Un ejemplo cotidiano
Ejemplo ficticio: Carmen, en Valladolid, quiere darle una tarjeta SIM a su hijo Pablo (12 años), que empieza 1.º de ESO y va solo al instituto. En la tienda le ofrecen un contrato con muchos gigas. Carmen se lleva las condiciones a casa en lugar de firmar en el momento.
En casa repasa con Pablo qué necesita de verdad: llamadas, mensajes y algo de internet en el trayecto. Carmen elige una tarjeta prepago a su nombre y la recarga cada mes con un importe fijo. Pide al operador la desconexión de las llamadas internacionales y de los números de tarificación adicional. En el móvil Android de Pablo fijan juntos un límite de datos algo por debajo de los gigas de la tarifa. Dentro de tres meses revisarán si les basta.
¿Prepago o contrato: qué le conviene a tu hijo?
La pregunta clave es cuánto riesgo de gasto aceptas y cuánto tiempo quieres comprometerte. Los operadores móviles ofrecen tarjetas prepago, que ayudan a controlar el gasto: recargas antes y consumes de ese saldo. Con un contrato pagas después, en la factura. En la UE, el proveedor debe darte un contrato por escrito con información sobre las tarifas y datos detallados sobre la duración del contrato y las condiciones de renovación.
Quien usa prepago tiene, en general, los mismos derechos que cualquier otro abonado. Puedes pedir gratis al operador una copia del contrato, que debe incluir cómo consultar el saldo, cómo recargar y cómo pedir el desglose de llamadas.
| Criterio | Prepago | Contrato |
|---|---|---|
| Pago | Saldo recargado antes; el consumo se descuenta | Factura después del consumo |
| Compromiso | Sin permanencia obligatoria | Revisar duración, permanencia y renovación en el contrato |
| Tarificación adicional (803, 806, 807) | Pedir la desconexión al operador | Pedir la desconexión al operador |
| Datos agotados | Leer las condiciones de la tarifa | Comprobar si se activan bonos o recargas de pago |
| Control del gasto | Consulta de saldo según el contrato | Factura con los cargos de tarificación adicional por separado |
Preguntas antes de contratar
- ¿Para qué necesita la línea: estar localizable, escribir mensajes o navegar fuera de casa?
- ¿Cuánto puede costar como máximo al mes y quién paga las recargas?
- ¿Quieres una permanencia larga o una tarifa fácil de cambiar cuando tu hijo crezca?
- ¿Qué dicen las condiciones cuando se agotan los datos?
- ¿Puedes ver y cambiar los bloqueos en tu área de cliente?
Consejo: Si tu hijo está preparado para tener smartphone y qué normas acordar en casa lo explica Primer móvil para tu hijo: edad, pacto familiar y ajustes.
¿Qué bloqueos conviene pedir al contratar?
Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, puedes pedir a tu operador que te desconecte de las llamadas internacionales salientes y de los números de tarificación adicional (803, 806 y 807). Una vez activada la desconexión, no se pueden hacer llamadas a esos números desde ese teléfono. Pídela al contratar y guarda el justificante: si haces el trámite por teléfono, anota el número de referencia.
Cuidado con las suscripciones a SMS premium
INCIBE describe un fraude frecuente: se consigue que facilites tu número o contestes a un mensaje y, con ello, quedas suscrito a un servicio de SMS premium sin haber dado un consentimiento explícito. Contestar a un SMS, por ejemplo con «BAJA», puede ser justo lo que activa la suscripción. Los concursos y sorteos fraudulentos también piden el número de teléfono: al introducir los datos, se acepta la suscripción.
- Explica a tu hijo que no debe dar el número de móvil en concursos ni responder a SMS desconocidos.
- Revisa en la factura el apartado de mensajes a números de tarificación adicional.
- Comprueba en los ajustes del móvil qué aplicaciones tienen permiso para enviar SMS premium.
- Pide al operador que dé de baja cualquier servicio de SMS premium y que inhabilite este tipo de números en la línea.
