Videoconsulta con el médico: cómo prepararla, privacidad y coste

¿Cómo funciona una videoconsulta?

En una videoconsulta hablas con tu médica o tu médico a través de la pantalla, con imagen y sonido. El centro te da una hora y te indica cómo conectarte, por ejemplo con un enlace o una app. A la hora acordada entras, esperas a que te den paso y empieza la consulta.

En España, las competencias sanitarias están ampliamente transferidas a las comunidades autónomas, como recuerda la Estrategia de Salud Digital del Sistema Nacional de Salud. Por eso, si tu centro de salud ofrece videoconsulta, pregunta allí o en tu servicio de salud autonómico cómo pedirla y con qué herramienta. La propia Estrategia, aprobada por el Consejo Interterritorial del SNS el 2 de diciembre de 2021, señala que diversificar los canales de relación puede facilitar el acceso de los pacientes a los servicios.

Ten en cuenta los límites: por vídeo nadie puede palparte, auscultarte ni sacarte sangre. Es el médico quien decide si tu caso se puede resolver así o si debes ir a consulta. Ante signos de urgencia, no esperes a una cita por vídeo y pide ayuda a los servicios de emergencia.

Un ejemplo cotidiano

Ejemplo ficticio: Lucía, en Valencia, necesita comentar con su médica de familia los resultados de un análisis. El centro de salud le ofrece una videoconsulta y le envía un enlace al móvil. La noche anterior, Lucía abre el enlace en el ordenador, permite la cámara y el micrófono y apunta tres preguntas sobre los valores que no entiende.

Al día siguiente se conecta diez minutos antes desde el salón, con la puerta cerrada y auriculares. La médica le explica los resultados y le propone repetir el análisis dentro de unos meses. Como Lucía tenía las preguntas escritas, no se le quedó ninguna duda pendiente, y se ahorró el desplazamiento y la espera.

Cámara y micrófono: ¿cómo hacer la prueba?

La página de la videoconsulta solo puede verte y oírte si el navegador se lo permite. Abre el enlace el día antes: cuando el navegador te pregunte, permite el acceso para ese sitio. Si alguna vez elegiste «No permitir nunca», puedes cambiarlo así. Si usas un ordenador del trabajo, puede que solo el administrador pueda modificar estos ajustes:

En el móvil también puede hacer falta que el navegador o la app tengan permiso para usar la cámara y el micrófono. Cómo revisar esos permisos lo explica la guía revisar los permisos de las apps. Safari, Firefox o Edge tienen sus propios menús: la ayuda de cada navegador indica la ruta.

Consejo: Para la videoconsulta usa el wifi de casa y no una red abierta en el tren o en una cafetería. Qué conexión conviene para cada tarea lo encontrarás en wifi fuera de casa.

¿Qué tener a mano antes de la videoconsulta?

Unas notas te ayudan a no olvidar lo importante, aunque la conexión se corte un momento. Escríbelas en papel y así no tendrás que cambiar de ventana durante la llamada.

• Síntomas: desde cuándo, con qué intensidad, qué los alivia o empeora y, si los tienes, registros de temperatura o tensión con fecha y hora.
• Medicación: nombre y dosis de todo lo que tomas de forma habitual, también sin receta, y las alergias conocidas.
• Documentos: tarjeta sanitaria e informes o resultados recientes que el médico aún no tenga.
• Preguntas: dos o tres preguntas que quieras hacer sí o sí.
• Plan B: un teléfono en el que puedan llamarte si se corta el vídeo.

Busca una habitación donde nadie te oiga y cierra la puerta. La luz debe llegarte de frente, no desde una ventana a tu espalda. Con auriculares la conversación es más clara y más privada. Ten el cargador cerca para que el móvil o el portátil no se apaguen a mitad de la consulta.

¿Cómo reconocer un servicio de videoconsulta fiable?

Si la videoconsulta te la ofrece tu centro de salud o el médico que ya te atiende, ellos eligen la herramienta. Distinto es el caso de una plataforma privada que encuentras en un anuncio o en un buscador. Antes de reservar, comprueba:

• Quién te atiende: nombre, especialidad y país en el que el médico está colegiado o autorizado.
• Quién gestiona el servicio: razón social, domicilio y datos de contacto completos.
• Cuánto cuesta: el precio debe quedar claro antes de introducir los datos de pago.
• Qué pasa con tus datos: una política de privacidad comprensible que diga quién guarda tu información y durante cuánto tiempo.
• Si hay una consulta de verdad: un cuestionario en línea no sustituye a la conversación con un médico.

Fíjate también en el país del prestador. Según la Directiva 2011/24/UE, relativa a la aplicación de los derechos de los pacientes en la asistencia sanitaria transfronteriza, en el caso de la telemedicina la asistencia sanitaria se considera prestada en el Estado miembro donde esté establecido el prestador. Se aplican entonces la legislación y las normas de calidad y seguridad de ese país. Para distinguir información sanitaria de publicidad en la red, consulta fuentes fiables sobre salud.

¿Quién paga la videoconsulta?

Depende de quién te atiende y de cómo estás asegurado. Pregunta antes de la cita, sobre todo si no es tu centro de salud quien te la ofrece.

Si el médico te receta un medicamento tras la videoconsulta, pregunta cómo te llegará la receta. Cómo funciona la receta electrónica lo explica la guía usar la receta electrónica.