Un exemple : le fauteuil trop beau pour être vrai
Exemple fictif : Camille, à Nantes, trouve sur un site de petites annonces un fauteuil en velours à 90 euros. La photo ressemble à un cliché de catalogue, mais le motif du tapis s’arrête net derrière le fauteuil et l’ombre ne correspond pas à la lumière de la fenêtre.
Via la plateforme, elle demande des photos prises par le vendeur : le dos, l’accoudoir de près et un papier avec son prénom. Le vendeur parle d’une image d’exemple, puis envoie de vraies photos : l’accoudoir est usé. Camille va voir le fauteuil, négocie le prix et paie en le récupérant.
Comment repérer une photo produit générée ou retouchée par IA ?
Ne vous fiez pas seulement à la photo, rappelle le ministère de l’Économie : une image pixelisée ou générique peut signaler un site frauduleux. L’office fédéral allemand de la sécurité informatique (BSI) décrit en outre des indices d’images d’IA, dont voici les plus utiles pour une photo produit :
| Indice | Ce que vous vérifiez | Exemple dans une annonce |
|---|---|---|
| Lumière et ombres | Ombres incompatibles avec la lumière, reflets absents ou faux | Une bouilloire reflète une pièce absente de l’image |
| Motifs | Motifs qui s’interrompent ou continuent autrement derrière un objet | Les carreaux d’un plaid ne se raccordent pas autour de l’accoudoir |
| Inscriptions | Lettres fausses, floues ou incohérentes | Une étiquette aux caractères inventés |
| Perspective et physique | Lignes sans point de fuite commun, objets qui flottent | Un pied de table qui ne touche pas le sol |
| Détails et réalisme | Bijoux déformés, arrière-plan anormalement flou, scène invraisemblable | Un meuble d’occasion sans aucune trace, en lumière de studio |
Aucun indice n’est une preuve : selon le BSI, les détecteurs d’IA ne garantissent pas une détection fiable. Et une photo d’illustration, même sans IA, ne montre pas l’état de l’objet. Vérifiez donc s’il y a des photos originales.
Que révèle le contexte de l’annonce ?
Le BSI recommande une recherche d’image inversée, qui montre où la même photo apparaît ailleurs. Si elle figure sur de nombreuses boutiques ou dans une annonce d’une autre ville, elle ne montre sans doute pas l’objet proposé. Ce que disent les informations de provenance comme les Content Credentials est expliqué dans Comprendre l’étiquetage des contenus d’IA.
Pour une boutique en ligne, le ministère de l’Économie conseille de lire les mentions légales, qui identifient le vendeur, et de chercher le nom du site avec le mot « arnaque ». Les avis ne sont pas toujours fiables, et une offre trop alléchante ne correspond pas toujours à la réalité.
- Vérifiez que l’adresse de retour correspond aux mentions légales.
- D’autres vérifications : Boutique de mode inconnue : sept vérifications avant de commander.
Comment obtenir de vraies photos du vendeur ?
Sur les petites annonces, demander des photos personnelles est la vérification la plus simple. Formulez-la de sorte qu’une image de catalogue ou d’IA ne suffise pas.
- Écrivez via la plateforme. Si le vendeur veut passer par une messagerie privée ou un e-mail, lisez Quand la vente doit quitter la plateforme.
- Imposez angles et détails : le dos, l’étiquette, les rayures existantes.
- Demandez un papier avec votre prénom et la date sur la photo, ou une courte vidéo tout autour.
- Faites confirmer par écrit l’état et les caractéristiques importantes.
- Si possible, allez voir l’objet et ne payez qu’en le récupérant.
Modèle de message
« Bonjour, pourriez-vous m’envoyer deux photos prises par vous, du dos et de l’étiquette, avec un papier indiquant [votre prénom] et la date du jour ? Y a-t-il des rayures, des taches ou des réparations ? Merci. »
Conseil: Si le vendeur s’en tient aux mêmes images parfaites ou vous presse de payer, c’est aussi une réponse. Nul besoin de prouver un faux pour renoncer.
Quels sont vos droits si l’article ne ressemble pas à la photo ?
Tout dépend du vendeur. Selon le portail européen Your Europe, un professionnel doit réparer ou remplacer gratuitement un produit non conforme, ou vous proposer un rabais ou le remboursement total. Vous avez toujours droit à une garantie minimale gratuite de deux ans et, en ligne, à 14 jours pour annuler votre commande, sauf exceptions.
En France, un vendeur particulier n’est tenu qu’à la garantie des vices cachés : un défaut caché, présent lors de la vente, qui rend le bien inutilisable ou en diminue fortement l’usage. Vous avez deux ans après la découverte pour agir, preuve à l’appui. Les places de marché doivent indiquer si le vendeur est un professionnel. Évitez de payer d’avance : voir Acheter d’occasion : cinq questions avant de payer d’avance.
Le vendeur doit-il signaler une image d’IA ?
L’article 50 du règlement européen sur l’IA s’applique depuis le 2 août 2026. Sa définition de l’hypertrucage (deepfake) inclut des images d’IA qui ressemblent à des objets existants et semblent à tort authentiques ; les utiliser à titre professionnel oblige à le signaler, l’usage purement personnel et non professionnel étant exclu. Qu’une photo produit soit visée dépend du cas : l’absence de mention ne prouve rien.
Ce guide ne remplace pas un conseil juridique. Face à un professionnel, signalez le problème sur SignalConso ou saisissez un médiateur ; pour un achat ailleurs dans l’UE, les Centres européens des consommateurs peuvent aider.
Que faire en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse romande ?
En Belgique et au Luxembourg, les mêmes règles européennes s’appliquent ; les ventes entre particuliers relèvent du droit national. La Suisse, hors UE, applique son propre droit.
| Pays | Achat à un professionnel | Achat à un particulier | Où s’adresser |
|---|---|---|---|
| France | Garantie de conformité 2 ans, rétractation 14 jours en ligne | Vices cachés seulement, 2 ans après la découverte | SignalConso, médiateur |
| Belgique, Luxembourg | Règles de l’UE | Règles européennes non applicables | Achat dans un autre pays de l’UE : Centres européens des consommateurs |
| Suisse romande | Pas de droit général de rétractation en ligne ; délai de garantie 2 ans, occasion au moins 1 an | Code des obligations, modifiable par contrat | Fédération romande des consommateurs (FRC) |
En Suisse, selon le SECO, ce sont les conditions générales du vendeur qui disent si un retour est possible. Signalez un défaut immédiatement, de préférence par écrit ; vous pouvez alors demander l’annulation, une réduction du prix ou le remplacement.
Erreurs fréquentes
- Prendre une image parfaite pour la preuve qu’un objet d’occasion est comme neuf.
- Se fier à un détecteur d’IA.
- Accepter une photo d’illustration au lieu de photos de l’objet.
- Quitter la plateforme pour d’autres photos et payer d’avance.
- Croire qu’un particulier doit reprendre l’objet comme une boutique.
Liste de vérification
Les cases servent uniquement de repères personnels. Aucune saisie ne nous est transmise. Pour conserver la page, il suffit de l’imprimer ou de l’enregistrer au format PDF depuis le menu du navigateur.
Questions fréquentes
Peut-on reconnaître à coup sûr une image générée par IA ?
Pas toujours. Ombres incohérentes, motifs interrompus ou inscriptions fautives sont des indices, mais une bonne image d’IA n’en montre souvent aucun, et selon le BSI les détecteurs ne garantissent pas une détection fiable. Fiez-vous à ce que vous pouvez vérifier : photos du vendeur, visite, paiement protégé.
Que faire si le vendeur refuse d’envoyer de vraies photos ?
Il vous manque alors la vérification essentielle, et vous pouvez renoncer sans vous justifier. Si une remise en main propre est possible, examinez l’objet avant de payer. Ne payez jamais d’avance un article que vous ne connaissez que par des images parfaites.
L’article reçu ne ressemble pas à la photo. Que faire ?
Écrivez d’abord au vendeur et conservez l’annonce et les messages. Un professionnel vous doit réparation, remplacement, rabais ou remboursement, et un achat en ligne s’annule en principe sous 14 jours. Face à un particulier, seule la garantie des vices cachés joue. En cas de litige, un médiateur peut aider.
Sources et informations complémentaires
Sources primaires d’autorités publiques, d’organismes de protection des consommateurs et de fournisseurs. Certaines sont dans une autre langue ; retenez les indications adaptées à votre service et à votre lieu de résidence.
- Ministère de l’Économie : achats en ligne, comment vérifier la fiabilité d’un siteSources consultées le:
- Ministère de l’Économie : objets d’occasion et reconditionnés, quelles garanties pour l’acheteurSources consultées le:
- Your Europe (UE) : vos droits en cas d’achats dans l’UESources consultées le:
- Commission européenne : obligations de transparence de l’article 50 du règlement sur l’IA (en anglais)Sources consultées le:
- BSI (Allemagne) : reconnaître les images générées par IA (en allemand)Sources consultées le:
- SECO (Suisse) : problèmes après l’achat (en allemand)Sources consultées le:
