Electrodoméstico averiado: garantía legal o garantía comercial

¿Qué diferencia hay entre garantía legal y garantía comercial?

La garantía legal es un derecho que te da la ley frente al vendedor, es decir, la tienda o la web donde compraste. El vendedor responde de los defectos que ya existían en la entrega, aunque aparezcan más tarde. En España el plazo general es de tres años (art. 120.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Los remedios deben ser gratuitos y realizarse en un tiempo razonable.

La garantía comercial, a menudo llamada garantía del fabricante o extensión de garantía, es un compromiso voluntario y puede ser gratuita o de pago. Según las normas europeas, la declaración de garantía debe indicar que tus derechos legales frente al vendedor siguen vigentes, quién es el garante, cómo reclamar y a qué productos se aplica. Si falta información, el garante sigue respondiendo de la garantía.

El vendedor debe informarte con claridad de la garantía legal antes de cerrar la compra. Además, desde el 27 de septiembre de 2026 las tiendas y webs de la UE deben mostrar un aviso europeo armonizado sobre la garantía legal, por ejemplo un cartel junto a la caja, con un código QR que lleva a las reglas de cada país. Una etiqueta distinta señala una garantía comercial de durabilidad del fabricante, solo si es gratuita, cubre todo el producto y dura más de dos años.

Ejemplo ficticio: la batidora de Lucía

Ejemplo ficticio: Lucía, en Valencia, compró hace 26 meses una batidora de vaso en una tienda de electrodomésticos. Ahora el motor se para a los pocos segundos. La garantía comercial de dos años del fabricante ya ha vencido, y en la tienda le dicen que el aparato ya no tiene garantía.

Lucía revisa sus derechos. La garantía legal de tres años sigue vigente diez meses más, y el responsable es el vendedor. Como han pasado más de dos años desde la entrega, ya no se presume que el defecto existiera al comprar: si la tienda lo discute, Lucía tendría que demostrarlo, por ejemplo con un informe técnico. Escribe a la tienda, adjunta el tique y un vídeo corto de la avería y pide la reparación. Guarda copia de su escrito y de la respuesta con su fecha.

¿Qué plazos rigen en España y en otros países?

Las normas europeas fijan mínimos, aplicados desde el 1 de enero de 2022, y cada país puede ir más allá. España es uno de los países con un plazo más largo para bienes nuevos. En bienes de segunda mano comprados a una empresa, el plazo solo puede reducirse por acuerdo individual, nunca por debajo de un año desde la entrega, y no puede hacerse en las condiciones generales. Las compras entre particulares no están cubiertas, aunque se hagan a través de una plataforma.

Suiza: el derecho de la UE no se aplica allí de forma automática. Según el portal oficial ch.ch, los productos nuevos tienen dos años de garantía, y a los usados puede aplicarse un plazo más corto. El vendedor no puede acortar esos plazos, pero sí excluir la garantía por completo, y sus condiciones generales pueden limitarla a un derecho de reparación. Tampoco hay un derecho legal de devolución en las compras online.

¿Cómo reclamas la garantía paso a paso?

1. Documenta la avería: haz fotos o un vídeo corto y anota cuándo apareció por primera vez.
2. Reúne la documentación: tique, factura, correos y cualquier comunicación con el vendedor; guarda copias. Una rutina sencilla para tenerlo todo a mano está en Guardar los recibos digitales cada semana.
3. Elige la vía: mientras dure la garantía legal, dirígete al vendedor. Usa además o en su lugar la garantía comercial si cubre más o si la legal ya ha terminado.
4. Escribe al vendedor: con tus datos, una descripción de la avería y la solución que pides, reparación o sustitución. Si la tienda tiene hojas de reclamaciones, puedes pedirlas; debe devolverte tu copia sellada.
5. Guarda la respuesta: conserva copia de lo que conteste la empresa y la fecha.
6. Entrega el aparato: si tiene memoria, guarda antes tus datos; consulta Llevar el móvil a reparar.

Puedes elegir entre reparación y sustitución; el vendedor puede ofrecer la otra opción si la que eliges es imposible o le resulta desproporcionadamente cara. El remedio debe ser gratuito, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.

Si el vendedor no repara ni sustituye, se niega o el defecto vuelve a aparecer, puedes pedir una rebaja del precio o resolver el contrato y recuperar tu dinero. Por un defecto de escasa importancia no puedes resolver el contrato.

¿Qué debe decir tu reclamación?

Basta con un escrito breve y concreto. Adapta este modelo a tu caso:

«Estimados señores: el [fecha] compré en su establecimiento [aparato, modelo], tique o pedido n.º [número]. Desde el [fecha] presenta la siguiente avería: [descripción]. Adjunto la prueba de compra y fotos. Ejerzo mi derecho a la garantía legal de conformidad y solicito [la reparación / la sustitución] gratuita del producto. Les ruego que me indiquen antes del [fecha] cómo entregárselo. Atentamente, [nombre]»

Consejo: Guarda en un mismo sitio la reclamación, la respuesta y las fotos. Documentar un pedido online explica una forma sencilla de archivarlo todo.

Reparación: ¿qué cambia desde 2026?

La directiva europea (UE) 2024/1799 sobre reparación modificó las reglas de la garantía legal. Si el vendedor repara el bien, su responsabilidad se amplía una vez 12 meses. Antes de reparar, debe informarte de que puedes elegir entre reparación y sustitución y de esta ampliación. Mientras dure la reparación, puede prestarte un aparato de sustitución. El cambio no se aplica a los contratos de compraventa celebrados antes del 31 de julio de 2026.

Cada país lo incorpora a su propia ley. En España, según el Centro Europeo del Consumidor, el plazo de la garantía legal queda suspendido mientras el bien está en reparación, y durante el año siguiente a la entrega del bien reparado el vendedor responde de las faltas de conformidad que se deban al mismo defecto. Pregunta al vendedor cómo se aplica la ampliación de 12 meses a tu compra y cuánto tardará la reparación.

¿A quién acudes si el vendedor se niega?

Si la empresa no responde o la respuesta no te satisface, puedes pedir asesoramiento a una asociación de personas consumidoras o acudir a la Oficina Municipal de Información a la persona consumidora (OMIC) o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma. También existen el Sistema Arbitral de Consumo y las Juntas Arbitrales. Para compras a empresas de fuera de España, ayuda el Centro Europeo del Consumidor en España.

En Suiza, el portal ch.ch remite a organizaciones de consumidores y a un órgano de mediación para litigios con tiendas online suizas. Si hay mucho dinero en juego o el vendedor niega el defecto, busca asesoramiento individual. Esta guía no sustituye el asesoramiento jurídico sobre tu caso.