Las compras pagadas con tarjeta, por ejemplo desde la cuenta de una tienda de aplicaciones, no pasan por el operador. Para ellas sirve la autorización de compras en la cuenta familiar o una contraseña antes de cada compra; lo explica Control parental en el móvil: Tiempo de Uso y Family Link.
¿Cómo evitas que los datos móviles salgan caros?
Los gastos extra suelen llegar cuando se acaban los datos de la tarifa. Lee en las condiciones qué ocurre después y pregunta al operador cómo desactivar bonos automáticos. En el extranjero rigen otras reglas: Roaming en Europa: dónde sigue gratis y dónde sale caro explica las excepciones.
Un segundo freno en el móvil: advertencia y límite de datos
El móvil calcula su propio consumo y algunos operadores lo miden de otra forma. Fija el límite algo por debajo de los gigas de la tarifa.
Android (Pixel, Android 8.0 o posterior)
- Abre Ajustes › Redes e Internet › Internet.
- Junto a tu operador, toca el icono de ajustes.
- Toca Límite y advertencia de datos y, si hace falta, activa Establecer advertencia de datos. Toca Advertencia de datos, introduce la cantidad en MB o GB y toca Establecer.
- Activa Establecer límite de datos y acepta el mensaje. Toca Límite de datos, introduce la cantidad y toca Establecer.
- Al alcanzar el límite, los datos móviles se desactivan. Para volver a activarlos, desactiva el límite en el mismo menú.
Ruta según la ayuda del fabricante; puede variar según el dispositivo y la versión: support.google.com
iPhone
- Abre Ajustes › Red móvil.
- Desplázate hasta la lista de apps y desactiva los datos móviles de las que solo deban usar wifi.
- Al empezar cada mes de facturación, toca Restablecer estadísticas para ver el consumo del mes.
- Antes de viajar, desactiva la itinerancia de datos en las opciones de datos móviles si tu tarifa no la incluye.
Ruta según la ayuda del fabricante; puede variar según el dispositivo y la versión: support.apple.com
En móviles Android de otros fabricantes, los menús pueden variar. La ayuda de Apple no menciona un límite automático: en el iPhone cuentan sobre todo la tarifa y los bloqueos del operador.
¿Quién debe ser titular y qué pasa si cambian sus necesidades?
Si contratas la línea a tu nombre, la factura te llega a ti y gestionas los bloqueos en tu área de cliente sin tener que pedirle el móvil a tu hijo. Las normas sobre contratos firmados por menores son nacionales; si tienes dudas sobre un caso concreto, consulta a una organización de consumidores.
Empezar con prepago no te ata. En la UE puedes cambiar de proveedor de telefonía móvil en un día hábil sin cambiar de número, y puedes rescindir el contrato si el proveedor modifica las condiciones del contrato original. El número de tu hijo puede pasar más adelante a una tarifa más completa.
¿Qué rige en España y en los países vecinos?
| País | Bloqueos | Protección adicional | Dónde acudir |
|---|---|---|---|
| España | Desconexión de llamadas internacionales y de los números 803, 806 y 807 a petición | Prepago para controlar el gasto; cargos de tarificación adicional separados en la factura | Operador; después, Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones u oficina municipal de consumo |
| Francia | Opción gratuita para bloquear ciertos números de tarificación adicional, desde 2018; bloqueo gratuito de Internet+ | Pagos en la factura del operador limitados a 50 euros por operación y 300 euros al mes | Operador; SMS no deseados al 33700 |
| Italia | Servicios premium bloqueados por defecto en las SIM (AGCOM, decisión 10/21/CONS) | Control parental gratuito, incluido y activo en ofertas para menores | Operador; información de AGCOM |
| Suiza | Números 090x bloqueados por defecto para menores de 16 años; bloqueo gratuito | Fuera de la UE: sus normas propias | Proveedor; órgano de conciliación ombudscom |
Suiza no forma parte de la UE y el derecho europeo no se aplica allí automáticamente. Con el consentimiento de quien ejerce la patria potestad pueden desbloquearse para menores de 16 años los números 0900 y 0901; los 0906, reservados al entretenimiento para adultos, siguen bloqueados.
