Cosa ti serve prima di iniziare?
Oltre alla carta contactless puoi usare il cellulare o lo smartwatch: registri la carta in un'app di pagamento, che la conserva in un portafoglio elettronico sul dispositivo. Il telefono deve avere la tecnologia NFC, il collegamento radio a corto raggio usato anche dalle carte contactless.
- Una carta supportata: chiedi alla banca se aderisce al wallet che vuoi usare.
- Un blocco schermo: Apple Pay richiede Face ID, Touch ID o un codice. Google Wallet può rimuovere le carte se disattivi il blocco o scegli un metodo non supportato, come Smart Unlock.
- Un sistema non modificato: un dispositivo rootato o con bootloader sbloccato può impedire di configurare Google Wallet per i pagamenti contactless.
- Un Apple Account sull'iPhone. Nella maggior parte dei Paesi servono almeno 13 anni per usare Apple Pay.
Consiglio: Lascia attivi Dov'è (iPhone) o Find Hub (Android), altrimenti non potrai bloccare il telefono a distanza. Per prepararti leggi Smartphone perso: prepara il piano d'emergenza finché ce l'hai.
Come imposti l'autorizzazione con volto, impronta o codice?
È il blocco schermo ad autorizzare ogni pagamento: scegli un codice che nessuno intorno a te possa indovinare.
Sull'iPhone configura nelle impostazioni Face ID o Touch ID insieme a un codice; Apple Pay funziona anche solo con il codice. Alla cassa, con Face ID, premi due volte il tasto laterale e guardi lo schermo.
Su Android imposta come blocco schermo un PIN, una sequenza o una password nelle impostazioni di sicurezza, poi aggiungi l'impronta se il dispositivo lo consente. I nomi dei menu cambiano da produttore a produttore. Google Wallet ti chiede poi di confermare i pagamenti con questo blocco.
Come aggiungi la carta al wallet?
iPhone: aggiungere una carta ad Apple Pay
- Apri l'app Wallet, tocca il pulsante con il segno + e scegli «Carta di debito o credito».
- Tocca «Continua».
- Avvicina la carta all'iPhone oppure tocca «Inserisci i dati della carta».
- Se la banca chiede una verifica in più, segui le sue istruzioni.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.apple.com
Android: aggiungere una carta a Google Wallet
- Apri Google Wallet e tocca in basso «Aggiungi a Wallet».
- Tocca «Carta di pagamento», poi «Nuova carta di credito o di debito».
- Usa la fotocamera oppure tocca «Inserisci manualmente i dati», poi «Salva e continua».
- Leggi i termini dell'emittente, tocca «Accetta» e verifica la carta se richiesto.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.google.com
Dall'app della banca: per Google Wallet accedi all'app o al sito della banca e tocca «Aggiungi a GPay». Se il pulsante manca, la banca probabilmente non supporta questa funzione. Con Apple Pay alcune banche chiedono di confermare la carta nella loro app. Controlla queste conferme come un bonifico, come spiega Notifica dell'app della banca: controlla prima di autorizzare.
Cosa succede alla cassa e cosa vede l'esercente?
Con Apple Pay autorizzi ogni pagamento in negozio con Face ID, Touch ID o il codice. L'esercente non riceve il numero reale della carta, ma un numero identificativo del dispositivo e un codice di sicurezza dinamico valido solo per quella transazione. Secondo Apple, questo numero non viene mai archiviato sui server Apple.
| Domanda | Apple Pay | Google Wallet |
|---|---|---|
| Come autorizzi? | Face ID, Touch ID o codice | Blocco schermo |
| Pagare senza autorizzazione? | Solo con una carta trasporti in modalità rapida | Solo sui mezzi pubblici, se disattivi la conferma |
| Blocco a distanza | Modalità smarrito; anche la banca può sospendere la carta | Contrassegna come smarrito; rimuovi la carta sul sito di Google Wallet |
| La carta sparisce se… | disattivi il codice, esci da iCloud o inizializzi il dispositivo | disattivi il blocco schermo, non apri l'app per 90 giorni o ripristini il telefono |
Una Carta rapida mezzi di trasporto sull'iPhone paga senza Face ID e, avverte Apple, non può essere rimossa né sospesa se il dispositivo è offline. Anche Google Wallet permette di disattivare la conferma per i pagamenti sui mezzi pubblici. Valuta se la comodità vale il rischio.
Consiglio: Attiva le notifiche per ogni pagamento, se l'app lo consente: così ti accorgi subito di un addebito sconosciuto.
Smartphone perso o rubato: cosa fai e in che ordine?
- Contrassegna il telefono come smarrito. Sull'iPhone la Modalità smarrito blocca il dispositivo e sospende le carte di pagamento. Su Android «Contrassegna come smarrito» blocca il dispositivo; Google Wallet può poi rimuovere le carte per sicurezza.
- Blocca subito la carta. Di norma la banca mette a disposizione un numero di telefono dedicato. Chiedi il blocco anche nel wallet: secondo Apple vale anche se il telefono è offline.
- Valuta la denuncia. La banca potrebbe chiederti una denuncia alla polizia. Se ti sei comportato con diligenza, la denuncia non condiziona il tuo diritto al rimborso.
- Inizializza solo alla fine. L'operazione non si può annullare e un Android ripristinato non è più disponibile in Find Hub.
iPhone: attivare la Modalità smarrito
- Apri Dov'è su un altro dispositivo Apple. Se non ne hai un altro, puoi attivare la Modalità smarrito anche su icloud.com/find.
- Tocca «Dispositivi», seleziona l'iPhone e scorri fino a «[Dispositivo] smarrito».
- Tocca «Modalità smarrito» e segui le istruzioni per inserire i recapiti.
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.apple.com
Android: contrassegnare il dispositivo come smarrito
- Apri Find Hub su un altro dispositivo Android oppure google.com/android/find nel browser.
- Accedi, con «Accedi come ospite» se usi il telefono di un amico, e seleziona il dispositivo.
- Tocca «Contrassegna come smarrito», poi «Avanti», inserisci recapiti e messaggio e tocca di nuovo «Contrassegna come smarrito».
Percorso indicato dalla guida del produttore; può variare in base al dispositivo e alla versione: support.google.com
Per la SIM e gli account leggi Smartphone perso: bloccarlo, usare le alternative e avvisare i contatti.
Chi paga se qualcuno usa il tuo telefono per pagare?
Nell'UE vale la direttiva (UE) 2015/2366 del 25 novembre 2015 sui servizi di pagamento. Per un pagamento non autorizzato, per esempio dopo un furto, la tua responsabilità è limitata a un massimo di 50 euro, salvo frode o colpa grave. Non rispondi dei pagamenti fatti dopo aver informato la banca. Come esempio di colpa grave la direttiva cita il conservare le credenziali vicino allo strumento di pagamento in forma leggibile da altri: niente foglietto con il codice nella cover. Questa guida non sostituisce una consulenza sul tuo caso.
| Paese | Regole | Bloccare la carta | Prima della segnalazione |
|---|---|---|---|
| Italia | Direttiva UE | Subito, di norma con il numero dedicato della banca | Al massimo 50 euro, salvo frode o colpa grave |
| Altri Paesi UE | Stessa direttiva UE | Presso la banca, il prima possibile | Al massimo 50 euro, salvo frode o colpa grave |
| Svizzera (Ticino) | Contratto della carta, non la direttiva UE | Subito presso l'emittente | Nessun tetto UE; conta il rispetto delle condizioni di utilizzazione |
Ticino: in Svizzera la direttiva UE non si applica. L'Ombudsman delle banche svizzere osserva che di regola la banca copre il danno unicamente se il cliente ha integralmente rispettato le condizioni di utilizzazione della carta. Tieni il codice strettamente riservato e segnala subito una perdita.
Un esempio: a Giulia rubano lo smartphone al mercato
Esempio fittizio: Giulia, a Bologna, paga con Google Wallet, protetto da un PIN di sei cifre e dall'impronta. Un sabato, al mercato, il telefono sparisce dalla borsa. Con lo smartphone Android di una collega apre Find Hub, accede come ospite e contrassegna il proprio dispositivo come smarrito.
Poi chiama il numero dedicato della banca, annotato nel portafoglio, e fa bloccare la carta, anche nel wallet. Il lunedì presenta denuncia, come richiesto dalla banca, e controlla i movimenti: nessun addebito sconosciuto. La nuova carta la aggiunge a Google Wallet sul telefono sostitutivo.
Errori frequenti
- Disattivare per un attimo il blocco schermo: Google Wallet può rimuovere le carte e sull'iPhone diventano inutilizzabili.
- Tenere il codice di sblocco su un foglietto insieme al telefono.
- Bloccare il telefono ma non avvisare la banca, mentre la protezione completa scatta con la segnalazione.
- Inizializzare il telefono prima di contrassegnarlo come smarrito: l'operazione è definitiva.
- Dimenticare una carta trasporti in modalità rapida, che paga senza Face ID e non si può sospendere offline.
La tua lista di controllo
Le caselle servono solo come promemoria personale. Nessun dato inserito viene inviato a noi. Per conservare la pagina, stampala o salvala in PDF dal menu del browser.
Domande frequenti
Un ladro può pagare con il mio smartphone rubato?
Di regola no, senza la tua autorizzazione. Apple Pay richiede Face ID, Touch ID o il codice per ogni pagamento in negozio, Google Wallet una conferma con il blocco schermo. Fanno eccezione le carte trasporti in modalità rapida sull'iPhone e i pagamenti sui mezzi pubblici senza conferma in Google Wallet. Contrassegna comunque subito il telefono come smarrito e avvisa la banca.
Devo fare denuncia se mi rubano il telefono?
La banca potrebbe chiedertela, soprattutto se contesti pagamenti non autorizzati. Secondo la Banca d'Italia, se ti sei comportato con diligenza, la denuncia non condiziona il tuo diritto al rimborso. Prima viene però il blocco della carta: chiama subito il numero dedicato della banca e chiedi di sospendere la carta anche nel wallet.
In Ticino valgono le stesse regole?
No. La Svizzera non applica la direttiva UE sui servizi di pagamento, quindi il tetto UE di 50 euro lì non vale. Decidono le condizioni del contratto della carta. Secondo l'Ombudsman delle banche svizzere, la banca copre il danno solo se il cliente ha rispettato integralmente le condizioni di utilizzazione. Segnala subito una perdita all'emittente.
Fonti e approfondimenti
Fonti primarie di autorità pubbliche, organizzazioni di tutela dei consumatori e fornitori. Alcune fonti possono essere in un’altra lingua: segui le indicazioni pertinenti al tuo servizio e al paese in cui vivi.
- Supporto Apple: panoramica sulla privacy e sulla sicurezza di Apple PayFonti consultate il:
- Apple, sicurezza delle piattaforme: rendere inutilizzabili le carte con Apple Pay (in inglese)Fonti consultate il:
- Guida di Google Wallet: aggiungi una carta di debito o di credito all'app Google WalletFonti consultate il:
- Guida di Google Wallet: verifica la tua identità per fare un acquistoFonti consultate il:
- EUR-Lex: direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato internoFonti consultate il:
- Commissione europea: i tuoi diritti quando effettui un pagamento in EuropaFonti consultate il:
- Banca d'Italia, Economia per tutti: carta di creditoFonti consultate il:
- Ombudsman delle banche svizzere: impiego abusivo di una carta bancariaFonti consultate il:
