Jemand bestellt in deinem Namen: Identitätsmissbrauch stoppen

Ein Beispiel: Lena bekommt Post für fremde Bestellungen

Fiktives Beispiel: Lena aus Kassel findet vor ihrer Wohnungstür zwei Pakete eines Elektronikshops, bei dem sie nie bestellt hat. Eine Woche später schickt ein Zahlungsdienst eine Zahlungserinnerung über 480 Euro. Das Kundenkonto läuft auf ihren Namen und ihre Adresse, aber auf eine E-Mail-Adresse, die sie nicht kennt.

Lena zahlt nicht. Sie erstattet am selben Abend Anzeige über die Onlinewache der Polizei. Am nächsten Tag widerspricht sie schriftlich bei Shop und Zahlungsdienst und legt die Bestätigung der Anzeige bei. Die Pakete hält sie zur Abholung bereit. Danach fordert sie bei den Auskunfteien ihre kostenlose Auskunft an, um weitere Verträge auf ihren Namen zu erkennen.

Woran erkennst du, dass jemand deine Identität missbraucht?

Laut Verbraucherzentrale legen Kriminelle teils Konten bei Zahlungsdiensten im Namen von Privatpersonen an; viele Betroffene erfahren davon erst durch ein Inkassoschreiben. Sie unterscheidet zwei Fälle: Entweder wurde ein bestehendes Konto von dir übernommen. Oder jemand hat ein neues Konto unter deinem Namen angelegt, und die Nachrichten gehen an eine E-Mail-Adresse der Täter.

Wurde eines deiner Konten übernommen, sicherst du es zuerst. Die Polizei rät, das Passwort sofort zu ändern, auch bei Konten mit demselben Passwort, hinterlegte E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu prüfen und alle aktiven Sitzungen abzumelden. Ist dein E-Mail-Konto betroffen, hilft E-Mail-Konto übernommen: Weiterleitungen und verknüpfte Zugänge prüfen.

Tipp: Kommt eine Mahnung nur per E-Mail, prüfe sie über deinen eigenen Zugang zum Anbieter. Wie das geht, zeigt Unerwartete Rechnung per E-Mail: ein ruhiger Prüfablauf.

Was tust du in der ersten Stunde, am ersten Tag, in der ersten Woche?

Notiere in einer Liste Datum, Absender, Betrag, Aktenzeichen und deine Schritte. Eine Vorlage findest du in Einen digitalen Vorfall dokumentieren, ohne weitere Daten preiszugeben.

Wie widersprichst du Rechnung, Mahnung und Inkasso?

Bestellungen, die jemand anderes in deinem Namen aufgegeben hat, musst du nicht bezahlen, hält die österreichische Watchlist Internet fest. Viele Händler verlangen trotzdem Zahlung, deshalb widersprichst du aktiv.

Ignoriere keine Mahnung, sonst erfährt der Zahlungsdienst nichts vom Identitätsdiebstahl. Die Verbraucherzentrale rät, unverzüglich und schriftlich zu widersprechen, und bietet dafür einen Musterbrief. Danach kannst du weitere Schreiben zur selben Forderung ignorieren, denn ein Widerspruch reicht.

• Paket erhalten: Teile dem Unternehmen mit, dass du nichts bestellt hast. Halte das Paket zur Abholung bereit oder lass dir ein Retourenformular schicken. Den Rückversand bezahlst du nicht selbst.
• Nur eine Rechnung: Schreib, dass du kein Paket bekommen hast und nichts zurückschicken kannst.
• Inkassoschreiben: Widersprich schriftlich und leg eine Kopie der Anzeige bei. Das Inkassounternehmen muss dann beweisen, dass ein Vertrag mit dir zustande kam.
• Immer neue Bestellungen: Manche Unternehmen verlangen je Bestellung eine eigene Anzeige. Alternativ erstattest du Anzeige wegen wiederholten Bestellbetrugs.

Musterformulierung für deinen Widerspruch

«Guten Tag, Ihrer Forderung vom [Datum], Kundennummer [Nummer], widerspreche ich. Ich habe diese Bestellung nicht aufgegeben und keinen Vertrag mit Ihnen geschlossen. Meine Daten wurden missbraucht, die Bestätigung meiner Anzeige liegt bei. Bitte stornieren Sie die Forderung, sperren Sie das Kundenkonto und bestätigen Sie mir dies schriftlich. Freundliche Grüsse»

Was gilt bei Mahnbescheid, Zahlungsbefehl oder Betreibung?

Kommt Post vom Gericht oder vom Betreibungsamt, wird es eilig. Im deutschen Mahnverfahren prüft das Gericht die Forderung nicht, in Österreich zunächst ebenfalls nicht. Verpasst du die Frist, kann der Gläubiger vollstrecken, auch wenn du nie etwas bestellt hast. In Deutschland kannst du den Identitätsdiebstahl dann laut Verbraucherzentrale nicht mehr geltend machen.

Ohne Rechtsvorschlag kann das Betreibungsamt Einkommen und Vermögen pfänden. Bei Fragen zu Inkassoforderungen berät in Deutschland die Verbraucherzentrale, in der Schweiz verweist ch.ch auf die kantonalen Schuldenberatungen. Für deinen Einzelfall hilft eine Rechtsberatung.

Wie meldest du den Missbrauch bei Polizei und Auskunfteien?

In Deutschland erstattest du Anzeige bei der Polizei, laut Verbraucherzentrale zum Beispiel über die Onlinewache. In Österreich erstattest du Anzeige gegen Unbekannt. In der Schweiz geht das auf jedem Polizeiposten oder bei der Staatsanwaltschaft, mündlich oder schriftlich und kostenlos; nimm einen behördlichen Ausweis mit. Für Online-Meldungen über Suisse ePolice nennt ch.ch Sachbeschädigungen und kleinere Diebstähle.

Die Auskunft bei deutschen Auskunfteien ist kostenlos und formlos. Neben der SCHUFA nennt die Verbraucherzentrale Experian und CRIF. Bei der SCHUFA meldest du dich zusätzlich mit dem Formular «zur Einmeldung für Opfer von Identitätsbetrug», mit Kopie eines Ausweises mit Lichtbild und Nachweis der Strafanzeige. Unvollständige Unterlagen werden ohne Rückmeldung vernichtet. Die Bestätigung kommt in der Regel am folgenden Arbeitstag. Auf den Score hat der Hinweis keinen Einfluss.

In Österreich bestellst du beim KSV1870 eine kostenlose Selbstauskunft online, per E-Mail oder per Post; die gesetzliche Frist beträgt einen Monat. In der Schweiz verlangst du von Wirtschaftsauskunfteien jederzeit Auskunft (Art. 25 DSG); sie müssen innert 30 Tagen antworten. Falsche Daten lässt du berichtigen (Art. 32 DSG). Mehr zu Auskunfteien erklärt Kredit abgelehnt: Bonitätsprüfung und Score erklären lassen.