¿Qué haces si aparece un cargo que no reconoces?
- Anota la fecha, el importe y el concepto que aparecen en la factura o en el consumo del saldo.
- Contacta con tu operador, pide la baja de cualquier servicio de SMS premium o de tarificación especial y que inhabilite este tipo de números.
- Si gestionas la baja por teléfono, pide el número de referencia y que el operador te envíe justificación documental de la gestión.
- Si el operador no responde o no da solución, acude a la oficina municipal de consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Si crees que se trata de un fraude, denúncialo ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Habla con tu hijo de lo ocurrido sin reproches, para que la próxima vez te avise enseguida. Para importes altos o dudas sobre la validez de un contrato firmado por tu hijo, pide asesoramiento a una organización de consumidores: esta guía no sustituye un asesoramiento jurídico individual.
Errores frecuentes
- Firmar en la tienda sin leer las condiciones ni lo que pasa cuando se agotan los datos.
- No pedir la desconexión de los números de tarificación adicional y de las llamadas internacionales al dar de alta la línea.
- Responder a un SMS desconocido con «BAJA», que puede activar precisamente la suscripción.
- Fiarse solo del contador de datos del móvil, aunque el operador mida de otra forma.
- Hacer gestiones por teléfono sin pedir número de referencia ni guardar justificante.
Tu lista de comprobación
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Preguntas frecuentes
¿Puedo bloquear los números de tarificación adicional en la línea de mi hijo?
Sí. Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, puedes pedir a tu operador la desconexión de las llamadas internacionales salientes y de los números de tarificación adicional 803, 806 y 807. Una vez activada, no se puede llamar a esos números desde ese teléfono. Pídela al contratar y guarda el número de referencia o el justificante.
¿Con una tarjeta prepago ya no hay riesgo?
El prepago ayuda a controlar el gasto, porque solo se consume lo recargado. Pero el saldo puede gastarse en servicios que tu hijo no quería, como suscripciones a SMS premium. Pide también la desconexión de la tarificación adicional, revisa el consumo del saldo y explícale que no debe dar su número en concursos ni contestar a mensajes desconocidos.
¿Basta con el límite de datos del móvil?
Es un buen segundo freno, pero no sustituye las condiciones de la tarifa. El móvil calcula su propio consumo y el operador puede medir de otra forma, así que fija el límite algo por debajo de los gigas contratados. En Android el límite apaga los datos móviles; en el iPhone puedes desactivarlos app por app. Comprueba además que no se activen bonos de pago automáticos.
¿Puedo cambiar de tarifa más adelante sin perder el número?
Sí. En la UE puedes cambiar de proveedor de telefonía móvil en un día hábil sin cambiar de número. Puedes empezar con una tarjeta prepago sencilla y pasar más tarde a otra tarifa. Antes de cambiar, revisa si queda permanencia y qué ocurre con el saldo no consumido.
Fuentes y más información
Fuentes primarias de autoridades públicas, organizaciones de consumidores y proveedores. Algunas pueden estar en otro idioma; sigue las indicaciones correspondientes a tu servicio y a tu lugar de residencia.
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: Exija sus derechosFuentes consultadas el:
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: Telefonía móvilFuentes consultadas el:
- INCIBE: ¿Suscripciones premium por SMS? No, graciasFuentes consultadas el:
- Tu Europa (UE): Servicios de telecomunicacionesFuentes consultadas el:
- DGCCRF (Francia): números de tarificación adicional y opciones de bloqueo (en francés)Fuentes consultadas el:
- AGCOM (Italia): protección de menores, control parental (en italiano)Fuentes consultadas el:
- AGCOM (Italia): decisión 10/21/CONS sobre el bloqueo de servicios premium (en italiano)Fuentes consultadas el:
- OFCOM (Suiza): servicios de valor añadido, cómo evitar sorpresas (en alemán)Fuentes consultadas el:
