Televisita con il medico: come prepararsi, privacy e costi

Che cos'è una televisita e come funziona?

Per l'Agenzia nazionale per i servizi sanitari regionali (AGENAS) la telemedicina è una modalità di erogazione dei servizi sanitari con strumenti digitali. La televisita, in particolare, permette consultazioni mediche complete a distanza, mantenendo la stessa qualità dell'incontro in presenza. Accanto alla televisita esistono il teleconsulto tra professionisti sanitari, la teleassistenza e il telemonitoraggio dei parametri di salute.

Nel Servizio sanitario nazionale ogni Regione e Provincia autonoma realizza una propria infrastruttura di telemedicina, che si integra con la Piattaforma nazionale di telemedicina sviluppata da AGENAS. L'investimento del PNRR «Telemedicina per un migliore supporto ai pazienti cronici» è articolato, in base al decreto ministeriale del 1° aprile 2022, in piattaforma nazionale e servizi di telemedicina. Come ti colleghi in pratica, con quale link e a che ora, te lo comunica la struttura che ti segue.

AGENAS prevede anche l'integrazione con il Fascicolo Sanitario Elettronico 2.0. Se vuoi capire quali documenti finiscono nel tuo fascicolo e chi li vede, leggi la guida sul fascicolo sanitario elettronico.

Un esempio concreto

Esempio fittizio: Giulia, a Bologna, ha la pressione alta ed è seguita da una cardiologa. Per il controllo di routine la struttura le propone una televisita e le invia un link. La sera prima Giulia prova il collegamento dal tablet, autorizza videocamera e microfono e riporta in una tabella le misurazioni della pressione delle ultime due settimane.

Il giorno dopo si collega dieci minuti prima, seduta in cucina con la porta chiusa e gli auricolari. La cardiologa guarda i valori, fa qualche domanda e conferma la terapia. Il prossimo controllo, con l'elettrocardiogramma, sarà di nuovo in ambulatorio. A Giulia la televisita ha risparmiato il viaggio, ma non ha sostituito gli esami che richiedono la presenza.

Videocamera e microfono: come fare la prova?

Il sito della televisita può vederti e sentirti solo se il browser glielo consente. Apri il link il giorno prima: quando il browser chiede l'accesso, scegli «Consenti durante la visita al sito» o «Consenti questa volta». Se in passato hai scelto «Non consentire mai», puoi correggere l'impostazione così:

Sullo smartphone può servire anche l'autorizzazione del browser o dell'app per videocamera e microfono. Come controllare questi permessi lo spiega la guida verificare le autorizzazioni delle app. Safari, Firefox o Edge hanno menu propri: il percorso è indicato nella guida di ciascun browser.

Consiglio: Per la televisita usa la rete Wi-Fi di casa e non una rete aperta in treno o al bar. Quale connessione scegliere per quale attività lo trovi in Wi-Fi fuori casa.

Che cosa preparare prima della televisita?

Qualche appunto ti aiuta a non dimenticare nulla, anche se il collegamento si interrompe per un momento. Scrivili su carta, così durante la chiamata non devi passare da una finestra all'altra.

• Sintomi: da quando, quanto sono forti, che cosa li migliora o li peggiora, eventuali misurazioni con data e ora.
• Farmaci: nome e dosaggio di tutto ciò che prendi regolarmente, anche senza ricetta, e le allergie note.
• Documenti: tessera sanitaria, referti recenti ed eventuali richieste del medico di famiglia.
• Domande: due o tre domande che vuoi fare in ogni caso.
• Piano B: un numero di telefono per essere richiamato se il video si interrompe.

Scegli una stanza dove nessuno ti sente e chiudi la porta. La luce deve arrivare da davanti, non da una finestra alle tue spalle. Con gli auricolari la conversazione è più chiara e più riservata. In video il medico non può palpare né auscultare: per questo può chiederti di andare in ambulatorio. Davanti a segnali di emergenza non aspettare un appuntamento in video e chiama i soccorsi.

Come riconoscere un servizio di televisita affidabile?

Se la televisita te la propone la struttura pubblica o il medico che già ti segue, sono loro a scegliere lo strumento. Diverso è il caso di una piattaforma privata trovata con una pubblicità o un motore di ricerca. Prima di prenotare controlla:

• Chi ti visita: nome, specializzazione e Paese in cui il medico è abilitato.
• Chi gestisce il servizio: ragione sociale, sede e contatti completi.
• Quanto costa: il prezzo deve essere chiaro prima di inserire i dati di pagamento.
• Che cosa succede ai tuoi dati: un'informativa privacy comprensibile, che dica chi conserva le informazioni e per quanto tempo.
• Se c'è un vero colloquio: un questionario online non sostituisce una visita.

Attenzione al Paese del fornitore. Secondo la direttiva europea 2011/24/UE sui diritti dei pazienti nell'assistenza sanitaria transfrontaliera, nel caso della telemedicina l'assistenza si considera prestata nello Stato membro in cui è stabilito il prestatore. Valgono quindi le regole di quel Paese. Per distinguere informazione sanitaria e pubblicità online, vedi anche fonti affidabili sulla salute.

Chi paga la televisita in Italia, nell'UE e in Ticino?

Se la televisita fa parte del percorso di cura del Servizio sanitario regionale, chiedi alla struttura se serve una prescrizione e se è previsto un ticket. Per una piattaforma privata vale il prezzo indicato dal fornitore; se hai un'assicurazione o un fondo sanitario integrativo, verifica prima se rimborsa la prestazione.

In Ticino puoi verificare un medico nel registro pubblico delle professioni mediche MedReg dell'Ufficio federale della sanità pubblica: dal 1° gennaio 2018 vi devono essere iscritti tutti i professionisti medici universitari che lavorano in Svizzera.