Un exemple concret
Exemple fictif : Léa habite Montreuil, travaille à Paris et paie son Navigo Annuel par prélèvement mensuel. En juillet 2026, elle transfère son forfait sur son téléphone Android depuis l’application Île-de-France Mobilités. Le transfert prend quelques secondes ; elle valide désormais avec son téléphone, sans le déverrouiller.
En octobre, son employeur l’envoie deux mois en mission à Genève. Avant de partir, Léa ouvre son espace client pour suspendre le forfait, comme le permet l’offre sans engagement. Elle se renseigne aussi sur les abonnements suisses : là-bas, ce sont les règles suisses qui s’appliquent, pas celles de l’UE.
Quelles règles pour votre abonnement ?
Sur l’écran, les abonnements se ressemblent ; leurs règles, non. Les conditions de votre opérateur priment toujours.
| Pays | Abonnement et prix | Fin ou renouvellement | Sur le téléphone et au contrôle |
|---|---|---|---|
| France | Navigo Annuel toutes zones : 90,80 € par mois (tarifs au 1er janvier 2026), frais de dossier 7,60 € | Sans engagement, suspension possible à tout moment ; après 11 prélèvements consécutifs, le 12e mois est gratuit | Transférable sur smartphone compatible ; présenter le téléphone au valideur sans le déverrouiller |
| Suisse | Abonnement général (AG), 2e classe adulte : 3995 CHF par an, 4095 CHF dès le 13 décembre 2026 | Renouvellement automatique ; résiliation au moins un mois d’abonnement à l’avance, au plus tôt après six mois | Carte SwissPass ou SwissPass Mobile, par exemple dans Mobile CFF, avec pièce d’identité officielle |
| Allemagne | Deutschlandticket : 63 € par mois depuis le 1er janvier 2026, 66,80 € à partir du 1er janvier 2027 | Abonnement mensuel ; résiliation au plus tard le 10 pour la fin du mois | Billet sur téléphone, par exemple dans l’application DB Navigator |
En Belgique et au Luxembourg, les droits européens des voyageurs ferroviaires présentés plus bas s’appliquent aussi ; pour l’abonnement lui-même, ce sont les conditions de votre opérateur qui comptent. La Suisse n’est pas membre de l’UE : en Romandie, les tarifs et les droits suivent le droit suisse.
Comment transférer le Navigo Annuel sur votre téléphone ?
Le transfert est possible sur Android depuis le 2 juillet 2026 ; pour l’iPhone, Île-de-France Mobilités l’annonçait pour le courant du mois d’août 2026. Il concerne le Navigo Annuel et le Navigo Annuel Senior ; pour le forfait imagine R, Île-de-France Mobilités l’annonce pour 2027. Téléchargez l’application uniquement depuis le lien officiel d’Île-de-France Mobilités ; pour reconnaître le bon éditeur, voyez installer une application auprès du bon éditeur.
Application Île-de-France Mobilités (Android et iPhone)
- Ouvrez l’onglet « Mon espace » et connectez-vous si besoin.
- Touchez « Transférer mon Navigo Annuel ».
- Maintenez votre passe Navigo au dos du téléphone pendant la vérification d’éligibilité.
- Si vous êtes éligible, le contrat est transféré en quelques secondes ; vous validez ensuite avec le téléphone.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : iledefrance-mobilites.fr
Un test avant le premier trajet
- Vérifiez dans l’application que le forfait apparaît bien sur le téléphone.
- Conservez votre passe Navigo en lieu sûr tant que vous n’avez pas vérifié auprès de l’agence ce qu’il devient après le transfert.
Suspendre ou résilier : où et comment ?
Le forfait Navigo Annuel est présenté comme sans engagement et peut être suspendu à tout moment. La démarche se fait dans votre espace client. La page officielle n’indique pas de délai ; si une date compte pour vous, posez la question à l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22 (appel non surtaxé).
Espace client Navigo Annuel
- Ouvrez « Mon espace » › « Mon Navigo » › « Navigo Annuel Actif ».
- Choisissez « Suspendre ou Résilier » et suivez les indications.
- Pour changer de moyen de paiement, passez par « Mode de paiement » dans le même espace.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : iledefrance-mobilites.fr
Côté prix, les tarifs en vigueur sont ceux du 1er janvier 2026 : 90,80 € par mois pour toutes les zones, entre 84,40 € et 88,80 € pour les forfaits à deux zones. Si vous êtes salarié, votre employeur rembourse au moins 50 % du forfait pour les zones nécessaires au trajet domicile-travail. Pour les règles générales de résiliation en ligne, voyez résilier un abonnement en ligne.
À l’étranger, les échéances diffèrent. L’AG suisse se renouvelle automatiquement : un rappel arrive par courrier avec la facture annuelle deux mois avant. Le Deutschlandticket se résilie au plus tard le 10 du mois pour la fin du mois ; pour la hausse à 66,80 € au 1er janvier 2027, la Deutsche Bahn demande à ses abonnés leur accord d’ici le 30 novembre 2026, faute de quoi elle résilie l’abonnement au 31 décembre 2026.
Conseil: Notez deux dates par abonnement : la dernière date utile et un rappel une semaine avant.
Au contrôle : que présenter ?
Avec le Navigo Annuel sur téléphone, vous présentez l’appareil au valideur sans le déverrouiller. Ailleurs, un billet sur téléphone ne remplace pas toujours une pièce d’identité. En Suisse, SwissPass Mobile dispense de la carte, mais une pièce d’identité officielle est nécessaire.
En Suisse, si vous avez oublié votre carte SwissPass et n’utilisez pas SwissPass Mobile, un point de vente des transports publics vous délivre une carte temporaire pour 5 CHF, sur présentation d’une pièce d’identité officielle. Si votre identité ne peut pas être confirmée à bord, le personnel établit une amende pour voyage sans titre valable.
Batterie à plat ou téléphone perdu : comment anticiper ?
La panne la plus fréquente est la batterie vide. Les jours chargés, activez tôt le mode économie d’énergie ; sur iPhone, il réduit notamment la luminosité de l’écran.
iPhone : activer le mode Économie d’énergie
- iPhone 15 et modèles ultérieurs : ouvrez Réglages › Batterie › Mode d’alimentation et activez le mode Économie d’énergie.
- iPhone 14 et modèles antérieurs : ouvrez Réglages › Batterie et activez le mode Économie d’énergie.
- Plus rapide : balayez vers le bas depuis l’angle supérieur droit de l’écran et touchez l’icône de la batterie.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Android : activer l’économiseur de batterie
- Ouvrez Paramètres › Batterie › Économiseur de batterie.
- Activez-le ou définissez un programme.
- Si les menus diffèrent sur votre appareil, consultez le site d’assistance du fabricant.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
Sur Android, les intitulés peuvent varier selon la marque.
En cas de perte ou de vol, l’espace client prévoit la rubrique « Mon espace » › « Mon Navigo » › « Navigo Annuel Actif » › « Perte ou vol ». En Suisse, la carte SwissPass reste une solution de repli ; une carte de remplacement coûte 30 CHF. Pour préparer la perte du téléphone en général, voyez préparer la perte de son téléphone.
Train en retard : quels recours ?
Selon les règles européennes, vous avez droit à une indemnisation à partir de 60 minutes de retard à l’arrivée : 25 % du prix du billet entre une et deux heures, 50 % au-delà de deux heures. Adressez votre réclamation à l’entreprise ferroviaire dans les trois mois suivant l’incident ; elle doit répondre en un mois, ou en trois mois dans les cas justifiés. Les pays de l’UE peuvent toutefois exclure les trains urbains, suburbains et régionaux de ces règles : pour un abonnement, les conditions locales comptent donc beaucoup.
En Suisse romande, adressez-vous d’abord à l’entreprise de transport concernée. Si aucune solution n’est trouvée, le Service de médiation des transports publics, indépendant, peut intervenir, par exemple pour un contrôle des billets, un supplément ou la validité d’un abonnement.
Erreurs fréquentes
- Installer l’application depuis une publicité ou un lien reçu par message plutôt que depuis le lien officiel d’Île-de-France Mobilités.
- Partir avec un téléphone presque vide alors que le forfait est dessus.
- Oublier le remboursement employeur : au moins 50 % du forfait pour les zones du trajet domicile-travail.
- Supposer qu’un abonnement suisse suit les règles de l’UE : en Romandie, c’est le droit suisse qui s’applique.
- Laisser passer le renouvellement automatique d’un AG : le rappel arrive deux mois avant, avec la facture annuelle.
Liste de vérification
Les cases servent uniquement de repères personnels. Aucune saisie ne nous est transmise. Pour conserver la page, il suffit de l’imprimer ou de l’enregistrer au format PDF depuis le menu du navigateur.
Questions fréquentes
Comment mettre mon passe Navigo sur mon téléphone ?
Dans l’application Île-de-France Mobilités, ouvrez « Mon espace », touchez « Transférer mon Navigo Annuel » et maintenez le passe au dos du téléphone pendant la vérification. Si vous êtes éligible, le transfert prend quelques secondes. Il est possible sur Android depuis le 2 juillet 2026 et était annoncé sur iPhone pour août 2026, pour le Navigo Annuel et le Navigo Annuel Senior.
Comment suspendre ou résilier le Navigo Annuel ?
Dans votre espace client, ouvrez « Mon espace » › « Mon Navigo » › « Navigo Annuel Actif », puis « Suspendre ou Résilier ». Le forfait est présenté comme sans engagement. La page officielle ne précise pas de délai : si la date compte, appelez l’Agence Navigo Annuel au 09 69 39 22 22, un appel non surtaxé.
Que faire si mon téléphone n’a plus de batterie ?
Le forfait transféré se présente avec le téléphone : gardez-le chargé. Rechargez-le avant les longues journées et activez tôt le mode économie d’énergie. Pour un abonnement suisse, la carte SwissPass reste une solution de repli. Si vous perdez le téléphone, signalez-le dans la rubrique « Perte ou vol » de votre espace client.
Mon abonnement général suisse se renouvelle-t-il tout seul ?
Oui. L’AG se renouvelle automatiquement. Un rappel arrive par courrier avec la facture annuelle deux mois avant. Pour arrêter, résiliez au moins un mois d’abonnement à l’avance ; avec paiement annuel, la résiliation en ligne sur swisspass.ch n’est possible que pour la fin de l’année d’abonnement. Dès le 13 décembre 2026, l’AG 2e classe adulte coûte 4095 CHF.
Sources et informations complémentaires
Sources primaires d’autorités publiques, d’organismes de protection des consommateurs et de fournisseurs. Certaines sont dans une autre langue ; retenez les indications adaptées à votre service et à votre lieu de résidence.
- Île-de-France Mobilités : le forfait Navigo Annuel sur smartphoneSources consultées le:
- Île-de-France Mobilités : forfait Navigo Annuel, tarifs et conditionsSources consultées le:
- L’Europe est à vous (UE) : droits des passagers ferroviairesSources consultées le:
- CFF (CH) : résilier un AGSources consultées le:
- CFF (CH) : aide sur le SwissPassSources consultées le:
- Alliance SwissPass (CH) : mesures tarifaires au 13 décembre 2026 (page en allemand)Sources consultées le:
- UTP (CH) : Service de médiation des transports publicsSources consultées le:
- Deutsche Bahn (DE) : Deutschland-Ticket (page en anglais)Sources consultées le:
