¿Por qué no basta con el código de desbloqueo?
El código protege el móvil mientras nadie más lo conozca. Si alguien te observa al desbloquearlo y luego te lo roba, tiene la llave principal. Apple diseñó la protección en caso de robo del dispositivo justo para este caso: busca impedir que quien ha robado el iPhone y conoce el código haga cambios importantes en el dispositivo o en la cuenta de Apple. Android agrupa funciones parecidas en Protección antirrobo.
Estas funciones complementan un buen código, no lo sustituyen. INCIBE recomienda usar un código de desbloqueo robusto y mantener activada la biometría.
Consejo: En público, desbloquea con la cara o la huella siempre que puedas: así tecleas el código menos veces delante de otras personas.
¿Qué hace la protección en caso de robo del iPhone?
La función está disponible desde iOS 17.3. Actúa cuando el iPhone no está en un lugar conocido. Según Apple, los lugares conocidos suelen incluir tu casa, el trabajo y otros lugares en los que usas el teléfono normalmente. Fuera de ellos se aplican dos niveles de protección:
- Solo Face ID o Touch ID, sin el código como alternativa: usar contraseñas o llaves de acceso guardadas en Llavero, usar métodos de pago guardados en Safari, desactivar el modo Perdido, borrar contenidos y ajustes, y configurar o transferir una eSIM.
- Un tiempo de espera de seguridad de una hora: cambiar la contraseña o los ajustes de seguridad de la cuenta de Apple, cerrar sesión, cambiar el código, añadir o eliminar Face ID o Touch ID y desactivar la protección. Te identificas, esperas una hora y vuelves a identificarte.
Si mientras tanto el iPhone detecta que has llegado a un lugar conocido, puede terminar antes la espera. Puedes seguir usando el código para hacer compras con Apple Pay. Necesitas la autenticación de doble factor en tu cuenta de Apple, un código, Face ID o Touch ID, Lugares importantes y Buscar, que no puede desactivarse mientras la protección esté activa.
iPhone (iOS 17.3 o posterior)
- Ve a Ajustes y, a continuación, toca Face ID y Código (o Touch ID y Código).
- Introduce el código del dispositivo.
- Toca Protección en caso de robo del dispositivo y, a continuación, activa la opción.
- Opcional: selecciona Siempre en Requerir Tiempo de Espera de Seguridad. Los controles se aplicarán también en lugares conocidos.
Ruta según la ayuda del fabricante; puede variar según el dispositivo y la versión: support.apple.com
Según Apple, es posible que la protección esté activada por defecto: compruébalo en Ajustes. Tiene que estar activa antes de que pierdas el móvil o te lo roben.
Consejo: Antes de vender o regalar el iPhone, Apple recomienda desactivar la protección; hazlo en casa para evitar la espera. Los demás pasos están en Ceder el móvil antiguo: primero la copia, luego cerrar sesión.
¿Qué funciones antirrobo tiene Android?
En Android, Google ofrece estas funciones a través de los servicios de Google. Según su ayuda, algunos pasos solo funcionan en Android 10 y versiones posteriores, y otros solo en Android 15 y posteriores. No están disponibles en dispositivos Android Go y la compatibilidad puede variar según el modelo. Necesitas un bloqueo de pantalla.
- Bloqueo antirrobo: con IA, sensores de movimiento, wifi y Bluetooth detecta que alguien te arrebata el móvil y bloquea la pantalla.
- Bloqueo del dispositivo sin conexión: bloquea la pantalla cuando el dispositivo se queda sin conexión, por ejemplo si alguien la corta para evitar que lo localices.
- Verificación de identidad: fuera de los sitios de confianza pide huella o cara para acciones sensibles, como usar contraseñas guardadas, cambiar el bloqueo de pantalla, restablecer el estado de fábrica o desactivar la localización del dispositivo. Solo está en algunos dispositivos.
- Bloqueo remoto: permite bloquear la pantalla desde android.com/lock introduciendo tu número de teléfono verificado, como máximo dos veces en 24 horas.
Android: bloqueo antirrobo, sin conexión y verificación de identidad
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Google › Todos los servicios › Protección antirrobo.
- Activa Bloqueo antirrobo. Si la opción aparece atenuada, tu dispositivo no es compatible.
- Activa Bloqueo del dispositivo sin conexión.
- Si aparece, toca Verificación de identidad, inicia sesión en una cuenta de Google, añade un método de desbloqueo de pantalla, datos biométricos y tus sitios de confianza y, al terminar, toca Hecho.
Ruta según la ayuda del fabricante; puede variar según el dispositivo y la versión: support.google.com
Android: bloqueo remoto
- Abre Ajustes y toca Google › Todos los servicios.
- En «Seguridad personal y del dispositivo», toca Protección antirrobo.
- Toca Bloqueo remoto y activa Bloqueo remoto.
- Si tu número aún no está verificado, toca Verificar número y activa Verificar automáticamente los números de teléfono.
Ruta según la ayuda del fabricante; puede variar según el dispositivo y la versión: support.google.com
¿Qué más conviene preparar?
- PIN de la SIM: Google advierte de que algunos operadores tienen un PIN predeterminado que está disponible públicamente. Si aún lo usas, cámbialo por uno propio.
- IMEI: lo ves marcando *#06#. INCIBE aconseja guardarlo en un lugar seguro independiente del teléfono, porque lo necesitarás para la denuncia y para que la operadora bloquee el terminal.
- Prueba la búsqueda: INCIBE recomienda haber probado antes las aplicaciones de búsqueda de Android o iPhone y saber cómo funcionan.
- Recuperación de cuentas: revisa correos alternativos, códigos de recuperación y métodos secundarios de tus cuentas. Para guardarlos bien, lee Guardar los códigos de recuperación de forma segura.
Números de emergencia y alternativas: consulta Móvil perdido: preparar el plan de emergencia mientras lo tienes.
¿Qué función ayuda en cada momento?
| Situación | iPhone | Android |
|---|---|---|
| Alguien te arrebata el móvil desbloqueado | Bloqueo automático lo más corto posible | Bloqueo antirrobo |
| Alguien corta la conexión o quiere desactivar la localización | Buscar sigue activo mientras la protección esté activada | Bloqueo sin conexión, verificación de identidad |
| Alguien conoce tu código y va a por tus contraseñas | Face ID o Touch ID, y una hora de espera para la cuenta | Verificación de identidad |
| Te das cuenta de que el móvil no está | Márcalo como perdido en iCloud.com/find | Bloquéalo en android.com/lock |
¿Y si te roban el móvil de todos modos?
Bloquea primero el dispositivo a distancia. INCIBE considera el borrado remoto una medida de último recurso, porque después se pierde la capacidad de rastreo. No elimines el iPhone de la app Buscar: se quitaría el bloqueo de activación y alguien podría revenderlo. Apple nunca te contactará para avisarte de que han encontrado tu dispositivo; desconfía de mensajes de phishing y llamadas de soporte falsas.
Después, cierra la sesión de Google, Apple, correo, redes sociales y mensajería desde otro equipo y cambia las contraseñas de las cuentas más sensibles, sobre todo el correo principal y la banca online. Los siguientes pasos están en Móvil perdido: bloquear, usar alternativas y avisar a tus contactos.
| Dónde | Para qué | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Operadora de telefonía | Bloquear la tarjeta SIM y, con el IMEI, el terminal | IMEI y la denuncia |
| Policía o Guardia Civil | Presentar la denuncia | IMEI; guarda el resguardo |
| INCIBE, Línea de Ayuda en Ciberseguridad | Orientación tras el robo | Teléfono 017, WhatsApp 900 116 117 o Telegram @INCIBE017 |
Un ejemplo: Lucía protege su móvil antes de sus trayectos
Ejemplo ficticio: Lucía vive en Valencia y en el andén lleno del metro suele desbloquear el iPhone con el código. Una noche revisa sus ajustes: la protección en caso de robo del dispositivo ya está activada. Elige un código más largo, cambia el PIN predeterminado de su SIM y apunta el IMEI en una ficha que guarda en casa. Su compañero de piso, Javier, activa en su Android el bloqueo antirrobo y el bloqueo sin conexión; su modelo no ofrece la verificación de identidad.
Dos semanas después, Lucía quiere cambiar la contraseña de su cuenta de Apple en el metro. El iPhone pide Face ID y anuncia una hora de espera: justo lo que frenaría a un ladrón que hubiera visto su código. Hace el cambio por la noche, en casa.
Errores frecuentes
- Querer activar la protección cuando el móvil ya ha desaparecido: solo funciona si estaba activa antes.
- Teclear el código a la vista de todos o usar la fecha de nacimiento.
- Mantener el PIN predeterminado de la SIM que vino de la operadora.
- Eliminar el iPhone robado de Buscar porque lo pide un mensaje o una supuesta llamada de soporte.
- Olvidar desactivar la protección antes de vender el móvil.
Tu lista de comprobación
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Preguntas frecuentes
¿La protección en caso de robo del dispositivo se activa sola?
Según Apple, es posible que esté activada por defecto. No lo des por hecho: compruébalo en Ajustes › Face ID y Código o Touch ID y Código. La función requiere iOS 17.3 o posterior, autenticación de doble factor en tu cuenta de Apple, un código, Face ID o Touch ID, Lugares importantes y Buscar.
¿Por qué en casa el iPhone no me pide Face ID?
Por defecto, las reglas más estrictas solo se aplican fuera de los lugares conocidos, como tu casa o el trabajo. Si las quieres en todas partes, selecciona Siempre en Requerir Tiempo de Espera de Seguridad. Entonces también en casa necesitarás Face ID o Touch ID y, para los cambios importantes, la hora de espera.
¿La protección antirrobo de Android funciona en todos los móviles?
No. Según Google, no está disponible en dispositivos Android Go, y algunos pasos solo funcionan desde Android 10 o desde Android 15. La verificación de identidad solo existe en algunos dispositivos. Si la opción Bloqueo antirrobo aparece atenuada, tu móvil no la admite. Los menús también cambian según el fabricante.
¿A quién puedo pedir ayuda si me roban el móvil?
Para la denuncia, acude a la Policía o a la Guardia Civil con el IMEI. Tu operadora bloquea la SIM y, con el IMEI y la denuncia, también el terminal. Para dudas de ciberseguridad, la línea 017 de INCIBE atiende por teléfono, por WhatsApp en el 900 116 117 y por Telegram en @INCIBE017.
Fuentes y más información
Fuentes primarias de autoridades públicas, organizaciones de consumidores y proveedores. Algunas pueden estar en otro idioma; sigue las indicaciones correspondientes a tu servicio y a tu lugar de residencia.
- Soporte técnico de Apple: Acerca de la protección en caso de robo para el iPhoneFuentes consultadas el:
- Soporte técnico de Apple: Si te roban el iPhone o el iPadFuentes consultadas el:
- Ayuda de Android: Proteger tus datos personales contra robosFuentes consultadas el:
- INCIBE: Pierdes o te roban el móvil durante un viaje, así debes actuar para proteger tus datos y tus cuentasFuentes consultadas el:
- INCIBE: ¿Cómo actuar si me han robado o he perdido el teléfono móvil?Fuentes consultadas el:
