De quoi avez-vous besoin avant de commencer ?
Votre téléphone doit être équipé du NFC, la liaison radio à très courte portée qu'utilisent aussi les cartes sans contact. Il vous faut aussi une application de paiement : Apple Pay sur iPhone ou Google Wallet sur Android.
- Une carte compatible : demandez à votre banque si elle propose la carte dans le portefeuille choisi.
- Un verrouillage de l'écran : Apple Pay exige Face ID, Touch ID ou un code. Google Wallet peut supprimer vos cartes si vous désactivez le verrouillage ou choisissez un verrouillage incompatible, comme Smart Unlock.
- Un téléphone non modifié : un appareil rooté ou doté d'un bootloader déverrouillé peut empêcher de configurer Google Wallet pour le paiement sans contact.
- Un compte Apple connecté sur l'iPhone. Dans la plupart des pays, il faut avoir au moins 13 ans pour utiliser Apple Pay.
Conseil: Laissez Localiser activé, sinon vous ne pourrez pas verrouiller le téléphone à distance. Pour vous y préparer, lisez Téléphone perdu : préparer la marche à suivre tant qu'il est encore là.
Comment configurer la validation par visage, empreinte ou code ?
C'est le verrouillage de l'écran qui valide chaque paiement. Choisissez donc un code que votre entourage ne peut pas deviner.
Sur iPhone, configurez Face ID ou Touch ID avec un code d'accès dans les réglages ; Apple Pay fonctionne aussi avec un simple code. En magasin, avec Face ID, vous appuyez deux fois sur le bouton latéral et regardez l'écran.
Sur Android, choisissez dans les paramètres de sécurité un code, un schéma ou un mot de passe, puis ajoutez une empreinte si votre appareil le permet. Les noms des menus varient selon le fabricant. Google Wallet vous demande ensuite de confirmer les paiements avec ce verrouillage.
Comment ajouter votre carte au portefeuille ?
iPhone : ajouter une carte à Apple Pay
- Dans l'app Cartes, touchez le bouton « Ajouter une carte » et choisissez votre carte.
- Touchez « Continuer ».
- Touchez votre iPhone avec votre carte ou tenez-la à proximité, ou touchez « Saisir les données manuellement ».
- Si votre banque demande une vérification supplémentaire, suivez ses instructions.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Android : ajouter une carte à Google Wallet
- Ouvrez Google Wallet et appuyez en bas de l'écran sur « Ajouter à Wallet ».
- Appuyez sur « Carte de paiement », puis sur « Nouvelle carte de crédit ou de débit ».
- Utilisez l'appareil photo ou appuyez sur « Saisir les détails manuellement », puis sur « Enregistrer et continuer ».
- Lisez les conditions de l'émetteur, appuyez sur « Accepter » et validez la carte si on vous le demande.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
Depuis l'appli de votre banque : pour Google Wallet, connectez-vous à l'appli ou au site de votre banque et appuyez sur « Ajouter à GPay ». Si ce bouton n'apparaît pas, votre banque ne prend sans doute pas en charge cette option. Pour Apple Pay, certaines banques demandent de valider la carte dans leur application. Vérifiez cette validation comme un virement, voir Notification de l'appli bancaire : vérifier avant de valider.
Que se passe-t-il à la caisse, et que voit le commerçant ?
Avec Apple Pay, vous validez chaque paiement en magasin avec Face ID, Touch ID ou votre code. L'iPhone transmet alors un numéro de compte de l'appareil et un code de sécurité dynamique propre à la transaction, jamais le vrai numéro de votre carte. Selon Apple, ce numéro n'est jamais stocké sur les serveurs Apple.
| Question | Apple Pay | Google Wallet |
|---|---|---|
| Comment valider ? | Face ID, Touch ID ou code | Verrouillage de l'écran |
| Payer sans validation ? | Seulement avec une carte de transport en mode Express | Seulement dans les transports, si vous désactivez la confirmation |
| Blocage à distance | Mode Perdu ; la banque peut aussi suspendre la carte | Signaler comme égaré ; retirer la carte sur le site Google Wallet |
| La carte disparaît si… | vous désactivez le code, vous déconnectez d'iCloud ou effacez l'appareil | vous désactivez le verrouillage, n'ouvrez pas l'appli pendant 90 jours ou réinitialisez le téléphone |
Les cartes de transport en mode Express paient sans Face ID, et Apple précise qu'elles ne peuvent pas être supprimées ou suspendues si l'appareil est hors ligne. Google Wallet permet aussi de désactiver la confirmation pour les paiements de transport. Demandez-vous si ce confort vaut le risque.
Conseil: Activez les notifications pour chaque paiement si votre appli le propose : vous repérez ainsi tout de suite une opération inconnue.
Téléphone perdu ou volé : dans quel ordre agir ?
- Bloquer le téléphone à distance. Sur iPhone, le mode Perdu verrouille l'appareil et suspend les cartes de paiement. Sur Android, « Signaler comme égaré » verrouille l'appareil ; Google Wallet peut alors supprimer les cartes par précaution.
- Faire opposition. Appelez le 0 892 705 705, numéro surtaxé ouvert 7 jours sur 7 et 24 h sur 24, ou passez par l'appli de votre banque si elle le permet. Demandez aussi le blocage dans le portefeuille : selon Apple, il s'applique même si le téléphone est hors ligne.
- Porter plainte. C'est conseillé, une pré-plainte en ligne est possible. Après l'opposition, vous pouvez signaler une fraude sur la plateforme Perceval, via FranceConnect.
- N'effacer qu'en dernier. L'effacement ne peut pas être annulé, et un téléphone Android réinitialisé n'est plus visible dans Localiser.
iPhone : activer le mode Perdu
- Ouvrez Localiser sur un autre appareil Apple. Sans autre appareil Apple, vous pouvez aussi activer le mode Perdu sur icloud.com/find.
- Sous « Appareils », sélectionnez votre iPhone, touchez le bouton Plus et faites défiler jusqu'à « [Appareil] perdu ».
- Touchez « Mode Perdu » et suivez les étapes à l'écran pour ajouter un message et un numéro de téléphone.
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.apple.com
Android : signaler l'appareil comme égaré
- Ouvrez Localiser sur un autre appareil Android ou google.com/android/find dans un navigateur.
- Connectez-vous, avec « Se connecter en tant qu'invité » sur l'appareil d'un proche, et sélectionnez votre téléphone.
- Appuyez sur « Signaler comme égaré », puis sur « Suivant », ajoutez coordonnées et message, puis appuyez de nouveau sur « Signaler comme égaré ».
Chemin indiqué par l’aide du fabricant ; il peut varier selon l’appareil et la version : support.google.com
Pour la carte SIM et vos comptes, consultez Téléphone perdu : verrouiller, utiliser les solutions de secours et prévenir vos contacts.
Qui paie si quelqu'un utilise votre téléphone ?
La directive (UE) 2015/2366 du 25 novembre 2015 encadre les paiements non autorisés. En France, une franchise de 50 euros au maximum peut rester à votre charge pour les opérations faites avant l'opposition. Elle ne s'applique pas si l'opération a été faite sans vos données de sécurité personnalisées ou si la perte ne pouvait pas être détectée avant le paiement. En cas de négligence grave, la banque n'est pas tenue de rembourser, mais c'est à elle de le prouver. Vous pouvez contester une opération jusqu'à 13 mois après le débit. Ce guide ne remplace pas un conseil adapté à votre situation.
| Pays | Cadre | Bloquer la carte | Avant le signalement |
|---|---|---|---|
| France | Directive européenne | 0 892 705 705 ou appli de la banque | 50 euros au maximum, sauf négligence grave prouvée par la banque |
| Belgique, Luxembourg | Même directive européenne | Auprès de la banque, dès que possible | En principe 50 euros au maximum, sauf fraude ou négligence grave |
| Suisse romande | Contrat de carte, pas la directive européenne | Immédiatement par téléphone auprès de l'émetteur | Pas de plafond européen ; tout dépend du respect des conditions de la carte |
Suisse romande : l'ombudsman des banques suisses observe que les banques prennent généralement en charge ces dommages uniquement si le client a respecté les conditions d'utilisation et n'a commis aucune faute. Gardez votre code strictement confidentiel et annoncez une perte sans attendre.
Un exemple : Léa oublie son iPhone au café
Exemple fictif : Léa, à Lyon, paie avec Apple Pay, protégé par un code à six chiffres et Face ID. Un dimanche, elle oublie son iPhone sur une terrasse. Chez elle, elle se connecte à icloud.com/find, active le mode Perdu et indique le numéro de son compagnon. Le téléphone est verrouillé, les cartes sont suspendues.
Comme personne n'appelle, elle fait opposition dans l'appli de sa banque sur sa tablette et vérifie ses opérations : rien d'inconnu. Le lendemain, le café appelle son compagnon. Léa récupère son iPhone et y ajoute sa nouvelle carte dès qu'elle la reçoit.
Erreurs fréquentes
- Désactiver un instant le verrouillage : Google Wallet peut supprimer les cartes, et sur iPhone elles deviennent inutilisables.
- Garder le code de déverrouillage sur un papier avec le téléphone.
- Verrouiller le téléphone sans faire opposition, alors que la protection complète commence avec le signalement.
- Effacer le téléphone avant de le signaler comme perdu : l'effacement est définitif.
- Oublier une carte de transport en mode Express, qui paie sans Face ID et ne peut pas être suspendue hors ligne.
Liste de vérification
Les cases servent uniquement de repères personnels. Aucune saisie ne nous est transmise. Pour conserver la page, il suffit de l’imprimer ou de l’enregistrer au format PDF depuis le menu du navigateur.
Questions fréquentes
Un voleur peut-il payer avec mon téléphone ?
En principe, pas sans votre validation. Apple Pay exige Face ID, Touch ID ou votre code pour chaque paiement en magasin, et Google Wallet une confirmation par le verrouillage de l'écran. Les exceptions sont les cartes de transport en mode Express sur iPhone et les paiements de transport sans confirmation dans Google Wallet. Bloquez quand même le téléphone et faites opposition.
Combien de temps ai-je pour contester un paiement ?
En France, vous pouvez demander le remboursement d'une opération non autorisée jusqu'à 13 mois après le débit. N'attendez pas pour autant : faites opposition dès que vous constatez la perte ou le vol, puis signalez chaque opération inconnue à votre banque. Après l'opposition, la plateforme Perceval, accessible via FranceConnect, permet de signaler une fraude à la carte.
Les règles européennes valent-elles en Suisse romande ?
Non. La Suisse n'applique pas la directive européenne sur les services de paiement : la franchise européenne de 50 euros ne s'y applique pas. Ce sont les conditions de votre émetteur de carte qui comptent. Selon l'ombudsman des banques suisses, les banques prennent en général le dommage en charge seulement si le client a respecté ces conditions.
Sources et informations complémentaires
Sources primaires d’autorités publiques, d’organismes de protection des consommateurs et de fournisseurs. Certaines sont dans une autre langue ; retenez les indications adaptées à votre service et à votre lieu de résidence.
- Assistance Apple : informations sur la sécurité et la confidentialité du service Apple PaySources consultées le:
- Apple, sécurité des plateformes : rendre les cartes inutilisables avec Apple Pay (en anglais)Sources consultées le:
- Aide Google Wallet : ajouter une carte de débit ou de crédit à l'application Google WalletSources consultées le:
- Aide Google Wallet : valider votre identité pour effectuer un achatSources consultées le:
- EUR-Lex : directive (UE) 2015/2366 concernant les services de paiement dans le marché intérieurSources consultées le:
- economie.gouv.fr : que faire en cas de fraude, de perte ou de vol de votre carte bancaire ?Sources consultées le:
- Ombudsman des banques suisses : utilisation abusive d'une carte bancaireSources consultées le:
