Un esempio dalla vita di tutti i giorni
Esempio di fantasia: Davide, a Verona, vuole dare una SIM a sua figlia Sofia (12 anni), che da settembre va a scuola da sola in autobus. In negozio gli propongono un abbonamento con molti giga. Davide porta a casa le condizioni dell'offerta invece di firmare subito.
A casa decide con Sofia di cosa ha bisogno davvero: chiamate, messaggi e un po' di internet durante il tragitto. Davide sceglie una ricaricabile intestata a sé, dedicata ai minori, e la ricarica ogni mese con un importo fisso. Nell'area clienti controlla che il parental control sia attivo e lascia il blocco dei servizi premium. Sul telefono Android di Sofia impostano insieme un limite dati un po' più basso dei giga dell'offerta. Fra tre mesi faranno il punto.
Ricaricabile o abbonamento: cosa conviene per tuo figlio?
La domanda vera è quanto rischio di spesa accetti e per quanto tempo vuoi vincolarti. Con la ricaricabile carichi prima il credito e le spese vengono scalate da lì. Con l'abbonamento paghi dopo, in bolletta. Nell'UE l'operatore deve consegnarti un contratto scritto che specifichi tariffe e oneri e darti informazioni dettagliate sulla durata del contratto e sulle condizioni del suo rinnovo.
| Criterio | Ricaricabile | Abbonamento |
|---|---|---|
| Pagamento | Credito caricato prima, le spese vengono scalate | Bolletta dopo il consumo |
| Vincolo | Nessuna durata obbligatoria | Durata e rinnovo da verificare nel contratto |
| Servizi premium | Bloccati di default sulla SIM | Bloccati di default sulla SIM |
| Giga esauriti | Leggere le condizioni dell'offerta | Verificare se scattano ricariche o pacchetti a pagamento |
| Parental control | Gratuito; incluso e attivo nelle offerte per minori | Gratuito; incluso e attivo nelle offerte per minori |
Le domande da farti prima di scegliere
- A cosa serve la linea: essere raggiungibile, scrivere messaggi o navigare fuori casa?
- Quanto può costare al massimo ogni mese, e chi paga le ricariche?
- Vuoi un vincolo lungo o un'offerta facile da cambiare quando tuo figlio cresce?
- Cosa prevedono le condizioni quando i giga finiscono?
- Esiste un'offerta dedicata ai minori con parental control già attivo?
Consiglio: Se tuo figlio è pronto per uno smartphone e quali regole fissare in famiglia lo spiega Primo smartphone per tuo figlio: età, regole e impostazioni.
Perché scegliere un'offerta dedicata ai minori?
Con la delibera n. 9/23/CONS del 25 gennaio 2023, che attua l'art. 7-bis del decreto-legge 30 aprile 2020, n. 28, l'AGCOM ha fissato regole per i sistemi di parental control offerti dagli operatori. Gli operatori dovevano adeguarsi entro il 21 novembre 2023. I punti principali:
- Il parental control è gratuito: niente costi di attivazione, disattivazione, configurazione o funzionamento, e non può essere legato a servizi accessori a pagamento.
- Nelle offerte dedicate ai minori deve essere incluso e attivato; nelle altre offerte è disponibile e lo attiva il titolare del contratto.
- Filtra tra l'altro contenuti per adulti, gioco d'azzardo e scommesse, armi, violenza e promozione di autolesionismo, contenuti d'odio e strumenti per l'anonimato online.
- Possono disattivarlo, riattivarlo o configurarlo i titolari maggiorenni del contratto e chi esercita la responsabilità genitoriale sul minore.
Se intesti la linea a te, la bolletta arriva a te e gestisci filtri e blocchi nell'area clienti senza dover chiedere il telefono a tuo figlio. Il parental control della rete non sostituisce le impostazioni sul telefono, come l'approvazione degli acquisti nell'account famiglia.
Servizi premium: perché il blocco deve restare attivo?
I servizi premium, compresi i servizi digitali a contenuto in abbonamento, vengono pagati tramite l'operatore. Con la delibera n. 10/21/CONS, firmata il 14 gennaio 2021, l'AGCOM ha confermato un blocco predefinito sulle SIM: l'utente può rimuoverlo solo con una manifestazione di volontà espressa. Il blocco riguarda tutti i servizi digitali a contenuto in abbonamento, sia sulle SIM nuove sia su quelle già attive.
Per provare il consenso a un acquisto la delibera prevede l'invio di un codice OTP di almeno 5 cifre. Spiega a tuo figlio che un codice ricevuto via SMS può servire a confermare un pagamento e che non va inserito su siti o in app sconosciute. Il modo più semplice per evitare addebiti è non chiedere mai la rimozione del blocco.
Consiglio: Gli acquisti pagati con carta, per esempio tramite l'account di uno store di app, non passano dall'operatore: per quelli usa l'approvazione degli acquisti nell'account famiglia o una password per ogni acquisto, come spiega Parental control sul cellulare: Tempo di utilizzo e Family Link.
Come eviti che i dati mobili costino troppo?
I costi extra arrivano spesso quando i giga sono finiti. Leggi nelle condizioni cosa succede dopo e chiedi all'operatore come disattivare eventuali rinnovi o pacchetti automatici. All'estero valgono regole diverse: Roaming in Europa: dove resta gratis e dove diventa caro spiega le eccezioni.
Un secondo freno sul telefono: avviso e limite dati
Il telefono misura il traffico da solo e alcuni operatori lo misurano in modo diverso. Imposta quindi il limite un po' sotto i giga dell'offerta.
Android (Pixel, Android 8.0 e versioni successive)
- Apri Impostazioni › Rete e Internet › Internet.
- Tocca l'icona delle impostazioni accanto al nome del tuo operatore.
- Tocca Limite dati e avviso e, se serve, attiva Imposta avviso sui dati. Tocca Avviso sui dati, inserisci un numero in MB o GB e tocca Imposta.
- Attiva Imposta limite dati, leggi il messaggio e tocca OK. Tocca Limite dati, inserisci un numero e tocca Imposta.
- Al raggiungimento del limite la rete dati si disattiva. Per riattivarla disattiva Imposta limite dati.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.google.com
iPhone
- Apri Impostazioni › Cellulare.
- Scorri l'elenco delle app e disattiva i dati cellulare per quelle che devono usare solo il Wi-Fi.
- All'inizio di ogni mese di fatturazione tocca Azzera statistiche per seguire il consumo del mese.
- Prima di un viaggio disattiva Roaming dati nelle opzioni dati cellulare, se l'offerta non lo include.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.apple.com
Sugli smartphone Android di altri produttori i menu possono essere diversi. La guida di Apple non indica un limite automatico: su iPhone contano soprattutto l'offerta e i blocchi dell'operatore.
Cosa vale in Italia e nel Canton Ticino?
| Paese | Blocchi | Protezione dei minori | A chi rivolgersi |
|---|---|---|---|
| Italia | Servizi premium bloccati di default sulle SIM (delibera 10/21/CONS); rimozione solo su richiesta espressa | Parental control gratuito, incluso e attivo nelle offerte per minori (delibera 9/23/CONS, adeguamento entro il 21.11.2023) | Operatore; informazioni AGCOM |
| Svizzera (Ticino) | Numeri 090x bloccati di default per i minori di 16 anni; blocco gratuito; blocco totale dei servizi a valore aggiunto su richiesta | Limite di costo per il roaming fissato alla conclusione del contratto, dal 1° gennaio 2021 | Fornitore, poi l'organo di conciliazione ombudscom |
La Svizzera non fa parte dell'UE: le regole europee non vi si applicano automaticamente e non valgono le delibere AGCOM. Con il consenso di chi esercita l'autorità parentale, per i minori di 16 anni si possono sbloccare solo i numeri 0900 e 0901; i numeri 0906, riservati all'intrattenimento per adulti, restano bloccati.
Nell'UE puoi cambiare operatore mobile entro un giorno lavorativo senza cambiare numero, e puoi recedere se l'operatore modifica le condizioni iniziali. Iniziare con una ricaricabile semplice quindi non ti lega: il numero può seguire tuo figlio verso un'offerta più completa.
Cosa fare se compare un addebito che non conosci?
- Annota data, importo e descrizione dell'addebito sul credito o in bolletta.
- Contatta l'operatore per iscritto, chiedi chi ha addebitato il servizio e la disattivazione immediata dell'abbonamento.
- Chiedi il rimborso dell'importo e la conferma che il blocco dei servizi premium è attivo.
- Controlla che il parental control sia ancora attivo e configurato come volevi.
- Parla con tuo figlio di cosa è successo, senza rimproveri, così la prossima volta ti avvisa subito.
Nel Canton Ticino, se non trovi un accordo con il fornitore, puoi avviare una procedura di conciliazione presso ombudscom. Per importi elevati o dubbi sulla validità di un contratto concluso da tuo figlio rivolgiti a un'associazione dei consumatori: questa guida non sostituisce una consulenza legale.
Errori frequenti
- Firmare subito in negozio senza leggere le condizioni e cosa succede quando finiscono i giga.
- Scegliere un'offerta qualsiasi invece di una dedicata ai minori, dove il parental control deve essere già attivo.
- Chiedere la rimozione del blocco dei servizi premium per un singolo acquisto e poi dimenticarsene.
- Fidarsi solo del contatore dati del telefono, mentre l'operatore può misurare in modo diverso.
- Pensare che il parental control della rete blocchi anche gli acquisti nelle app pagati con carta.
La tua lista di controllo
Le caselle servono solo come promemoria personale. Nessun dato inserito viene inviato a noi. Per conservare la pagina, stampala o salvala in PDF dal menu del browser.
Domande frequenti
Il parental control dell'operatore costa qualcosa?
No. Secondo l'AGCOM gli operatori devono offrirlo gratuitamente, senza costi di attivazione, disattivazione, configurazione o funzionamento, e non possono legarlo a servizi accessori a pagamento. Nelle offerte dedicate ai minori deve essere già incluso e attivo; nelle altre lo attiva il titolare del contratto. Controlla nell'area clienti o chiedi all'operatore se è attivo sulla linea di tuo figlio.
I servizi premium sono già bloccati sulla SIM di mio figlio?
Con la delibera 10/21/CONS l'AGCOM ha previsto un blocco predefinito sulle SIM per i servizi digitali in abbonamento, sia per le SIM nuove sia per quelle già attive. Il blocco si può togliere solo con una richiesta espressa. Se non ricordi di averlo fatto, chiedi all'operatore una conferma che il blocco è attivo sulla linea di tuo figlio.
Basta il limite dati sul telefono?
È un buon secondo freno, ma non sostituisce le condizioni dell'offerta. Il telefono misura da solo e l'operatore può contare in modo diverso: imposta il limite un po' sotto i giga dell'offerta. Su Android il limite spegne la rete dati; su iPhone puoi disattivare i dati cellulare app per app. Verifica anche che non scattino pacchetti automatici a pagamento.
Posso cambiare offerta più avanti senza perdere il numero?
Sì. Nell'UE puoi cambiare operatore mobile entro un giorno lavorativo mantenendo il numero. Puoi quindi iniziare con una ricaricabile semplice e passare più tardi a un'altra offerta. Prima di cambiare controlla eventuali vincoli residui e che cosa succede al credito non usato. Se vivi in Ticino, informati sulle condizioni del tuo fornitore svizzero.
Fonti e approfondimenti
Fonti primarie di autorità pubbliche, organizzazioni di tutela dei consumatori e fornitori. Alcune fonti possono essere in un’altra lingua: segui le indicazioni pertinenti al tuo servizio e al paese in cui vivi.
- AGCOM: Tutela dei minori, parental controlFonti consultate il:
- AGCOM: Delibera 10/21/CONS, blocco e attivazione dei servizi premiumFonti consultate il:
- La tua Europa (UE): Servizi di telecomunicazioneFonti consultate il:
- Guida del telefono Pixel: ridurre e gestire l'utilizzo dei dati mobiliFonti consultate il:
- Supporto Apple: usare i dati cellulare su iPhone o iPadFonti consultate il:
- UFCOM (Svizzera): Come evitare le brutte sorprese? (numeri 090x)Fonti consultate il:
- UFCOM (Svizzera): Roaming, limite di costoFonti consultate il:
- ombudscom: proteggersi dai costi dei servizi a valore aggiunto (in tedesco)Fonti consultate il:
