Móvil reacondicionado: cómo revisar estado, batería y garantía

¿Qué significa «reacondicionado» y qué dicen los grados?

«Reacondicionado» describe un dispositivo usado que se ha revisado y puesto a punto de forma profesional y que debería funcionar sin problemas. Las plataformas usan sus propios grados, como «como nuevo», «bueno» o «aceptable», así que la misma palabra puede significar cosas distintas en dos tiendas. Pregunta qué incluye el grado, si se han montado piezas originales y si las fotos muestran el aparato real o solo una imagen genérica.

Algunos países regulan el término de forma expresa. En Francia, por ejemplo, un producto solo puede llamarse reacondicionado si se han probado todas sus funciones y, en aparatos electrónicos, se han borrado todos los datos del usuario anterior. En España cuenta sobre todo lo que dicen el anuncio y las condiciones del vendedor.

Consejo: El grado no dice nada por sí solo sobre la batería. Pregunta siempre por separado por el aspecto y por la capacidad de la batería.

¿Empresa o particular: qué canal te conviene?

Aclara esto antes de comparar precios. Las garantías de consumo se aplican cuando compras a una empresa. No se aplican cuando la compraventa se realiza entre particulares, aunque se tramite a través de una plataforma de intermediación. En los marketplaces venden ambos: mira el perfil del vendedor antes de pedir.

Si compras a un particular, lee también Comprar de segunda mano: cinco preguntas antes de pagar por adelantado.

¿Qué garantía legal tienes en España?

Según el artículo 120.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el plazo de garantía es de tres años. En bienes de segunda mano puede pactarse un plazo menor, nunca inferior a un año desde la entrega. Ese pacto debe hacerse de forma individualizada y no puede formar parte de las condiciones generales. Antes de cerrar la compra, el vendedor debe informarte de forma clara y comprensible de la existencia de la garantía legal.

Si hay un fallo, la garantía incluye opciones como la reparación, la rebaja del precio o la resolución del contrato, que deben ser gratuitas y ejecutarse en un tiempo razonable. A escala de la UE, un defecto que aparece en el primer año se presume existente en la entrega, salvo prueba en contrario del vendedor; en algunos países ese periodo es de dos años.

La directiva europea sobre reparación prevé además que, cuando un fallo se corrige mediante reparación, el período de responsabilidad del vendedor se amplía una vez por doce meses. Esta regla no se aplica a contratos de compraventa celebrados antes del 31 de julio de 2026, fecha límite para la transposición. Los detalles dependen de la ley de cada país.

La garantía comercial de una tienda o un fabricante es un extra y no puede reducir tus derechos de garantía legal. Para ver la diferencia, lee Garantía legal o comercial: cómo distinguirlas. Esta guía no sustituye un asesoramiento jurídico en tu caso concreto; ante un conflicto, busca asesoramiento en un servicio de consumo o en una asociación de consumidores.

¿Qué te dice el dato de la batería?

Busca una capacidad mínima de la batería indicada en porcentaje, no solo «buen estado». En Francia, la autoridad de consumo DGCCRF la considera una característica esencial de los smartphones reacondicionados. Si el anuncio no la indica, pregúntala al vendedor y guarda la respuesta por escrito: te ayudará si más tarde tienes que reclamar un fallo.

En un iPhone puedes leer el valor tú mismo: el estado de la batería muestra la capacidad máxima y los mensajes importantes. Según Apple, este dato no está disponible con baterías desconocidas o no originales, así que un valor ausente merece una pregunta al vendedor.

En los móviles Android, la pantalla y la ruta del menú dependen del fabricante y del modelo. Pregunta al vendedor cómo midió la batería y qué resultado obtuvo.

Ejemplo ficticio: dos ofertas, una decisión

Ejemplo ficticio: Lucía, en Valencia, busca un iPhone reacondicionado. La oferta A es más barata y se anuncia «como nuevo», pero no dice nada de la batería, y una cláusula de las condiciones generales reduce la garantía a un año. La oferta B cuesta algo más, indica el grado «bueno», una capacidad mínima de batería y los tres años de garantía legal.

Lucía sabe que en segunda mano el plazo solo puede reducirse por pacto individual, no mediante las condiciones generales. Elige la oferta B. La tarde en que llega el móvil revisa la batería, las piezas y el bloqueo de operador, prueba cámaras y micrófono y guarda factura, anuncio y fotos en la misma carpeta.

¿Qué revisar nada más abrir la caja?

Tómate tu tiempo mientras aún puedas devolverlo. Los consejos de Apple para un iPhone de segunda mano sirven como lista de comprobación:

1. Encendido: si aparece «Solo el propietario de este iPhone puede desbloquearlo», el bloqueo de activación está activo. Si lo compraste por internet, devuélvelo.
2. Bienvenida: si la pantalla muestra «Hola» en varios idiomas, el iPhone se ha borrado. Configúralo para poder probarlo.
3. Aspecto: quita la funda y busca arañazos, rozaduras y golpes en la pantalla, los laterales y la parte trasera; revisa también el puerto de carga.
4. Funciones: botones de volumen y botón lateral, fotos con cada cámara con mucha y poca luz, volumen del tono de llamada, una nota de voz grabada y reproducida, brillo de la pantalla.
5. Batería, piezas y bloqueo de operador: léelos como se explica arriba y compáralos con el anuncio.

Lo mismo vale para Android: el móvil ya no debe estar vinculado a la cuenta de la persona anterior. Qué debería haber hecho quien lo vende lo explica la guía Dar tu móvil antiguo: copia de seguridad y cierre de sesión.

Guarda juntos el anuncio, la factura, el valor de la batería y las fotos. Si más adelante aparece un fallo, comunícalo al vendedor cuanto antes y por escrito.

Preguntas para decidir: ¿te conviene esta oferta?

• ¿Vende una empresa identificable, con dirección y contacto, o un particular?
• ¿Cuánto dura la garantía y, si es menor, se ha pactado de forma individual?
• ¿Indica el anuncio una capacidad mínima de la batería en porcentaje?
• ¿Qué significa exactamente el grado y muestran las fotos el aparato real?
• ¿Qué controles de calidad hace el vendedor y lleva piezas originales?
• ¿Cuánto tiempo tienes para devolverlo y quién paga el envío?
• ¿Sigue recibiendo el modelo actualizaciones de seguridad del fabricante?

Si tres o más preguntas quedan sin respuesta, contacta con el vendedor antes de comprar.