Was ist der Widerrufsbutton und seit wann gibt es ihn?
Die EU hat mit der Richtlinie (EU) 2023/2673 einen neuen Artikel 11a in die Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU eingefügt. Die Mitgliedstaaten mussten sie bis 19. Dezember 2025 umsetzen und ab dem 19. Juni 2026 anwenden. In Deutschland gilt die Pflicht seit diesem Tag (§ 356a BGB), in Österreich erst für Verträge, die ab dem 1. Oktober 2026 geschlossen werden (§ 13a FAGG). Sie betreffen Fernabsatzverträge, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, also im Webshop oder in einer Shop-App.
Der Shop muss dort eine Widerrufsfunktion bereitstellen. Sie ist gut lesbar mit «Vertrag widerrufen» oder einer ebenso eindeutigen Formulierung beschriftet. Sie muss während der Widerrufsfrist durchgehend verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich sein. Dass es die Funktion gibt und wo sie zu finden ist, muss der Shop dir schon vor dem Vertragsschluss mitteilen.
Der Button schafft kein neues Widerrufsrecht. Er ist ein zusätzlicher Weg neben den bisherigen, etwa E-Mail, Brief oder Muster-Widerrufsformular. Die Frist selbst bleibt gleich: in der Regel 14 Tage, bei Waren ab der Lieferung, bei Dienstleistungen ab Vertragsschluss.
Wie sieht ein Widerruf per Button im Alltag aus?
Fiktives Beispiel: Anna aus Leipzig bestellt online eine Regenjacke für 89 Euro. Die Jacke kommt am Montag an, ist aber zu eng. Am Mittwochabend öffnet Anna die Bestellübersicht in ihrem Kundenkonto und findet dort den Button «Vertrag widerrufen». Ein kurzes Formular zeigt ihren Namen, die Bestellnummer und ihre E-Mail-Adresse. Sie prüft die Angaben, macht ein Bildschirmfoto und tippt auf «Widerruf bestätigen».
Kurz darauf kommt eine E-Mail mit dem Inhalt ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Anna speichert sie als PDF in ihrem Ordner für Onlinebestellungen. Am Freitag gibt sie das Paket bei der Post ab und behält den Einlieferungsbeleg. Wäre keine Bestätigung gekommen, hätte sie den Widerruf zusätzlich per E-Mail geschickt.
Wie nutzt du die Widerrufsfunktion Schritt für Schritt?
- Öffne den Shop über die bekannte App oder eine selbst eingegebene Adresse und melde dich an. Sieh zuerst in der Bestellübersicht oder im Kundenkonto nach. Wo der Button genau liegt, entscheidet der Shop; er muss aber hervorgehoben und leicht erreichbar sein.
- Wähle «Vertrag widerrufen» oder eine gleichbedeutende Beschriftung.
- Gib in der Online-Widerrufserklärung deinen Namen, die Angaben zum Vertrag (zum Beispiel die Bestellnummer) und den elektronischen Weg für die Bestätigung an, meist deine E-Mail-Adresse. Sind die Felder vorausgefüllt, prüfe sie.
- Klicke auf «Widerruf bestätigen». Erst dieser zweite Schritt schickt die Erklärung ab.
- Warte auf die Eingangsbestätigung. Der Shop muss sie dir unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger schicken, zum Beispiel per E-Mail. Sie enthält den Inhalt deiner Erklärung sowie Datum und Uhrzeit.
- Speichere die Bestätigung und schicke die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurück, sofern der Shop sie nicht selbst abholt.
Tipp: Mach vor dem Klick auf «Widerruf bestätigen» ein Bildschirmfoto der ausgefüllten Erklärung. Bleibt die Bestätigung aus, hast du so einen eigenen Beleg für Inhalt und Zeitpunkt.
Welche Fristen laufen nach dem Klick?
| Zeitpunkt | Was passiert | Gut zu wissen |
|---|---|---|
| Lieferung | Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt. | Bei Dienstleistungen beginnt sie mit dem Vertragsschluss. |
| Vor Fristende | Du schickst den Widerruf ab. | Rechtzeitiges Absenden genügt. Fällt das Fristende auf einen arbeitsfreien Tag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag. |
| Nach «Widerruf bestätigen» | Der Shop schickt die Eingangsbestätigung. | Unverzüglich, mit Inhalt, Datum und Uhrzeit. |
| Bis 14 Tage nach dem Widerruf | Du schickst die Ware zurück. | Es sei denn, der Shop holt sie selbst ab. |
| Bis 14 Tage nach Eingang des Widerrufs | Der Shop erstattet deine Zahlungen inklusive Kosten der Standardlieferung. | Er darf warten, bis die Ware zurück ist oder du die Absendung nachweist. |
| 12 Monate nach dem regulären Fristende | Spätestes Ende des Widerrufsrechts, wenn der Shop dich nicht korrekt über das Widerrufsrecht informiert hat. | Holt der Shop die Information innerhalb dieser 12 Monate nach, endet die Frist 14 Tage nach ihrem Erhalt. |
Die direkten Kosten der Rücksendung trägst du in der Regel selbst. Das gilt nicht, wenn der Shop sie übernimmt oder dich vor dem Kauf nicht darüber informiert hat. Ist die Ware defekt, geht es nicht um Widerruf, sondern um Gewährleistung.
Was gilt in Deutschland, Österreich, der Schweiz und anderen Ländern?
| Land | Rechtsgrundlage | Was du wissen solltest |
|---|---|---|
| Deutschland | § 356a BGB «Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgen» | Gilt seit 19. Juni 2026. Beschriftung «Vertrag widerrufen», danach «Widerruf bestätigen». Ein so vor Fristende abgesendeter Widerruf gilt als rechtzeitig. |
| Österreich | § 13a FAGG (BGBl. I Nr. 59/2026) | Gilt für Verträge, die ab dem 1. Oktober 2026 geschlossen werden. Das Gesetz spricht vom Rücktrittsrecht; die Beschriftungen lauten trotzdem «Vertrag widerrufen» und «Widerruf bestätigen». |
| Schweiz | Keine Umsetzung, EU-Recht gilt nicht automatisch | Keine Pflicht zu einem Widerrufsbutton und kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe (siehe unten). |
| Frankreich | Richtlinie (EU) 2023/2673; Umsetzung im nationalen Recht | Beschriftung laut französischer Fassung der Richtlinie «renoncer au contrat ici», Bestätigung «confirmer la rétractation». |
| Italien | Richtlinie (EU) 2023/2673; Umsetzung im nationalen Recht | Beschriftung laut italienischer Fassung der Richtlinie «recedere dal contratto qui», Bestätigung «conferma recesso». |
| Spanien | Richtlinie (EU) 2023/2673; Umsetzung im nationalen Recht | Beschriftung laut spanischer Fassung der Richtlinie «desistir del contrato aquí», Bestätigung «confirmar desistimiento». |
In der Schweiz gibt es für Käufe im Internet kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ob du eine Bestellung zurückgeben kannst, hängt von den vor dem Kauf vereinbarten Rückgabebedingungen oder von der Kulanz des Shops ab. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht nur in bestimmten Fällen, etwa bei Verträgen über mehr als 100 Franken, die an der Haustür oder am Telefon abgeschlossen wurden.
Bestellst du in einem Shop in einem anderen EU-Land und gibt es Probleme mit Widerruf oder Erstattung, hilft das Europäische Verbraucherzentrum in deinem Land weiter.
Was tust du, wenn der Shop keinen Button anbietet?
Dein Widerrufsrecht hängt nicht vom Button ab. Du kannst wie bisher das Muster-Widerrufsformular nutzen oder eine eigene, eindeutige Erklärung schicken, etwa per E-Mail oder Brief. Eine Begründung brauchst du nicht. Für die Frist zählt, dass du die Erklärung rechtzeitig absendest.
Im Streitfall musst du belegen, dass du widerrufen hast. Wähle deshalb einen Weg mit Nachweis, etwa eine E-Mail, die du in deinem Postfach aufbewahrst, oder ein Einschreiben.
Musterformulierung für E-Mail oder Brief
«Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf folgender Ware: [Artikel], Bestellnummer [Nummer], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum]. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Widerrufs. [Vorname Name], [Adresse], [Datum]»
Ein fehlender oder versteckter Button verstösst gegen die Pflichten des Shops. Für Fragen zu deinem konkreten Fall berät dich in Deutschland die Verbraucherzentrale. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.
Wann hilft auch der Button nicht weiter?
Der Button macht nur ein bestehendes Widerrufsrecht leichter nutzbar. Kein Widerrufsrecht gibt es zum Beispiel in diesen Fällen:
- Ware, die nach deinen Wünschen angefertigt oder klar personalisiert wurde
- Waren, die schnell verderben
- Versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen und Software, deren Siegel du geöffnet hast
- Digitale Inhalte, deren Download oder Streaming du nach ausdrücklicher Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts begonnen hast
- Reise- und Veranstaltungstickets, Hotels und Mietautos für ein bestimmtes Datum
- Käufe von Privatpersonen
Ist die Ware defekt, lies Gerät defekt: Gewährleistung und Garantie unterscheiden. Willst du ein laufendes Abo beenden, hilft Abo online kündigen. Bestellst du bei Plattformen ausserhalb der EU, prüfe vorher die Rückgabe wie in Billigplattformen: Zoll, Rückgabe und Produktsicherheit.
