Un exemple du quotidien
Exemple fictif : Nadia, à Rennes, veut donner une carte SIM à son fils Hugo (11 ans) pour son entrée en sixième. En boutique, on lui propose un forfait avec beaucoup de données. Nadia emporte les conditions de l'offre pour les lire à la maison au lieu de signer tout de suite.
Avec Hugo, elle fait le point : il a surtout besoin d'appeler, d'envoyer des messages et d'un peu d'internet sur le trajet. Nadia choisit une carte prépayée à son propre nom et la recharge d'un montant fixe chaque mois. Depuis son espace client, elle active l'option de blocage des numéros surtaxés et demande le blocage d'Internet+. Sur le téléphone Android d'Hugo, ils fixent ensemble une limite de données un peu inférieure à l'enveloppe de l'offre. Ils feront le bilan dans trois mois.
Carte prépayée ou forfait : que choisir pour votre enfant ?
La vraie question est le risque de dépense que vous acceptez et la durée pendant laquelle vous vous engagez. Avec une carte prépayée, vous chargez un crédit à l'avance et les dépenses y sont déduites. Avec un forfait, vous payez après coup sur facture. Dans l'UE, l'opérateur doit vous remettre un contrat écrit indiquant les tarifs et les frais, ainsi que des informations détaillées sur la durée du contrat et les conditions de renouvellement.
| Critère | Carte prépayée | Forfait avec facture |
|---|---|---|
| Paiement | Crédit chargé à l'avance, dépenses déduites du crédit | Facture après consommation |
| Engagement | Sans durée imposée | Durée et renouvellement à vérifier dans le contrat |
| Achats facturés via l'opérateur (Internet+) | Demander quand même le blocage gratuit | Demander le blocage gratuit |
| Enveloppe de données épuisée | Lire les conditions de l'offre | Vérifier si des recharges payantes s'ajoutent |
| Numéros surtaxés | Coût déduit du crédit | Coût ajouté à la facture |
Les questions à se poser avant de souscrire
- À quoi servira la ligne : être joignable, échanger des messages, aller sur internet en déplacement ?
- Quel montant maximal par mois, et qui paie les recharges ?
- Voulez-vous un engagement long, ou une offre facile à changer quand votre enfant grandira ?
- Que prévoient les conditions quand l'enveloppe de données est épuisée ?
- Pouvez-vous voir et modifier les blocages dans votre espace client ?
Conseil: Pour savoir si votre enfant est prêt pour un smartphone et fixer des règles en famille, lisez Premier smartphone de l'enfant : âge, règles et contrôle parental.
Quels blocages activer dès la souscription ?
Depuis le 1er mars 2018, les opérateurs doivent proposer une option de blocage des appels et des SMS/MMS vers certains numéros surtaxés. Elle est gratuite et sans seuil. Elle découle de l'article L. 224-54 du code de la consommation ; un arrêté du 26 décembre 2017 fixe les numéros concernés :
- les numéros commençant par 089 ;
- les numéros courts à 4 chiffres de type 3BPQ, hors 30PQ et 31PQ ;
- les numéros à 5 chiffres des plans privés des opérateurs (3XXXX à 8XXXX), utilisés notamment pour les SMS surtaxés.
L'option ne bloque pas les numéros faiblement surtaxés, jusqu'à 50 centimes l'appel ou 20 centimes la minute, ni les services de renseignements en 118 XYZ, facturés jusqu'à 2,99 euros l'appel et la minute. Selon le Conseil national de la consommation, cité par l'Institut national de la consommation, l'opérateur doit présenter l'option avant la fin de la souscription si vous indiquez que la ligne sera confiée à un jeune.
Bloquer Internet+
Internet+ permet à des prestataires tiers de facturer un achat ou un abonnement sur la facture de l'opérateur. Selon la DGCCRF, cette fonction est activée par défaut. Le code de la consommation (article L. 224-31) impose une fonctionnalité de blocage gratuite, facilement identifiable et accessible. Vous la demandez à l'opérateur ou l'activez dans votre espace client. Même sans blocage, chaque opération isolée ne peut dépasser 50 euros et le cumul mensuel 300 euros par abonné.
Le blocage d'Internet+ ne concerne pas les achats payés par carte bancaire, par exemple via un compte de magasin d'applications. Pour ceux-là, utilisez l'approbation des achats dans le compte familial ou un mot de passe à chaque achat : Contrôle parental sur smartphone : Temps d’écran et Family Link explique comment.
Comment éviter que les données mobiles coûtent cher ?
Les frais supplémentaires apparaissent souvent une fois l'enveloppe de données épuisée. Lisez dans les conditions de l'offre ce qui se passe ensuite et demandez à l'opérateur comment désactiver une éventuelle recharge automatique. À l'étranger, d'autres règles s'appliquent : Itinérance en Europe : où le roaming reste gratuit, où il coûte explique les exceptions.
Deuxième frein sur le téléphone : avertissement et limite de données
Le téléphone mesure lui-même la consommation, et certains opérateurs utilisent une autre méthode de mesure. Fixez donc la limite un peu en dessous de l'enveloppe de l'offre.
Android (Pixel, Android 8.0 ou version ultérieure)
- Ouvrez Paramètres › Réseau et Internet › Internet.
- À côté du nom de votre opérateur, appuyez sur l'icône Paramètres.
- Appuyez sur Avertissement et limite de données et, si besoin, activez Activer l'avertissement. Appuyez sur Seuil d'avertissement, saisissez un nombre en Mo ou Go et appuyez sur Définir.
- Activez Activer la limite, lisez le message et appuyez sur OK. Appuyez sur Limite de consommation données, saisissez un nombre et appuyez sur Définir.
- Quand la limite est atteinte, les données mobiles sont désactivées automatiquement. Pour les réactiver, désactivez la limite dans le même menu.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
iPhone
- Ouvrez Réglages › Données cellulaires (selon l'appareil : Données mobiles).
- Faites défiler la liste des apps et désactivez les données cellulaires pour celles qui doivent n'utiliser que le Wi-Fi.
- Au début de chaque mois de facturation, touchez Réinitialiser les statistiques pour suivre la consommation du mois.
- Avant un voyage, désactivez l'option Données à l'étranger si votre forfait ne couvre pas l'itinérance.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Sur les téléphones Android d'autres fabricants, les menus peuvent différer. L'aide d'Apple ne mentionne pas de limite automatique ; sur iPhone, l'offre elle-même et les blocages chez l'opérateur comptent donc le plus.
Et si les besoins de votre enfant changent ?
Une carte prépayée n'est pas une impasse. Dans l'UE, vous pouvez changer d'opérateur de téléphonie mobile dans un délai d'un jour ouvrable tout en conservant votre numéro. Vous pouvez aussi résilier le contrat si l'opérateur modifie les clauses du contrat initial. Le numéro de votre enfant peut donc le suivre vers une offre plus complète le moment venu.
Si vous ouvrez la ligne à votre nom, la facture vous est adressée et vous gérez les blocages dans votre espace client, sans devoir demander le téléphone de votre enfant. Notez les options activées et gardez les conditions de l'offre : en cas de litige, vous pourrez montrer ce qui était convenu.
France, Suisse romande, Belgique, Luxembourg : quelles différences ?
| Pays | Blocages | Frein aux dépenses | Où s'adresser |
|---|---|---|---|
| France | Option gratuite de blocage de certains numéros surtaxés depuis le 1er mars 2018 ; blocage gratuit d'Internet+ | Achats Internet+ plafonnés à 50 euros par opération et 300 euros par mois | Opérateur ; SMS indésirables au 33700 ; montants inhabituels sur surmafacture.fr |
| Suisse (Romandie) | Numéros 090x bloqués par défaut pour les moins de 16 ans ; blocage gratuit | Limite de coûts pour l'itinérance fixée à la conclusion du contrat, depuis le 1er janvier 2021 | Fournisseur, puis organe de conciliation ombudscom |
| Belgique, Luxembourg | Règles nationales propres : demandez à l'opérateur les blocages disponibles | Vérifier les conditions de l'offre | Opérateur ; changement d'opérateur en un jour ouvrable avec le même numéro (UE) |
La Suisse n'est pas membre de l'UE : le droit européen ne s'y applique pas automatiquement. Avec l'accord d'une personne titulaire de l'autorité parentale, les numéros 0900 et 0901 peuvent être débloqués pour les moins de 16 ans ; les numéros 0906, réservés au divertissement pour adultes, restent bloqués. Le fournisseur suisse peut aussi bloquer entièrement les numéros 090x et les services à valeur ajoutée, avec ou sans SMS, sur demande.
Que faire si un montant inconnu apparaît sur la facture ?
- Notez la date, le montant et le libellé figurant sur la facture.
- Retrouvez l'éditeur du service grâce à l'annuaire inversé de surmafacture.fr et signalez le montant inhabituel sur ce site.
- Si le message gratuit d'information tarifaire n'a pas été diffusé au début d'un appel surtaxé, signalez-le sur signal.conso.gouv.fr.
- Transférez les SMS indésirables au 33700 ou déposez-les sur 33700.fr.
- Contactez votre opérateur par écrit, demandez l'arrêt de l'abonnement et vérifiez que l'option de blocage et le blocage d'Internet+ sont bien actifs.
En Suisse, en cas de litige avec le fournisseur, vous pouvez engager une procédure de conciliation auprès d'ombudscom. Pour des montants importants ou une question sur la validité d'un contrat conclu par votre enfant, faites-vous conseiller par une association de consommateurs : ce guide ne remplace pas un conseil juridique individuel.
Erreurs fréquentes
- Signer en boutique sans lire les conditions de l'offre ni ce qui se passe une fois les données épuisées.
- Croire qu'une carte prépayée dispense des blocages, alors qu'Internet+ est activé par défaut sur le terminal.
- Activer le blocage des numéros surtaxés seulement après le premier montant inconnu, au lieu de le faire à la souscription.
- Se fier uniquement au compteur du téléphone, alors que l'opérateur peut mesurer autrement.
- Penser que l'option de blocage couvre tous les numéros payants, alors que les numéros faiblement surtaxés et les 118 XYZ restent accessibles.
Liste de vérification
Les cases servent uniquement de repères personnels. Aucune saisie ne nous est transmise. Pour conserver la page, il suffit de l’imprimer ou de l’enregistrer au format PDF depuis le menu du navigateur.
Questions fréquentes
L'option de blocage des numéros surtaxés est-elle payante ?
Non. Depuis le 1er mars 2018, les opérateurs doivent la proposer gratuitement et sans seuil. Elle bloque les appels et SMS/MMS vers les numéros en 089, certains numéros courts à 4 chiffres et les numéros à 5 chiffres des plans privés des opérateurs. Vous la demandez à votre opérateur ou l'activez dans votre espace client. Demandez une confirmation écrite.
Une carte prépayée suffit-elle à protéger mon enfant ?
Elle limite les dépenses au crédit chargé, mais elle ne remplace pas les blocages. Internet+ est activé par défaut sur le terminal. Activez donc aussi l'option de blocage des numéros surtaxés et le blocage d'Internet+, qui sont gratuits : le crédit reste ainsi réservé aux appels, aux messages et aux données de votre enfant. Fixez en plus une limite de données sur le téléphone.
La limite de données du téléphone suffit-elle ?
C'est un deuxième frein utile, mais il ne remplace pas les règles de l'offre. Le téléphone mesure lui-même la consommation et l'opérateur peut compter autrement : fixez la limite un peu sous l'enveloppe. Sur Android, la limite coupe les données mobiles ; sur iPhone, vous pouvez désactiver les données cellulaires app par app. Vérifiez aussi qu'aucune recharge automatique n'est prévue.
Peut-on changer d'offre plus tard sans perdre le numéro ?
Oui. Dans l'UE, vous pouvez changer d'opérateur mobile en un jour ouvrable en conservant votre numéro. Vous pouvez donc commencer par une carte prépayée simple et passer plus tard à un forfait. Avant de changer, vérifiez la durée d'engagement restante et ce que devient le crédit non utilisé. En Suisse, renseignez-vous sur les conditions de votre fournisseur.
Sources et informations complémentaires
Sources primaires d’autorités publiques, d’organismes de protection des consommateurs et de fournisseurs. Certaines sont dans une autre langue ; retenez les indications adaptées à votre service et à votre lieu de résidence.
- DGCCRF : Numéros surtaxés et pièges sur internet, attention aux mauvaises surprisesSources consultées le:
- Institut national de la consommation : une option gratuite de blocage de certains numéros surtaxésSources consultées le:
- L'Europe est à vous (UE) : Services de télécommunicationSources consultées le:
- Aide Téléphone Pixel : réduire et gérer la consommation des données mobilesSources consultées le:
- Assistance Apple : utiliser les données cellulaires sur iPhone ou iPadSources consultées le:
- OFCOM (Suisse) : Comment éviter les mauvaises surprises ? (numéros 090x)Sources consultées le:
- OFCOM (Suisse) : Roaming, limite de coûts pour l'itinéranceSources consultées le:
- ombudscom : se protéger contre les coûts des services à valeur ajoutée (en allemand)Sources consultées le:
