In-App-Abo kündigen: Geld zurück bei App Store und Google Play

Ein Beispiel: das Malspiel auf dem Familientablet

Fiktives Beispiel: Meike aus Kassel findet abends das Familientablet im Bett ihres achtjährigen Sohnes. Am Morgen liegen zwei Belege von Apple im Postfach: ein Wochenabo für 6,99 Euro in einem Malspiel und Edelsteine für 9,99 Euro. Ihr Sohn hat auf bunte Knöpfe getippt, ohne zu verstehen, dass sie Geld kosten.

Meike kündigt zuerst das Abo in den Einstellungen des Tablets, damit keine weitere Woche abgebucht wird. Dann beantragt sie unter reportaproblem.apple.com für beide Käufe eine Rückerstattung und gibt als Grund an, dass ihr Kind ohne ihre Zustimmung gekauft hat. Danach schaltet sie die Kaufoption auf dem Tablet ab und vereinbart mit ihrem Sohn: Käufe in Spielen gibt es nur nach Rückfrage.

Wo kündigst du ein Abo, das über Apple oder Google läuft?

Massgebend ist, wer dir das Abo in Rechnung stellt. Steht auf dem Beleg Apple oder Google Play, verwaltest du das Abo in den Abo-Einstellungen des Stores, nicht beim App-Anbieter. Abos, die du auf der Website eines Anbieters abgeschlossen hast, kündigst du dort, wie in Abo online kündigen: Kündigungsbutton und Wege in sechs Ländern beschrieben.

Die App zu löschen, reicht nicht: Laut Google-Play-Hilfe kündigt die Deinstallation kein Abo. Nach der Kündigung nutzt du das Abo bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Ein Probeabo bei Apple kündigst du laut Apple mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Probezeit; mehr dazu in Gratis-Test vor dem Abschluss prüfen.

Tipp: Findest du ein Abo nicht, prüfe auf dem Beleg, mit welchem Konto bezahlt wurde. Läuft ein Apple-Abo über den Account eines Familienmitglieds, muss diese Person es selbst kündigen.

Wie beantragst du eine Rückerstattung bei Apple?

Apple bearbeitet Rückerstattungen für Apps, Abos und In-App-Käufe über reportaproblem.apple.com.

Rechne mit 24 bis 48 Stunden, bis es Neuigkeiten zu deiner Anfrage gibt; die Gutschrift kann länger dauern. Als Familienorganisator in der Familienfreigabe kannst du auch für Käufe eines Familienmitglieds eine Rückerstattung anfordern: Tippe auf die Apple Account-Taste und wähle Alle. Bei einer noch ausstehenden Belastung kannst du die Rückerstattung erst beantragen, wenn der Beleg per E-Mail da ist.

Widerrufsrecht in den Apple-Bedingungen

Die Apple-Bedingungen für Deutschland (Stand: 14. September 2026) sehen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung vor, ohne Angabe von Gründen. Du übst es im Apple Account unter Kaufhistorie aus: Bestellung wählen, dann Transaktion widerrufen. Alternativ genügt eine eindeutige Erklärung an rightofwithdrawal@apple.com. Apple erstattet innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Mitteilung.

Abos lassen sich laut Apple nur nach dem ersten Abschluss widerrufen. Der Widerruf entfällt, wenn die Lieferung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung und deiner Kenntnisnahme begonnen hat, dass du dadurch das Widerrufsrecht verlierst. Für Deutschland steht in denselben Bedingungen zudem: Du darfst Abonnements jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen und eine anteilige Rückerstattung erhalten. Als Kontakt dafür nennen sie den Apple Support.

Wie beantragst du eine Erstattung bei Google Play?

Bei Google Play zählt die Zeit: Laut Google-Hilfe erstattet Google einige Käufe, je nach seinen Erstattungsrichtlinien. Sind seit dem Kauf mehr als 48 Stunden vergangen, verweist dich Google an den Entwickler der App; er kann nach seinen eigenen Richtlinien und dem geltenden Recht erstatten.

Die Entscheidung dauert laut Google zwischen einem und vier Tagen.

Sonderregeln im EWR

Für den Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und das Vereinigte Königreich hat Google eigene Erstattungsrichtlinien. Bei digitalen Inhalten, auch bei einem Abo für digitale Inhalte in einer App, stimmst du laut Google beim Kauf der sofortigen Bereitstellung zu und verzichtest damit auf dein gesetzliches Widerrufsrecht; erstattet wird dann nur, wenn der Inhalt fehlerhaft oder nicht verfügbar ist oder nicht wie angegeben funktioniert. Bei digitalen Diensten gilt dagegen ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Kauf, danach dieselbe Einschränkung. Kündigen kannst du trotzdem, wirksam ab Beginn des nächsten Zahlungszeitraums. Teilweise Erstattungen für Abos führt die Google-Play-Hilfe nur für Deutschland, Frankreich und Israel auf.

Wann hilft dir das 14-tägige Widerrufsrecht?

In der EU hast du bei Onlinekäufen grundsätzlich 14 Tage Zeit für einen Widerruf, auch bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland erklärt: Bei digitalen Inhalten erlischt das Recht nur vorzeitig, wenn Download oder Streaming begonnen hat, du dem ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht verlierst. Der Anbieter muss das auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen, etwa per E-Mail. Fehlt eine Voraussetzung, erlischt das Recht nicht vorzeitig.

Bei digitalen Dienstleistungen erlischt es erst, wenn die Leistung vollständig erbracht ist und du vorher zugestimmt und den Verlust bestätigt hast. Hast du einen Dienst vor dem Widerruf genutzt, kann der Anbieter Wertersatz verlangen, wenn er dich bei der Bestellung darauf hingewiesen hat. In Österreich regelt § 18 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG, Fassung seit 20. Juli 2022) diese Ausnahmen. Ob bei deinem Kauf alle Voraussetzungen erfüllt waren, kann eine Verbraucherberatung prüfen.

Musterformulierung für Widerruf oder Erstattung

Passe den Text an und schicke ihn über den Weg des Stores oder an den Entwickler: «Guten Tag, hiermit widerrufe ich den Vertrag über das Abo [Name der App und des Abos], abgeschlossen am [Datum] mit dem Konto [E-Mail-Adresse], Bestellnummer [laut Beleg]. Bitte erstatten Sie [Betrag] auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und bestätigen Sie mir den Eingang. Falls mein minderjähriges Kind ohne meine Zustimmung gekauft hat: Ich genehmige diesen Vertrag nicht. Freundliche Grüsse»

Was tust du, wenn dein Kind ohne Erlaubnis gekauft hat?

Laut Verbraucherzentrale Hamburg müssen Eltern in Deutschland für nicht genehmigte In-App-Käufe ihrer Kinder in der Regel nicht zahlen: Kinder und Jugendliche sind nicht oder nur beschränkt geschäftsfähig und brauchen für einen Vertrag die vorherige Einwilligung oder nachträgliche Genehmigung der Eltern. Handle aber sofort, denn wer Abbuchungen länger duldet, riskiert unter Umständen doch eine Zahlungspflicht.

Google unterscheidet: Hat ein Familienmitglied versehentlich über dein Konto gekauft, beantragst du eine Erstattung. Als nicht autorisierte Belastung meldest du nur Käufe, die niemand aus deinem Umfeld gemacht hat, und zwar innerhalb von 120 Tagen. Teilst du Konto- oder Zahlungsdaten mit anderen oder schützt du dein Konto nicht mit einer Authentifizierung, gibt es laut Google in der Regel keine Erstattung. Lief ein Kauf über die Handyrechnung, rät die Verbraucherzentrale Hamburg zu einer Drittanbietersperre und einer Beanstandung beim Mobilfunkanbieter.

In Apps und Spielen für Kinder bis 12 Jahre verlangt Google Play laut Hilfe ohnehin immer eine Bestätigung. Die Verbraucherzentrale Hamburg rät zudem, Käufe mit einer PIN zu schützen oder die Kaufoption zu deaktivieren und gespeicherte Zahlungsdaten zu entfernen. Laut Stiftung für Konsumentenschutz nützen solche Sperren wenig, wenn dein Kind dein Passwort kennt. Weitere Abmachungen zeigt Das erste Smartphone fürs Kind: Alter, Abmachungen, Einstellungen.

Was gilt in Deutschland, Österreich und der Schweiz?

In Deutschland und Österreich gelten die EU-Regeln zum Widerruf über das nationale Recht. Die Schweiz ist nicht in der EU und kennt kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe: Laut Bundesportal ch.ch gelten online die gleichen Regeln wie beim Kauf im Geschäft.

Schweiz: Erstattung ohne Widerrufsrecht

In den Apple-Bedingungen für die Schweiz (Stand: 15. September 2025) fehlt ein 14-tägiges Widerrufsrecht; eine Rückerstattung kannst du über reportaproblem.apple.com trotzdem beantragen. Googles Sonderregeln gelten nur für den EWR und das Vereinigte Königreich. Für Käufe von Kindern verweist die Stiftung für Konsumentenschutz auf Art. 19 ZGB: Mit dem eigenen Taschengeld bezahlte Käufe sind grundsätzlich verbindlich; geht es um mehr als das Taschengeld, braucht es die Zustimmung der Eltern. Hat dein Kind eingerichtete Sperren umgangen, kannst du laut Stiftung argumentieren, alle Schutzvorkehrungen getroffen zu haben.

Dieser Ratgeber ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Bei einer Ablehnung und grösseren Beträgen beraten Verbraucherzentralen, Arbeiterkammer und Stiftung für Konsumentenschutz. Bevor du auf eine Mail reagierst, die dir eine Erstattung ankündigt, hilft Erstattung angekündigt: echte Rückzahlung oder falsche Nachricht?