Par où commencer ?
Avant tout changement, parlez du quotidien : qu'est-ce qui est pénible, qu'est-ce qui sert tous les jours ? Ne changez que ce que la personne cite elle-même. Le téléphone reste le sien.
Laissez-la tenir l'appareil et toucher l'écran pendant que vous expliquez : elle pourra refaire chaque étape seule. Notez chaque changement sur papier. Pour organiser ce moment, consultez Bien préparer un rendez-vous d'aide numérique.
| Problème | iPhone | Android |
|---|---|---|
| Texte trop petit | « Taille du texte », si besoin « Police plus grande » | « Taille de la police », jusqu'à 200 % |
| Icônes et boutons trop petits | « Accès d'aide », disposition « Grille » | « Taille d'affichage » |
| Trop d'apps sur l'écran d'accueil | « Supprimer de l'écran d'accueil » | Faire glisser l'icône vers « Supprimer » |
| Proches difficiles à trouver | Favoris dans l'app Téléphone | « Ajouter aux favoris » dans Contacts |
| Informations manquantes en cas d'urgence | « Fiche médicale » dans l'app Santé | Application Sécurité |
Comment agrandir le texte ?
L'iPhone propose deux niveaux : la taille du texte habituelle et, dans Accessibilité, « Police plus grande ». Selon Apple, Mail, Contacts, Calendrier, Téléphone, Notes et les autres apps compatibles avec la police dynamique suivent ce réglage.
iPhone : agrandir le texte
- Accédez à Réglages › Luminosité et affichage › Taille du texte.
- Faites glisser le curseur jusqu'à la taille souhaitée.
- Encore trop petit : Réglages › Accessibilité › Affichage et taille du texte, touchez « Police plus grande » et réglez le curseur.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Sur Android, la taille de la police et la taille d'affichage se règlent séparément ; la seconde agrandit aussi icônes et boutons. Selon Google, la police peut aller jusqu'à 200 %, mais certaines applications ne suivent pas ce réglage.
Android : agrandir le texte et l'affichage
- Dans Paramètres, sélectionnez « Taille de la police » et déplacez le curseur.
- Sélectionnez « Taille d'affichage » si les icônes et boutons doivent aussi grandir.
- Lettres plus épaisses : Paramètres › Accessibilité › Taille d'affichage et texte › « Texte en gras ».
- « Réinitialiser les paramètres » rétablit les réglages d'origine.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
Conseil: Testez la taille avec un vrai message. Apple signale qu'un texte trop grand peut rendre les boutons difficiles à toucher : lire et toucher doivent rester confortables.
Comment alléger l'écran d'accueil ?
Moins d'icônes, c'est moins de recherches, sans rien effacer. Sur iPhone, les apps peu utilisées passent dans la bibliothèque d'apps et y restent accessibles. Des pages entières peuvent être masquées, et les nouvelles apps peuvent aller directement dans la bibliothèque.
iPhone : retirer des apps de l'écran d'accueil
- Touchez l'app de manière prolongée.
- Touchez « Supprimer l'app », puis « Supprimer de l'écran d'accueil ».
- Masquer une page : touchez une zone vide de manière prolongée, touchez les points au bas de l'écran, puis le cercle sous la page et « OK ».
- Pour les nouvelles apps : Réglages › Écran d'accueil et bibliothèque d'apps › « Bibliothèque d'apps uniquement ».
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Sur Android, faites glisser l'icône vers « Supprimer ». Si « Désinstaller » apparaît aussi, cette option efface l'application de l'appareil. Selon Google, certaines de ces étapes ne s'appliquent qu'à Android 14 ou version ultérieure. Les libellés peuvent aussi varier selon le fabricant.
Android : retirer des icônes de l'écran d'accueil
- Appuyez longuement sur l'icône.
- Faites-la glisser vers le haut jusqu'à « Supprimer », puis relevez le doigt.
- Évitez « Désinstaller » si l'application doit rester sur le téléphone.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
Quand le mode simplifié de l'iPhone est-il utile ?
Si même un écran d'accueil allégé reste trop chargé, l'iPhone propose « Accès d'aide ». Seules les apps choisies s'affichent, en grand, dont des versions adaptées d'Appels, Appareil photo, Messages et Photos, en « Rangées » (une liste) ou en « Grille ».
Selon Apple, la configuration est plus simple avec une personne de confiance, par exemple un membre de la famille. Le compte Apple connecté doit appartenir à la personne qui utilise l'iPhone. Un code distinct protège ce mode.
iPhone : configurer Accès d'aide
- Accédez à Réglages › Accessibilité › Accès d'aide.
- Touchez « Configurer l'accès d'aide », puis « Continuer ».
- Vérifiez ensemble que le compte Apple est bien celui de la personne.
- Choisissez la disposition « Rangées » ou « Grille », puis les apps.
- Définissez le code « Accès d'aide » et créez un compte Apple de récupération.
- Touchez « Commencer à utiliser l'accès d'aide ». Pour quitter : appuyez trois fois sur le bouton latéral ou principal, touchez « Quitter l'accès d'aide » et saisissez le code.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Conseil: Créez tout de suite le compte Apple de récupération : il permet de réinitialiser le code « Accès d'aide » en cas d'oubli.
C'est la personne qui décide si ce mode lui convient. Si seul le petit texte la gêne, les réglages ci-dessus peuvent suffire.
Comment joindre rapidement les proches ?
Décidez ensemble qui doit figurer en tête, par exemple les enfants et le cabinet du médecin traitant. Écrivez les noms comme la personne les prononce : « Léa petite-fille » plutôt que « L. M. ».
Sur Android, ajoutez ces personnes aux favoris dans l'application Contacts : elles apparaissent alors au début de la liste. Une photo aide à les reconnaître. Sur iPhone, selon Apple, il suffit de toucher un favori dans l'app Téléphone pour lancer un appel. Les contacts d'urgence se trouvent dans la fiche médicale, décrite plus bas.
Android : favoris dans Contacts
- Ouvrez l'application Contacts et appuyez sur le contact.
- En haut, appuyez sur « Ajouter aux favoris ».
- Photo : appuyez sur « Modifier », puis sur la photo, choisissez une option et appuyez sur « Enregistrer ».
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
Si le téléphone n'est pas à portée de main, une liste sur papier aide. Consultez Une carte de contacts sur papier.
Que mettre dans les informations d'urgence ?
Les deux systèmes enregistrent contacts d'urgence et informations médicales pour les secours. Sur iPhone, c'est la fiche médicale. Avec « Partager lors d'un appel d'urgence », elle est transmise automatiquement quand la personne appelle les services d'urgence ou leur écrit ; selon Apple, ce partage n'est pas disponible partout.
iPhone : fiche médicale et contacts d'urgence
- Ouvrez l'app Santé, touchez l'onglet « Résumé », puis la photo de profil.
- Touchez « Fiche médicale ».
- Activez « Afficher en mode verrouillé » et « Partager lors d'un appel d'urgence » si la personne le souhaite.
- Touchez « Modifier » à côté de « Contacts d'urgence », puis le bouton Plus à côté de « Ajouter un contact d'urgence », choisissez un contact et indiquez la relation.
- Touchez « OK ».
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Sur Android, ces informations se trouvent dans l'application Sécurité, « Sécurité personnelle » dans le Play Store, qui n'existe pas sur tous les appareils. Google prévient : la personne qui trouve le téléphone peut voir les infos d'urgence, même écran verrouillé.
Android : infos d'urgence dans l'application Sécurité
- Ouvrez l'application Sécurité, connectez-vous à votre compte Google et appuyez sur « Vos infos ».
- Appuyez sur « Contacts à joindre en cas d'urgence », puis sur « Ajouter un contact ».
- Dans « Informations médicales », n'indiquez que ce que la personne veut partager.
- Affichage écran verrouillé : « Accès aux infos d'urgence » › « Afficher si l'écran est verrouillé ».
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
Pour les médicaments, allergies ou maladies, la personne seule décide de ce qui est visible. Les informations utiles sur le plan médical se discutent avec son médecin. Pour vérifier ce que montre l'écran verrouillé, consultez Ce que révèle l'écran de verrouillage.
Où apprendre à se servir du téléphone ?
Après la configuration, entraînez-vous ensemble : appeler, lire un message, choisir un favori. Apple indique que la personne qui aide peut avoir besoin du code de l'iPhone ou du mot de passe du compte Apple. Mieux vaut que la personne les saisisse elle-même, comme l'explique Aider sans collecter les mots de passe des autres.
| Pays | Aide pour apprendre | Urgences |
|---|---|---|
| France | Conseillers numériques : accompagnements individuels ou ateliers, dont « Prendre en main un ordinateur, un téléphone ou une tablette » ; carte nationale en ligne | 112, gratuit |
| Suisse romande | Pro Senectute : cours sur smartphone, tablette et applications, Infoline 058 591 15 15 | Le 112 y est aussi utilisé |
Selon la Commission européenne, le 112 est gratuit partout dans l'UE, donc aussi en Belgique et au Luxembourg, depuis un fixe ou un mobile. La Suisse n'est pas membre de l'UE, mais la Commission la cite parmi les pays qui utilisent aussi le 112.
Un exemple : Léa et sa grand-mère à la table de la cuisine
Exemple fictif : Léa, à Lyon, rend visite à sa grand-mère Josette. Celle-ci a un téléphone Android et dit : « Je ne lis rien, et ton numéro, je ne le trouve jamais. » Léa note les deux points avant de toucher au téléphone.
Josette tient l'appareil, Léa explique. Elle règle la police en lisant un message de son arrière-petit-fils, puis fait glisser six apps inutilisées vers « Supprimer », sans toucher à « Désinstaller ». Léa, son frère et le médecin deviennent favoris.
Dans les infos d'urgence, Josette inscrit ses deux petits-enfants, mais pas ses médicaments. Une semaine plus tard, Léa appelle pour savoir ce qui marche : la police pourrait être encore un peu plus grande.
Erreurs fréquentes
- Tout changer en un après-midi, au point que la personne ne reconnaît plus son téléphone.
- Toucher « Désinstaller » au lieu de « Supprimer » sur Android : l'application disparaît de l'appareil, pas seulement l'icône.
- Choisir un texte si grand que les boutons deviennent difficiles à toucher.
- Configurer Accès d'aide sans compte Apple de récupération, puis oublier le code.
- Afficher des informations médicales sur l'écran verrouillé sans dire que tout le monde pourra les lire.
Liste de vérification
Les cases servent uniquement de repères personnels. Aucune saisie ne nous est transmise. Pour conserver la page, il suffit de l’imprimer ou de l’enregistrer au format PDF depuis le menu du navigateur.
Questions fréquentes
Existe-t-il un mode senior sur iPhone ?
Apple n'utilise pas ce nom. Pour une interface très simplifiée, il existe « Accès d'aide » dans les réglages d'accessibilité. Seules les apps choisies s'affichent, avec de grands éléments, et un code propre protège ce mode. Si seul le petit texte pose problème, la taille du texte et un écran d'accueil allégé peuvent suffire.
Tout le monde peut-il voir mes informations d'urgence ?
Cela dépend de vos réglages. Sur Android, selon Google, la personne qui trouve votre téléphone peut voir les infos d'urgence partagées, même s'il est verrouillé. Sur iPhone, « Afficher en mode verrouillé » rend la fiche médicale accessible depuis l'écran verrouillé. N'indiquez que ce que vous acceptez de partager. Ce réglage peut être désactivé sur les deux systèmes.
Ai-je besoin du code ou du mot de passe de ma mère ?
Pour certaines étapes, oui. Selon Apple, la personne qui aide peut avoir besoin du code de l'iPhone ou du mot de passe du compte Apple pour configurer Accès d'aide. L'idéal : votre mère les saisit elle-même, à côté de vous. N'enregistrez pas ses identifiants sur votre téléphone ; elle choisit à qui les confier.
Sources et informations complémentaires
Sources primaires d’autorités publiques, d’organismes de protection des consommateurs et de fournisseurs. Certaines sont dans une autre langue ; retenez les indications adaptées à votre service et à votre lieu de résidence.
- Assistance Apple : Modification de la taille de la police sur votre iPhone, iPad et iPod touchSources consultées le:
- Assistance Apple : Configurer « Accès d'aide » sur iPhoneSources consultées le:
- Assistance Apple : Configurer votre fiche médicale dans l'app Santé sur votre iPhoneSources consultées le:
- Assistance Apple : Passer un appel sur l'iPhoneSources consultées le:
- Google : Modifier les paramètres du texte et de l'affichageSources consultées le:
- Google : Obtenir de l'aide en cas d'urgence avec votre téléphone AndroidSources consultées le:
- Commission européenne : 112, le numéro d'appel d'urgence de l'UESources consultées le:
- Agence nationale de la cohésion des territoires : Conseiller numériqueSources consultées le:
- Pro Senectute Suisse : DigitalisationSources consultées le:
