Un problème simple sur un écran encombré
Exemple fictif : Miriam demande à une collègue de son association comment résoudre un problème d’impression. Son écran affiche le message d’erreur, une facture médicale et l’aperçu d’un message personnel. Sa collègue a seulement besoin du texte de l’erreur et du modèle de l’imprimante. Miriam ferme les autres fenêtres et réalise une nouvelle capture, plus petite. Elle ajoute une phrase sur l’action qui a précédé l’erreur. La demande devient plus claire sans révéler des informations inutiles.
Préparer l’écran avant la capture
Déterminez d’abord ce dont la personne qui vous aide a réellement besoin. Le texte exact du message d’erreur suffit parfois. Si une image est utile, fermez les fenêtres confidentielles et masquez temporairement les notifications. Vérifiez aussi les barres latérales, menus de compte, onglets du navigateur et barre d’adresse. Certains liens contiennent des identifiants personnels. Évitez de photographier systématiquement tout le bureau. Les correspondants dont les messages apparaissent à l’écran ont eux aussi droit au respect de leur vie privée.
Vérifier l’image après modification
Des outils adaptés permettent de recouvrir définitivement certains textes dans l’image exportée. Microsoft décrit par exemple les actions de texte de l’Outil Capture ; les possibilités dépendent de la version. La détection automatique des adresses électroniques et numéros de téléphone ne repère pas forcément les noms, codes QR et autres informations sensibles. Ouvrez séparément le nouveau fichier et agrandissez les zones modifiées. Envoyez cette copie vérifiée, en contrôlant que la pièce jointe sélectionnée n’est pas l’original à la miniature presque identique.
Les erreurs fréquentes de masquage
Un surligneur transparent peut laisser les lettres lisibles. Un rectangle noir ajouté dans une présentation modifiable peut être déplacé. Une forte pixellisation ne garantit pas non plus la confidentialité dans toutes les situations. Le format et la suppression réelle des informations sont déterminants. Pour des PDF confidentiels ou des documents juridiques, utilisez une fonction de caviardage adaptée. Si vous ne savez pas vérifier correctement le résultat, réalisez plutôt une nouvelle capture qui exclut entièrement la zone contenant les données privées.
La capture a déjà été envoyée
Demandez au destinataire de supprimer l’image et de ne pas la transférer. Utilisez éventuellement la suppression proposée par le service, sans supposer qu’elle efface les copies déjà enregistrées. Si un mot de passe, une clé de récupération ou un autre accès valide était visible, considérez cette information comme divulguée et sécurisez le compte depuis le service officiel. Modifier l’image après coup ne répare pas cette exposition. Pour un document professionnel, suivez la procédure interne de signalement de votre organisation.
Liste de vérification
Les cases servent uniquement de repères personnels. Aucune saisie ne nous est transmise. Pour conserver la page, il suffit de l’imprimer ou de l’enregistrer au format PDF depuis le menu du navigateur.
Questions fréquentes
Masquer le nom suffit-il ?
Pas toujours. Une adresse, une photo de profil, un numéro client ou le contenu du message peut identifier quelqu’un. Vérifiez l’ensemble de l’image.
Puis-je recopier le message d’erreur ?
Oui. Le texte exact et une courte explication suffisent souvent. Ne recopiez ni identifiants personnels ni codes permettant encore d’accéder à un compte.
Une conversation privée protège-t-elle suffisamment ?
Une image peut toujours être enregistrée ou transférée. Choisissez le destinataire et limitez les informations à ce qui est nécessaire pour obtenir l’aide demandée.
Sources et informations complémentaires
Sources primaires d’autorités publiques, d’organismes de protection des consommateurs et de fournisseurs. Certaines sont dans une autre langue ; retenez les indications adaptées à votre service et à votre lieu de résidence.
- Microsoft: Use Snipping Tool to capture screenshotsSources consultées le:
- FTC: Heads UpSources consultées le:
