Prodotto difettoso: garanzia legale o garanzia convenzionale?

Garanzia legale e garanzia convenzionale: che differenza c'è?

La garanzia legale di conformità è un diritto previsto dalla legge. Ti lega al venditore, cioè al negozio o al sito da cui hai comprato: è l'unico soggetto con cui hai un rapporto contrattuale. Il produttore risponde in prima battuta solo se ti ha venduto direttamente il bene. La garanzia copre i difetti già presenti alla consegna che si manifestano entro due anni, non quelli sopravvenuti, ad esempio per uso o manutenzione inadeguati.

La garanzia convenzionale, spesso chiamata garanzia del produttore o commerciale, è un impegno volontario e può essere gratuita o a pagamento. Secondo la direttiva europea 2019/771, la dichiarazione di garanzia va consegnata su un supporto durevole al più tardi alla consegna del bene. Deve dire chiaramente che hai per legge rimedi gratuiti verso il venditore, indicare il garante e spiegare come attivarla. Se mancano informazioni, la garanzia resta comunque vincolante.

Dal 27 settembre 2026 i negozi e i siti di vendita nell'UE devono esporre un avviso europeo armonizzato sulla garanzia legale, ad esempio un poster vicino alla cassa. Un codice QR porta alle regole di ciascun Paese. Un'etichetta distinta indica una garanzia commerciale di durabilità del produttore, ma solo se è gratuita, copre l'intero prodotto e dura più di due anni. Nessuno dei due crea nuovi diritti: rendono visibili quelli esistenti.

Esempio fittizio: il frullatore di Giulia

Esempio fittizio: Giulia, a Bologna, ha comprato otto mesi fa un frullatore in un negozio di elettronica. Ora il motore si ferma dopo pochi secondi. Il certificato del produttore prevede una garanzia convenzionale di due anni, ma la spedizione al centro assistenza è a carico del cliente. Il negozio le suggerisce di contattare direttamente la marca.

Giulia confronta le due strade. Il difetto è emerso entro un anno dalla consegna, quindi si presume che esistesse già al momento dell'acquisto: tocca al venditore dimostrare il contrario. Con la garanzia legale riparazione o sostituzione sono senza spese per lei. Giulia scrive al negozio, allega lo scontrino e un breve video del difetto e chiede la riparazione. Tiene da parte il certificato del produttore per eventuali guasti dopo la scadenza della garanzia legale.

Quali termini valgono in Italia e negli altri Paesi?

Le regole europee fissano dei minimi, applicati dal 1° gennaio 2022; ogni Paese può offrire di più. In Italia la garanzia legale dura due anni dalla consegna. I difetti che emergono entro un anno si presumono già presenti alla consegna, salvo prova contraria; dopo un anno la prova spetta a te. L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna, se il venditore non ha occultato il difetto con dolo. Per i beni usati il periodo si può ridurre per accordo, ma non sotto un anno.

Ticino: in Svizzera il diritto dell'UE non si applica automaticamente. Secondo il portale ufficiale ch.ch, i prodotti nuovi hanno una garanzia di due anni, mentre per quelli usati può valere un termine più breve. I venditori non possono accorciare questi termini, ma possono escludere del tutto la garanzia, e le condizioni generali possono limitarsi a un diritto alla riparazione. Segnala il difetto il prima possibile al personale di vendita. Per gli acquisti online non esiste un diritto legale alla restituzione.

Come far valere la garanzia, passo dopo passo?

1. Documenta il difetto: scatta foto o un breve video e annota quando è comparso la prima volta.
2. Recupera la prova d'acquisto: scontrino, fattura o conferma d'ordine indicano data e venditore. Un metodo semplice per conservarli è in Archiviare le ricevute digitali ogni settimana.
3. Scegli la strada: finché vale la garanzia legale, rivolgiti al venditore. Usa in aggiunta o al suo posto la garanzia convenzionale se copre di più o se la garanzia legale è scaduta.
4. Scrivi al venditore appena scopri il difetto: usa un mezzo che lasci traccia e indica il numero di scontrino o d'ordine. Chiedi riparazione o sostituzione.
5. Tieni traccia: annota entro quando ti aspetti una risposta e conserva quella del venditore.
6. Consegna il prodotto: se ha una memoria, salva prima i tuoi dati; vedi Dare lo smartphone in riparazione.

Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione; il venditore può proporre l'altra soluzione se la tua scelta è impossibile o gli costerebbe in modo sproporzionato. Il rimedio va eseguito senza spese, entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per te.

Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto sono rimedi secondari, possibili solo nei casi previsti dall'art. 135-bis del Codice del consumo: ad esempio se il venditore non ripara né sostituisce, rifiuta di farlo o il difetto si ripresenta. Per un difetto di lieve entità la risoluzione è esclusa.

Come scrivere il reclamo al venditore?

Basta un messaggio breve e preciso. Adatta questo modello al tuo caso:

«Gentili signori, il [data] ho acquistato presso di voi [prodotto, modello], scontrino o ordine n. [numero]. Dal [data] il prodotto presenta il seguente difetto: [descrizione]. Allego la prova d'acquisto e alcune foto. Ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo chiedo [la riparazione / la sostituzione] senza spese. Vi prego di indicarmi entro il [data] come consegnarvi il prodotto. Cordiali saluti, [nome]»

In Ticino invia il messaggio appena scopri il problema e conserva una copia.

Consiglio: Conserva reclamo, risposta e foto nello stesso posto. Documentare un ordine online mostra un modo semplice per archiviarli.

Riparazione: cosa cambia dal 2026?

La direttiva europea (UE) 2024/1799 sulla riparazione ha modificato le regole della garanzia legale. Se il venditore ripara il bene, la sua responsabilità si allunga una volta di 12 mesi. Prima della riparazione deve informarti che puoi scegliere tra riparazione e sostituzione e che la riparazione porta questa proroga. Durante la riparazione può prestarti un apparecchio sostitutivo. La modifica non vale per i contratti di vendita conclusi prima del 31 luglio 2026.

Ogni Paese recepisce la regola nella propria legge; l'Austria, ad esempio, la applica ai contratti conclusi dopo il 30 settembre 2026. In Italia il decreto legislativo 25 settembre 2026, n. 176, in vigore dal 22 ottobre 2026, ha inserito la proroga di dodici mesi nell'art. 133 del Codice del consumo. Chiedi al venditore se vale già per il tuo acquisto e quanto durerà la riparazione.

A chi rivolgersi se il venditore rifiuta?

Un'associazione dei consumatori può aiutarti a valutare il caso e a scrivere al venditore. Per un acquisto da un venditore di un altro Paese dell'UE, dell'Islanda o della Norvegia ti aiuta gratuitamente il Centro europeo dei consumatori del Paese in cui vivi: la rete ha una sede in ciascuno di questi Paesi.

In Ticino il portale ch.ch indica l'Organo di mediazione per il commercio online per le controversie con venditori online in Svizzera e, tra le ulteriori informazioni, l'ACSI, l'Associazione consumatrici e consumatori della Svizzera italiana. Se è in gioco una somma importante o il venditore contesta il difetto, chiedi una consulenza individuale. Questa guida non sostituisce una consulenza legale sul tuo caso.