs nationaux dans l’UE, l’EEE, en Moldavie et en Ukraine | Pas de tarifs nationaux, prix selon le forfait ; le règlement de l’UE impose aussi hors UE un SMS d’information et, en règle générale, un plafond de données par défaut (60 euros en France selon l’Arcep, puis blocage sauf demande expresse) |
| Suisse (dont Romandie) | Pas de règle UE : prix selon l’offre, avec limite de coûts, SMS d’information et autres règles suisses depuis 2021 | Tarif national ; près de la frontière, connexion possible à un réseau étranger |
Vous venez de France avec un forfait français ? Les règles dans ce sens sont expliquées dans Itinérance en Europe : où le roaming reste gratuit, où il coûte.
Quelles protections avez-vous avec un abonnement suisse ?
La loi sur les télécommunications révisée, en vigueur depuis le 1er janvier 2021, fixe des règles suisses pour l’itinérance (art. 12abis LTC et art. 10a à 10d de l’ordonnance sur les services de télécommunication) ; selon le rapport explicatif du DETEC, une partie d’entre elles a bénéficié d’un délai transitoire de six mois. Elles ne baissent pas les prix, mais rendent les coûts visibles et plafonnables.
- SMS d’information : à chaque séjour à l’étranger, l’opérateur doit envoyer sans délai un SMS gratuit avec les coûts maximaux des appels, SMS et données.
- Limite de coûts : elle doit être fixée à la conclusion du contrat et reste modifiable en tout temps. Selon le rapport explicatif du DETEC, l’itinérance est bloquée quand elle est atteinte.
- Facturation précise : l’itinérance est facturée à la seconde ou au kilo-octet.
- Options d’itinérance : date de démarrage libre, solde valable au moins 12 mois. Selon le rapport, l’achat doit être possible sans itinérance des données activée.
- Avions et bateaux : l’accès y est bloqué par défaut et s’active ou se désactive séparément. Selon le rapport, cela vaut aussi pour le satellite, et ces coûts comptent dans la limite.
- Libre choix : votre opérateur ne doit pas vous compliquer activement ni vous empêcher d’utiliser à l’étranger les services d’itinérance d’autres opérateurs.
Il n’existe pas de plafond légal des prix d’itinérance en Suisse. La limite de coûts est donc votre meilleur outil.
Itinérance incluse, option ou eSIM de voyage : que choisir ?
Les solutions diffèrent par le paiement, la joignabilité de votre numéro suisse et la maîtrise des coûts. L’ombudscom recommande une option pour surfer et téléphoner à l’étranger ; si vous allez souvent dans le même pays, un abonnement local supplémentaire peut être judicieux.
| Solution | Paiement | Votre numéro suisse | Adaptée si… | Points d’attention |
|---|---|---|---|---|
| Itinérance incluse dans l’abonnement | Dans le prix mensuel, selon le volume inclus | Joignable | vous allez souvent brièvement dans l’UE | Pays et volume inclus, ce qui s’applique ensuite |
| Option d’itinérance de l’opérateur | Prix unique à l’avance | Joignable | vous préparez un voyage précis | Date de début libre, solde valable 12 mois, liste des pays |
| Tarif standard sans option | À la seconde ou au kilo-octet | Joignable | vous passez rarement un court appel | Bien plus cher qu’en Suisse |
| eSIM de voyage d’un autre opérateur | Forfait de données à l’avance | Joignable seulement si la SIM suisse reste allumée | vous avez besoin de beaucoup de données | Couper les données à l’étranger de la SIM suisse |
| Abonnement supplémentaire sur place | Tarif local du pays | Numéro local en plus | vous allez souvent dans le même pays | Durée du contrat et résiliation |
| Wifi seulement | Aucun frais de données | Appels et SMS possibles, selon le tarif | vous avez peu besoin de données | Télécharger cartes et billets avant |
Cinq questions avant de choisir
- Votre abonnement inclut-il l’itinérance UE pour tous les pays de votre trajet ?
- Combien de jours partez-vous, et pour quels usages : cartes, horaires, messagerie ?
- Devez-vous rester joignable sur votre numéro suisse, par exemple pour les codes SMS de la banque ?
- Allez-vous régulièrement dans le même pays voisin ?
- Combien êtes-vous prêt à dépenser au maximum ? Ce montant est votre limite de coûts.
Pour comparer une offre de données d’un autre opérateur, consultez eSIM de voyage : comparer les offres et éviter les pièges.
Comment régler limite, option et téléphone avant le départ ?
- Dans le compte client ou l’app de l’opérateur, fixez la limite de coûts au montant maximal accepté.
- Si l’itinérance UE n’est pas incluse, achetez une option et choisissez votre premier jour de voyage comme date de début.
- Désactivez la boîte vocale avant de partir : selon l’OFCOM, la consulter depuis l’étranger peut coûter des frais d’itinérance.
iPhone : désactiver les données à l’étranger
- Ouvrez Réglages › Données cellulaires.
- Activez Données cellulaires, puis touchez Options. Avec la double SIM, touchez d’abord le numéro à modifier.
- Désactivez « Données à l’étranger ». Si vous avez une option, réactivez-les à l’arrivée avec les réglages suggérés par votre opérateur.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Android (Google Pixel) : désactiver l’itinérance
- Ouvrez Paramètres › Réseau et Internet › Profils SIM.
- Désactivez l’option d’itinérance : c’est elle qui permet au téléphone de transmettre des données sur les réseaux d’autres opérateurs.
- Avec l’option « Réseau », vous pouvez choisir votre opérateur dans la liste des réseaux disponibles.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
Selon Google, ces options varient selon le téléphone et la version d’Android. Chez d’autres fabricants, les menus portent souvent d’autres noms ; l’aide du fabricant indique le chemin.
Conseil: Ce réglage ne concerne que les données mobiles ; le SMS d’information indique le prix des appels et SMS. Les codes SMS de votre banque arrivent toujours sur votre numéro suisse : voir Avant un voyage : préparer vos accès numériques et solutions de secours.
Pièges frontaliers : pourquoi votre téléphone passe-t-il en itinérance chez vous ?
Les réseaux mobiles ne s’arrêtent pas net à la frontière. Selon l’OFCOM, un appareil peut se connecter involontairement à un réseau étranger près de la frontière. Cela peut arriver par exemple à Genève, dans l’Arc jurassien ou à Bâle. Vous payez alors l’itinérance sans avoir quitté la Suisse.
L’OFCOM conseille de désactiver la fonction « itinérance » dans les paramètres. Le SMS d’information sert d’alerte : s’il arrive chez vous, votre téléphone est sur un réseau étranger.
| Situation | Ce qui s’applique | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Chez vous, près de la frontière | Connexion possible à un réseau étranger, au tarif d’itinérance | Couper l’itinérance tant que vous êtes en Suisse |
| Avion, bateau, satellite | Bloqué par défaut ; une fois activé, compte dans la limite | Laisser bloqué ou activer brièvement |
| Boîte vocale à l’étranger | Consultation et messages peuvent coûter | La désactiver avant le départ |
| Séjours fréquents dans le même pays | Chaque passage se fait au tarif d’itinérance | Envisager un abonnement local |
Que faire si la facture est quand même trop élevée ?
Gardez le SMS d’information, la facture et une capture de votre limite de coûts. L’OFCOM conseille d’abord le dialogue avec l’opérateur ; ensuite, une procédure de conciliation auprès de l’ombudscom, mandatée par l’OFCOM, est possible.
- Vous devez d’abord avoir tenté, preuves à l’appui, de trouver un accord avec l’opérateur.
- Le dernier contact sur le litige ne doit pas remonter à plus de 12 mois.
- Aucun tribunal ni tribunal arbitral ne doit être ou avoir été saisi de la même affaire.
- L’émolument de traitement est de 20 francs.
Pour un montant important, un service de conseil peut évaluer votre situation. Ce guide ne remplace pas un conseil juridique.
Erreurs fréquentes
- Croire que l’itinérance aux tarifs nationaux s’applique aussi avec un abonnement suisse.
- Fixer une limite de coûts élevée à la signature et ne plus jamais la regarder.
- Démarrer une option trop tôt, si bien qu’une partie de sa durée s’écoule avant le voyage.
- Laisser les données à l’étranger activées chez soi près de la frontière.
- Garder la boîte vocale active à l’étranger.
Liste de vérification
Les cases servent uniquement de repères personnels. Aucune saisie ne nous est transmise. Pour conserver la page, il suffit de l’imprimer ou de l’enregistrer au format PDF depuis le menu du navigateur.
Questions fréquentes
Le « roam like at home » s’applique-t-il avec une carte SIM suisse ?
Non. La règle européenne protège les clients des opérateurs de l’UE. Avec un abonnement suisse, vous payez ce que prévoit votre offre, et il n’existe pas de plafond légal en Suisse. Votre fiche tarifaire ou votre compte client indique si l’itinérance UE est incluse et pour quels pays. Vérifiez-le avant chaque voyage.
Que se passe-t-il quand ma limite de coûts est atteinte ?
L’itinérance est bloquée, selon le rapport explicatif du DETEC sur l’ordonnance. Vous pouvez modifier la limite à tout moment auprès de votre opérateur ; si vous la fixez sous le montant déjà consommé, l’accès est bloqué dès que c’est techniquement possible. La limite vaut par période de facturation : prévoyez une marge si vous dépendez des données.
Comment éviter l’itinérance chez moi près de la frontière ?
L’OFCOM conseille de désactiver la fonction « itinérance » dans les paramètres tant que vous êtes en Suisse. Un SMS d’information avec des tarifs d’itinérance reçu à la maison est un signal d’alerte. Sur un Google Pixel, l’option « Réseau » permet aussi de choisir votre opérateur dans la liste des réseaux disponibles. Réactivez l’itinérance avant un voyage si nécessaire.
Une eSIM de voyage vaut-elle la peine pour des vacances dans l’UE ?
Cela dépend de votre abonnement. Sans itinérance UE incluse et avec beaucoup de données, comparez le prix total d’une eSIM de voyage avec une option de votre opérateur. Votre numéro suisse ne reste joignable que si la SIM suisse reste allumée. Coupez alors les données à l’étranger sur la SIM suisse.
Sources et informations complémentaires
Sources primaires d’autorités publiques, d’organismes de protection des consommateurs et de fournisseurs. Certaines sont dans une autre langue ; retenez les indications adaptées à votre service et à votre lieu de résidence.
- OFCOM, Office fédéral de la communication : RoamingSources consultées le:
- DETEC : rapport explicatif sur la révision des ordonnances relatives à la LTC, 26 octobre 2020 (en allemand)Sources consultées le:
- ombudscom, organe de conciliation des télécommunications : Séjour à l’étrangerSources consultées le:
- ombudscom : procédure de conciliation, conditions et émolument (en allemand)Sources consultées le:
- L’Europe est à vous (UE) : Itinérance, utiliser un téléphone portable dans l’UESources consultées le:
- EUR-Lex : règlement (UE) 2022/612 sur l’itinérance, art. 13 et 14 (en anglais)Sources consultées le:
- Arcep : Comment fonctionne l’itinérance à l’international (hors Union européenne) ?Sources consultées le:
- Assistance Apple : À propos des options liées à l’itinérance des données sur votre iPhone et iPadSources consultées le:
- Aide Téléphone Pixel : Se connecter à des réseaux mobiles sur un PixelSources consultées le:
