Abbonamento in-app: come annullarlo e ottenere il rimborso

Un esempio: il pass del gioco di calcio

Esempio di fantasia: Giulia, a Bologna, presta il telefono Android al figlio di 13 anni durante un viaggio in treno. La mattina dopo trova una ricevuta di Google Play: un pass mensile per un gioco di calcio da 9,99 euro, con rinnovo automatico. Il ragazzo pensava di sbloccare solo un livello di prova.

Sono passate meno di 48 ore, quindi Giulia apre play.google.com, va alla cronologia ordini e segnala un problema, spiegando che l'acquisto è stato fatto dal figlio senza il suo consenso. Poi annulla l'abbonamento nell'app Google Play, così non partirà un nuovo addebito. Infine imposta la verifica degli acquisti su sempre e concorda con il figlio che ogni acquisto nei giochi va prima chiesto a lei.

Dove annulli un abbonamento addebitato da Apple o Google?

Conta chi ti addebita l'abbonamento. Se la ricevuta arriva da Apple o da Google Play, lo gestisci nelle impostazioni degli abbonamenti dello store, non presso lo sviluppatore. Un abbonamento sottoscritto sul sito di un fornitore si disdice lì, come spiega Disdire un abbonamento online: dove farlo e quali prove tenere.

Disinstallare l'app non basta: secondo la guida di Google Play, se disinstalli l'app il tuo abbonamento non viene annullato. Dopo l'annullamento puoi continuare a usarlo per il periodo già pagato. Apple chiede di annullare una prova gratuita almeno 24 ore prima della scadenza; per prepararti prima, leggi Prima della prova gratuita: prezzo, durata e un promemoria.

Consiglio: Se non è disponibile un pulsante per annullare oppure compare un messaggio di scadenza in rosso, l'abbonamento Apple risulta già annullato. Se l'abbonamento è addebitato sull'Apple Account di un familiare, deve annullarlo quella persona.

Come chiedi un rimborso ad Apple?

Apple gestisce i rimborsi di app, abbonamenti e acquisti in-app su reportaproblem.apple.com, con l'Apple Account usato per l'acquisto.

Attendi da 24 a 48 ore per un aggiornamento sulla richiesta; l'accredito sul metodo di pagamento può richiedere più tempo. Se sei l'organizzatore della famiglia nel gruppo In famiglia, puoi chiedere il rimborso anche per gli acquisti di un familiare: tocca o fai clic sul pulsante Apple Account, poi scegli Tutto. Per un addebito ancora in sospeso puoi chiedere il rimborso solo dopo aver ricevuto la ricevuta via e-mail.

Il diritto di recesso nelle condizioni di Apple

Le condizioni dei servizi multimediali Apple per l'Italia (ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026) consentono di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della ricevuta, senza motivazione. Il percorso indicato è Apple Account › Cronologia acquisti: scegli l'ordine e l'opzione per il recesso dalla transazione, poi conferma. In alternativa puoi inviare una chiara dichiarazione, anche con il modulo facoltativo, a rightofwithdrawal@apple.com, indirizzo di Apple Distribution International Ltd.

Due limiti: secondo le condizioni, dai servizi in abbonamento si può recedere solo dopo l'abbonamento iniziale. Inoltre il recesso non è possibile quando la consegna del contenuto è iniziata su tua richiesta e hai accettato di perdere così il diritto di recesso.

Come chiedi un rimborso a Google Play?

Con Google Play il tempo conta. Secondo la guida, Google può concedere rimborsi per alcuni acquisti, in base alle sue norme sui rimborsi. Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto, Google ti rimanda allo sviluppatore dell'app, che può rimborsare secondo le proprie norme.

In genere Google comunica la decisione entro un giorno, a volte servono fino a quattro giorni. Se non trovi l'ordine, forse è stato fatto con un altro account Google.

Regole particolari nel SEE

Google ha norme sui rimborsi specifiche per lo Spazio economico europeo (SEE) e il Regno Unito. Per i contenuti digitali, compreso un abbonamento a contenuti digitali in un'app, acquistando accetti che siano disponibili subito e così rinunci al diritto di recesso; il rimborso è previsto solo per contenuti difettosi, non disponibili o non conformi a quanto dichiarato. Per i servizi digitali vale invece un recesso di 14 giorni dall'acquisto, poi la stessa limitazione. Puoi sempre annullare l'abbonamento: l'annullamento è effettivo dall'inizio del periodo di pagamento successivo. La guida di Google Play indica rimborsi parziali per gli abbonamenti solo per Francia, Israele e Germania.

Quando ti aiuta il diritto di recesso di 14 giorni?

Secondo il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, per i contratti a distanza il periodo per esercitare il diritto di recesso è di norma di quattordici giorni (art. 52 del Codice del consumo). Per i servizi, spiega il portale Your Europe, i 14 giorni decorrono dal giorno in cui è stato stipulato il contratto. L'elenco completo delle eccezioni è nell'art. 59 del Codice del consumo.

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale il recesso è escluso se hai dato il consenso espresso a iniziare la prestazione durante il periodo di recesso, hai riconosciuto di perdere così il tuo diritto e il professionista ti ha fornito la conferma prevista. Se hai chiesto di attivare un servizio durante il periodo di recesso e poi recedi, devi pagare un importo proporzionale a quanto fornito. Se le condizioni siano state rispettate nel tuo caso è una questione di dettaglio: il Centro Europeo Consumatori Italia fornisce informazioni sui diritti nel caso concreto.

Testo di esempio per recesso o rimborso

Adatta il testo e invialo tramite la procedura dello store o allo sviluppatore: “Buongiorno, con la presente esercito il diritto di recesso dal contratto relativo all'abbonamento [nome dell'app e dell'abbonamento], sottoscritto il [data] con l'account [indirizzo e-mail], numero d'ordine [come da ricevuta]. Vi chiedo di rimborsare [importo] sul metodo di pagamento originale e di confermarmi la ricezione di questo messaggio. Se l'acquisto è stato effettuato da mio figlio minorenne senza il mio consenso: non approvo questo contratto. Cordiali saluti”

Cosa fai se tuo figlio ha acquistato senza permesso?

Agisci subito e passa prima dallo store. Secondo Google, se un amico o un familiare ha fatto per errore un acquisto con il tuo account, richiedi un rimborso invece di segnalare un addebito non autorizzato. Gli addebiti che nessuno della tua cerchia ha fatto si segnalano entro 120 giorni dalla transazione. Se condividi i dati dell'account o di pagamento con altre persone, o non proteggi l'account con l'autenticazione, di solito Google non può emettere un rimborso.

Nelle app o nei giochi pensati per bambini fino a 12 anni, Google Play chiede comunque sempre la verifica. La verifica protegge solo se tuo figlio non conosce la tua password. Per le regole d'uso in famiglia vedi Primo smartphone per tuo figlio: età, regole e impostazioni.

Cosa vale in Italia, nel resto d'Europa e in Ticino?

In Italia e negli altri Paesi dell'UE le regole sul recesso derivano dal diritto europeo. Le controversie con i grandi store spesso sono transfrontaliere: le condizioni di Apple indicano Apple Distribution International Ltd. in Irlanda come destinataria del recesso. Per questi casi esiste la rete dei Centri Europei Consumatori.

Ticino: rimborso senza diritto di recesso

La Svizzera non fa parte dell'UE. Secondo il portale federale ch.ch, online valgono le stesse regole di un acquisto in negozio, senza un diritto legale di restituzione. Le condizioni di Apple per la Svizzera (aggiornate al 15 settembre 2025) non contengono un recesso di 14 giorni, ma puoi comunque chiedere un rimborso su reportaproblem.apple.com. Le regole particolari di Google valgono solo per il SEE e il Regno Unito: in Ticino le prime 48 ore contano quindi ancora di più.

Questa guida non sostituisce una consulenza legale individuale. Se un rimborso viene rifiutato e l'importo è rilevante, rivolgiti a un'associazione dei consumatori. E prima di reagire a un'e-mail che annuncia un rimborso, leggi Rimborso annunciato: restituzione autentica o messaggio ingannevole?