Häufige Fehler
- Im Kundenkonto nur eine Rücksendung anmelden und annehmen, damit sei alles erledigt. Entscheidend ist eine Bestätigung, dass dein Widerruf eingegangen ist.
- Nach «Vertrag widerrufen» das Fenster schliessen. Abgeschickt ist die Erklärung erst mit «Widerruf bestätigen».
- Die Eingangsbestätigung im Posteingang liegen lassen und später löschen. Sie ist dein Beleg für Datum und Uhrzeit.
- Ein Paket kommentarlos zurückschicken. Das Gesetz verlangt eine eindeutige Erklärung; verlass dich nicht allein auf die Rücksendung.
- Bei einem Schweizer Shop einen Widerrufsbutton erwarten. Lies dort vor dem Kauf die Rückgabebedingungen.
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Häufige Fragen
Muss jeder Onlineshop einen Widerrufsbutton haben?
In Deutschland gilt die Pflicht seit dem 19. Juni 2026, in Österreich für Verträge ab dem 1. Oktober 2026. Sie betrifft Fernabsatzverträge über eine Website oder App, bei denen du ein Widerrufsrecht hast. Der Button muss während der ganzen Frist verfügbar sein. Für Verträge, die du zum Beispiel am Telefon abschliesst, sieht die Regel keinen Button vor; dort widerrufst du per Erklärung. In der Schweiz gibt es keine solche Pflicht.
Was mache ich, wenn keine Eingangsbestätigung kommt?
Sieh zuerst im Spam-Ordner nach und prüfe, ob die angegebene E-Mail-Adresse stimmt. Der Shop muss die Bestätigung unverzüglich schicken. Kommt nichts, sende den Widerruf zusätzlich per E-Mail oder Brief, solange die Frist noch läuft, und hebe dein Bildschirmfoto auf. So hast du einen zweiten Nachweis, falls der Shop später sagt, er habe nichts erhalten.
Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?
Nein. Innerhalb der Widerrufsfrist kannst du ohne Begründung widerrufen. Die Online-Widerrufserklärung muss dir nur ermöglichen, Name, Angaben zum Vertrag und den elektronischen Weg für die Bestätigung anzugeben. Fragt ein Shop zusätzlich nach dem Grund, kannst du antworten, wenn du möchtest. Für einen wirksamen Widerruf ist eine Begründung nicht nötig.
Wer bezahlt die Rücksendung nach einem Widerruf?
Grundsätzlich trägst du die direkten Kosten der Rücksendung. Das gilt nicht, wenn der Shop sie übernimmt oder dich vor dem Kauf nicht darüber informiert hat. Die Kosten der Hinlieferung erstattet dir der Shop zusammen mit dem Kaufpreis, spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs. Er darf aber warten, bis die Ware bei ihm ist oder du die Absendung belegst.
Gilt der Widerrufsbutton auch in der Schweiz?
Nein. Die EU-Richtlinie gilt in der Schweiz nicht, und eine vergleichbare Schweizer Pflicht gibt es nicht. Für Onlinekäufe gibt es dort kein gesetzliches Widerrufsrecht; eine Rückgabe richtet sich nach den Bedingungen des Shops. Siehst du bei einem Shop aus einem EU-Land trotzdem einen Button, kannst du ihn nutzen; welche Rechte du dann hast, hängt vom anwendbaren Recht ab. Im Zweifel hilft eine Beratungsstelle.
Quellen und weiterführende Informationen
Primärquellen von Behörden, Verbraucherschutz und Anbietern. Eine Quelle kann in einer anderen Sprache vorliegen; massgeblich sind die Hinweise für deinen Dienst und deinen Wohnort.
- EUR-Lex: Richtlinie (EU) 2023/2673, Artikel 11a WiderrufsfunktionQuellenstand:
- EUR-Lex: Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EUQuellenstand:
- Gesetze im Internet: § 356a BGB Elektronische Widerrufsfunktion bei FernabsatzverträgenQuellenstand:
- Verbraucherzentrale: Widerrufsbutton ab Juni 2026: Online-Verträge einfacher widerrufenQuellenstand:
- RIS Österreich: § 13a FAGG, Ausübung des Rücktrittsrechts bei Fernabsatzverträgen über eine Online-BenutzeroberflächeQuellenstand:
- RIS Österreich: § 20 FAGG, InkrafttretenQuellenstand:
- Your Europe: Rückgaben und WiderrufsrechtQuellenstand:
- Stiftung für Konsumentenschutz: Rückgabe oder Umtausch – welche Rechte habe ich beim Kauf?Quellenstand:
