Videosprechstunde: Termin vorbereiten, Datenschutz und Kosten

Wie läuft eine Videosprechstunde ab?

Die Praxis vereinbart mit dir einen Termin und schickt dir die Zugangsdaten. In Deutschland bekommst du beides laut Kassenärztlicher Bundesvereinigung (KBV) von der Praxis oder über den Patientenservice 116117. Melde dich etwa zehn Minuten vor dem Termin an. Ein eigenes Konto beim Videodienst musst du dafür nicht anlegen.

Nach der Anmeldung läuft ein kurzer automatischer Technik-Test. Danach wartest du in einem Online-Wartezimmer, bis die Ärztin oder der Arzt das Gespräch beginnt. Gib deinen Namen korrekt ein, denn die Praxis ordnet dich darüber zu. Kennt dich die Praxis noch nicht, hältst du zu Beginn deine elektronische Gesundheitskarte in die Kamera.

Vor der ersten Videosprechstunde gibst du deine Einwilligung, je nach System beim Videodienst oder direkt in der Praxis. Auch Psychotherapie ist per Video möglich. Die erste Sprechstunde und die erste Probesitzung sollen laut KBV aber möglichst in der Praxis stattfinden.

Ein Beispiel aus dem Alltag

Fiktives Beispiel: Anna aus Leipzig hat seit einer Woche einen juckenden Ausschlag am Unterarm. Ihre Hausarztpraxis bietet ihr für den nächsten Morgen eine Videosprechstunde an und schickt ihr per E-Mail einen Link. Am Abend öffnet Anna den Link am Laptop, erlaubt im Browser Kamera und Mikrofon und notiert, seit wann der Ausschlag besteht, welche Creme sie schon benutzt hat und welche Medikamente sie regelmässig nimmt.

Am Morgen meldet sie sich zehn Minuten vor dem Termin an und setzt sich so, dass das Tageslicht von vorne kommt. Die Ärztin sieht sich die Stelle über die Kamera an, stellt einige Fragen und verordnet eine Salbe. Ist es in einer Woche nicht besser, kommt Anna in die Praxis. Weil ihre Notizen bereitlagen, blieb im Gespräch keine Frage offen.

Kamera und Mikrofon: wie testest du die Technik?

Laut KBV genügen ein Computer, Tablet oder Smartphone mit Bildschirm, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher sowie eine Internetverbindung. Die Sprechstunde läuft über eine Internetseite des Videodienstes. Damit diese Seite dich sehen und hören kann, muss dein Browser Kamera und Mikrofon für sie zulassen. Fragt der Browser beim Öffnen des Links nach, wähle «Beim Besuch der Website zulassen» oder «Dieses Mal erlauben». Hast du früher einmal «Nie erlauben» gewählt, änderst du die Einstellung so:

Auf dem Smartphone kann es sein, dass zusätzlich der Browser oder die App selbst eine Berechtigung für Kamera und Mikrofon braucht. Wie du solche Freigaben findest und bewusst setzt, erklärt der Ratgeber App-Berechtigungen prüfen. Safari, Firefox oder Edge haben eigene Menüs; den Weg nennt die Hilfeseite des jeweiligen Browsers.

Tipp: Nutze für die Sprechstunde dein WLAN zu Hause und nicht ein offenes Netz unterwegs. Welche Verbindung zu welcher Aufgabe passt, steht in WLAN unterwegs.

Was legst du dir vor dem Termin bereit?

Gute Notizen helfen dir, im Gespräch nichts zu vergessen, auch wenn die Verbindung einmal ruckelt. Schreib sie auf Papier, dann musst du während des Videos nicht zwischen Fenstern wechseln.

• Beschwerden: seit wann, wie stark, was hilft oder sie verschlimmert, dazu eventuell Fiebermesswerte mit Uhrzeit.
• Medikamente: Name und Dosis aller Mittel, die du regelmässig nimmst, auch frei verkäufliche, dazu bekannte Allergien.
• Unterlagen: die Karte deiner Krankenversicherung oder deine Versichertennummer und aktuelle Befunde, die die Praxis noch nicht hat.
• Fragen: zwei oder drei Fragen, die du auf jeden Fall stellen willst.
• Ersatzweg: eine Telefonnummer, unter der dich die Praxis erreicht, falls das Video abbricht.

Wähle einen Raum, in dem dich niemand mithört, und schliesse die Tür. Die KBV nennt für die Videosprechstunde einen vertraulichen und störungsfreien Rahmen; sorge auch auf deiner Seite dafür. Das Licht sollte von vorne kommen, nicht aus einem Fenster hinter dir. Kopfhörer machen das Gespräch verständlicher und privater.

Per Video kann niemand abtasten, abhören oder Blut abnehmen. Die Ärztin oder der Arzt entscheidet deshalb, ob die Videosprechstunde für dein Anliegen reicht, und bittet dich sonst in die Praxis. Bei Anzeichen eines Notfalls ist ein Videotermin nicht der richtige Weg: Ruf den Notruf an. Für Österreich nennt das Gesundheitsportal die Rettung unter 144 und den Euronotruf 112.

Woran erkennst du einen seriösen Videodienst?

Bietet deine eigene Praxis die Videosprechstunde an, wählt sie auch den Dienst aus. In Deutschland muss dieser Videodienst von einer unabhängigen Stelle zertifiziert sein; die KBV veröffentlicht eine Liste der zertifizierten Anbieter. Die Übertragung ist während der ganzen Sitzung Ende-zu-Ende-verschlüsselt, die Videosprechstunde muss werbefrei sein, und aufzeichnen darf die Praxis sie laut KBV nur mit deiner Einwilligung.

Anders ist es bei Plattformen, die du selbst über eine Anzeige oder Suchmaschine findest. Prüfe dort vor der Buchung:

• Wer behandelt dich? Name, Fachrichtung und das Land, in dem die Ärztin oder der Arzt zugelassen ist.
• Wer betreibt die Plattform? Ein vollständiges Impressum mit Anschrift und Kontakt.
• Was kostet es? Der Preis sollte feststehen, bevor du Zahlungsdaten eingibst.
• Was passiert mit deinen Daten? Eine verständliche Datenschutzerklärung, die sagt, wer deine Angaben speichert und wie lange.
• Gibt es ein echtes Gespräch? Ein reiner Online-Fragebogen ersetzt keine Sprechstunde.

In der Schweiz kannst du Ärztinnen und Ärzte im öffentlichen Medizinalberuferegister (MedReg) des Bundesamts für Gesundheit nachschlagen. Seit dem 1. Januar 2018 müssen alle in der Schweiz tätigen universitären Medizinalpersonen dort eingetragen sein; öffentlich sind unter anderem Diplom, Weiterbildungen und kantonale Berufsausübungsbewilligungen. Wie du Gesundheitsinfos im Netz allgemein einordnest, steht in Gesundheitsinformationen prüfen.

Wer bezahlt die Videosprechstunde in DE, AT und CH?

Ob du etwas bezahlst, hängt davon ab, wer dich behandelt und wie du versichert bist. Bei deiner eigenen Kassenpraxis ist die Lage meist einfach, bei kommerziellen Plattformen und privaten Verträgen lohnt sich die Frage vor dem Termin.

Frag bei einer kommerziellen Plattform immer vorher bei deiner Krankenkasse oder Krankenversicherung nach, ob sie den Betrag übernimmt. Eine verbindliche Auskunft zu deinem Vertrag kann nur sie geben.

Krankschreibung und Rezept per Video: was ist möglich?

In Deutschland kann dich die Praxis per Video krankschreiben, wenn sich deine Beschwerden so beurteilen lassen. Laut KBV gilt: Kennt dich die Praxis, ist eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung für bis zu sieben Tage möglich, sonst für bis zu drei Tage. Eine Folgebescheinigung per Video gibt es nur, wenn du für die vorherige Krankschreibung persönlich untersucht wurdest. Einen Anspruch auf eine Krankschreibung per Video hast du nicht.

Auch Rezepte und Überweisungen sind in der Videosprechstunde erlaubt; ob das in deinem Fall passt, entscheidet die Ärztin oder der Arzt. Kennt dich die Praxis noch nicht, sollen Arzneimittel laut KBV nur ausnahmsweise in medizinisch vertretbaren Einzelfällen verschrieben werden, Betäubungsmittel gar nicht. Wie du ein elektronisches Rezept einlöst, erklärt E-Rezept einlösen.