Pharmacie en ligne fiable : vérifier le logo commun européen

Un exemple : le logo est là, mais pas l'inscription

Exemple fictif : Camille, à Nantes, cherche un soir un antihistaminique sans ordonnance. Un site aux prix très bas affiche un logo au drapeau français. Après un clic sur le logo, une liste s'ouvre, mais l'adresse du navigateur n'a rien d'officiel. Camille ouvre elle-même la recherche des sites habilités de l'Ordre national des pharmaciens : le site n'y figure pas. Elle commande auprès d'une pharmacie inscrite, sans avoir à découvrir qui se cachait derrière le premier site.

Que prouve le logo commun européen, et que ne prouve-t-il pas ?

Depuis le 1er juillet 2015, toutes les pharmacies et tous les vendeurs de médicaments en ligne exerçant légalement dans l'UE doivent afficher un logo commun. Il repose sur la directive 2011/62/UE sur les médicaments falsifiés et sur le règlement d'exécution (UE) n° 699/2014 du 24 juin 2014. Le logo affiche le drapeau du pays où le vendeur est enregistré. Selon la Commission européenne, seuls les drapeaux des États membres, de la Norvège, de l'Islande et du Liechtenstein sont admis ; un logo au drapeau européen n'est pas authentique.

Comme une image se copie facilement, l'autorité allemande BfArM rappelle que le logo n'a aucune valeur en soi. Seul compte le clic : il doit mener à la fiche du vendeur dans le répertoire officiel du pays.

Comment vérifier le logo, étape par étape ?

1. Cliquer : le logo doit vous mener au répertoire du pays du drapeau. Pour la France, l'EMA renvoie à la recherche de l'Ordre national des pharmaciens.
2. Contrôler l'adresse : le nom de domaine doit être celui de l'autorité ou de l'Ordre, par exemple ordre.pharmacien.fr, et non une adresse qui s'en rapproche.
3. Comparer la fiche : le nom et l'adresse web inscrits correspondent-ils exactement au site d'où vous venez ?
4. Acheter via le répertoire : ouvrez la pharmacie à partir du lien du répertoire plutôt que de revenir à la fenêtre d'origine, comme le conseille aussi le BfArM.

Conseil: Plus simple encore : enregistrez la recherche officielle dans vos favoris et cherchez-y directement le site, comme l'explique Enregistrer les services importants dans des favoris vérifiés.

Où vérifier en France, en Belgique et en Suisse ?

Selon la Commission européenne, chaque État membre fixe ses propres conditions et peut, par exemple, interdire la vente en ligne des médicaments sur ordonnance. Selon la DGCCRF, en France, la vente en ligne n'est autorisée que pour les médicaments non soumis à prescription obligatoire ; le site doit être adossé à une officine de pharmacie physique et déclaré auprès de l'agence régionale de santé (ARS). Pour le Luxembourg, la page de l'EMA n'indiquait pas encore de répertoire lors de notre vérification. La Suisse applique ses propres règles.

Comment reconnaître un site douteux ?

Un seul de ces signaux d'alerte suffit pour renoncer :

• pas de logo, ou un logo sans fiche correspondante
• pas de mentions légales ni d'adresse complète
• des médicaments sur ordonnance proposés sans ordonnance
• des promesses de résultats spectaculaires sans aucun effet indésirable
• des livraisons automatiques et des débits répétés sans nouvelle commande

Selon l'EMA, un médicament falsifié peut contenir des ingrédients de mauvaise qualité ou un mauvais dosage, ou être présenté dans un faux emballage. Beaucoup de ces sites font de la publicité sur les réseaux sociaux : voyez Publicité santé dans votre fil : cinq questions avant de faire confiance.

Qu'est-ce qui s'applique en Suisse romande ?

Le droit européen ne s'applique pas automatiquement en Suisse. Swissmedic déconseille vivement l'achat de médicaments sur Internet provenant de sources non contrôlées. Un particulier ne peut importer que pour sa consommation personnelle, jamais pour des tiers, environ un mois de traitement au maximum. Si la douane retient un colis, Swissmedic traite le cas. Si l'envoi ne peut pas être libéré, vous recevez un préavis sur lequel vous pouvez prendre position. Les médicaments dangereux pour la santé ou provenant d'une source illégale sont détruits, les frais sont à votre charge et la caisse-maladie ne rembourse pas ces médicaments.

Que faire si vous avez déjà commandé sur un site douteux ?

Ne prenez pas un produit d'origine incertaine avant d'en avoir parlé à votre pharmacien ou à votre médecin. Un guide général ne remplace pas ce conseil.

• Conservez l'adresse du site, la confirmation de commande et la preuve de paiement.
• Si vous avez saisi vos données de carte ou constatez des débits inattendus, lisez Données de carte saisies sur un site suspect.
• En France, selon la DGCCRF, vous pouvez porter plainte sur THESEE contre un site non autorisé qui propose des médicaments falsifiés, et signaler un événement sanitaire indésirable sur signalement-sante.gouv.fr. En Suisse, signalez les offres illégales à medicrime@swissmedic.ch.