Un ejemplo: la butaca demasiado bonita
Ejemplo ficticio: Lucía, en Valencia, encuentra en una app de compraventa una butaca de terciopelo por 110 euros. La foto parece de catálogo, pero el dibujo de la alfombra se corta de golpe detrás de la butaca y la sombra no encaja con la luz de la ventana.
Por el chat pide fotos hechas por el vendedor: el respaldo, el reposabrazos de cerca y un papel con su nombre. Tras decir que la imagen es de ejemplo, él envía fotos reales: el reposabrazos está desgastado. Lucía queda para verla, negocia el precio y paga al recogerla.
¿Cómo reconoces una foto de producto generada o retocada con IA?
La «Guía para una compra segura en Internet» (2017) de INCIBE, la Policía Nacional y otros organismos aconseja desconfiar de imágenes pixeladas, de baja calidad o con marcas de agua. La Oficina Federal alemana de Seguridad de la Información (BSI) describe además pistas que delatan imágenes de IA. Para fotos de producto, estas son las más útiles:
| Pista | En qué te fijas | Ejemplo en un anuncio |
|---|---|---|
| Luz y sombras | Sombras que no encajan con la luz, reflejos que faltan o no cuadran | Un hervidor refleja una habitación que no está en la imagen |
| Estampados | Dibujos que se cortan o siguen de otra forma detrás de un objeto | Los cuadros de una manta no coinciden a ambos lados del reposabrazos |
| Letras | Letras erróneas, borrosas o sin sentido | Una etiqueta con caracteres inventados |
| Perspectiva y física | Líneas sin punto de fuga común, objetos que flotan | La pata de una mesa que no toca el suelo |
| Detalles y realismo | Joyas deformadas, fondo llamativamente borroso, escena inverosímil | Un mueble usado sin una sola marca, con luz de estudio |
Ninguna pista es una prueba: según el BSI, los detectores de IA no garantizan un resultado fiable. Y una foto genérica tampoco muestra el estado del artículo; la guía aconseja descartar anuncios con fotos genéricas o descripciones que no coincidan.
¿Qué revela el contexto del anuncio?
A menudo el contexto dice más que la imagen. INCIBE explica la búsqueda inversa: subes la foto a un buscador de imágenes y ves dónde más aparece. Si sale en anuncios sin relación entre sí, es probable que el anuncio no sea real. Qué indican datos de procedencia como las Content Credentials lo explica Entender el etiquetado de contenidos de IA.
- Si un producto aparece en páginas legítimas y en otras a precios desproporcionados, INCIBE aconseja descartar la compra.
- Desconfía de tiendas online con un único método de pago y de precios demasiado bajos.
- Más comprobaciones: Tienda de moda desconocida: siete comprobaciones antes de pedir.
¿Cómo consigues fotos reales del vendedor?
En la compraventa entre particulares, pedir fotos propias es la comprobación más sencilla. Formula la petición de forma que una imagen de catálogo o de IA no sirva.
- Escribe por el chat de la plataforma. Si el vendedor quiere pasar a una app de mensajería o al correo, lee Cuando la conversación quiere salir de la plataforma.
- Indica ángulos y detalles: la parte trasera, la etiqueta, los arañazos que tenga.
- Pide un papel con tu nombre y la fecha en la foto, o un vídeo corto por todos los lados.
- Pide que confirme por escrito el estado y las características importantes.
- Si puedes, ve a verlo y paga solo al recogerlo.
Mensaje de ejemplo
«Hola, ¿podrías enviarme dos fotos hechas por ti, de la parte trasera y de la etiqueta, con un papel que ponga [tu nombre] y la fecha de hoy? ¿Tiene arañazos, manchas o reparaciones? Gracias.»
Consejo: Si el vendedor sigue con las mismas imágenes perfectas o te mete prisa, eso también es una respuesta. No necesitas demostrar una falsificación para renunciar.
¿Qué derechos tienes si el artículo no se parece a la foto?
Depende de a quién compres. Según el portal europeo Your Europe, el producto debe coincidir con lo anunciado o acordado; si no, el comerciante debe repararlo o cambiarlo gratis y, si no es posible, puedes pedir una rebaja o un reembolso. La UE fija una garantía mínima de dos años sin coste; en España, según el Centro Europeo del Consumidor, es de tres años desde el 1 de enero de 2022, y en productos de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año. En compras a distancia puedes anular el pedido en catorce días, con excepciones.
Lo que compras a un particular no está cubierto por estas normas ni tiene derecho de desistimiento; por eso los mercados en línea deben indicar si el vendedor es un comerciante. La guía de compra segura aconseja no aceptar pagos por Western Union ni MoneyGram y cancelar ante cualquier duda. Más en Comprar de segunda mano: cinco preguntas antes de pagar por adelantado.
¿Tiene el vendedor que avisar de que una imagen es de IA?
El artículo 50 del Reglamento europeo de IA se aplica desde el 2 de agosto de 2026. Su definición de ultrasuplantación (deepfake) incluye imágenes de IA que se parecen a objetos existentes y pueden parecer auténticas sin serlo; quien las use en una actividad profesional debe avisar, el uso puramente personal y no profesional queda fuera. Que una foto de producto esté incluida depende del caso: la falta de aviso no prueba nada.
Esta guía no sustituye el asesoramiento jurídico. Ante un conflicto con una empresa de otro país de la UE, la Red de Centros Europeos del Consumidor puede ayudarte.
¿Dónde pedir ayuda en España y en otros países?
En España rigen las normas europeas de consumo; entre particulares, el derecho nacional. Suiza, fuera de la UE, tiene normas propias.
| País | Punto clave | Dónde acudir |
|---|---|---|
| España | Garantía legal de 3 años; desistimiento de 14 días con empresas (no con particulares), que se amplía a doce meses si no te informaron | Organismos de consumo estatales o autonómicos; ante un fraude, línea 017 de INCIBE |
| Otros países de la UE | Normas de la UE | Red de Centros Europeos del Consumidor |
| Suiza | Sin derecho general de desistimiento en compras por Internet; garantía de 2 años, usados al menos 1 año | Organizaciones de consumidores suizas |
En Suiza, según la Secretaría de Estado de Economía (SECO), las condiciones generales del vendedor dicen si puedes devolver un pedido. Avisa enseguida de un defecto, mejor por escrito; después puedes pedir anular la compra, una rebaja o la sustitución.
Errores frecuentes
- Tomar una imagen perfecta como prueba de que un artículo usado está como nuevo.
- Fiarse de un detector de IA.
- Aceptar una foto genérica en lugar de fotos del artículo.
- Salir de la plataforma para conseguir más fotos y pagar allí por adelantado.
- Esperar que un particular acepte devoluciones como una tienda.
Tu lista de comprobación
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Preguntas frecuentes
¿Se puede saber con seguridad si una imagen es de IA?
No siempre. Sombras incoherentes, estampados cortados o letras erróneas son pistas, pero una buena imagen de IA a menudo no muestra ninguna, y según el BSI los detectores no garantizan un reconocimiento fiable. Apóyate en lo que puedes comprobar: fotos del vendedor, verlo en persona y un pago protegido.
¿Y si el vendedor no quiere mandar fotos reales?
Te falta la comprobación más importante y puedes renunciar sin dar explicaciones. Si es posible recogerlo en mano, míralo con calma antes de pagar. No pagues nunca por adelantado algo que solo conoces por imágenes perfectas, aunque el precio resulte tentador.
El artículo no se parece en nada a la foto. ¿Qué hago?
Escribe primero al vendedor y guarda el anuncio y los mensajes. Un comerciante de la UE te debe reparación, sustitución, rebaja o reembolso y, en una compra online, normalmente puedes desistir en 14 días. Con un particular no se aplican estas normas. Para tu caso concreto, acude a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.
Fuentes y más información
Fuentes primarias de autoridades públicas, organizaciones de consumidores y proveedores. Algunas pueden estar en otro idioma; sigue las indicaciones correspondientes a tu servicio y a tu lugar de residencia.
- INCIBE: Detectando fraudes, «¡Me suena esta foto!»Fuentes consultadas el:
- AEPD, INCIBE, AECOSAN y Policía Nacional: Guía para una compra segura en Internet (2017, PDF)Fuentes consultadas el:
- Your Europe (UE): tus derechos al comprar en la UEFuentes consultadas el:
- Comisión Europea: obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento de IA (en inglés)Fuentes consultadas el:
- BSI (Alemania): cómo reconocer imágenes generadas con IA (en alemán)Fuentes consultadas el:
- SECO (Suiza): problemas después de la compra (en alemán)Fuentes consultadas el:
- Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo): España amplía la garantía legal mínima de dos a tres añosFuentes consultadas el:
