Examina la acción solicitada
Ejemplo ficticio: Nora debe aprobar una «cancelación» en el teléfono. Sin embargo, la pantalla describe una transferencia nueva. No confirma nada, termina la llamada y contacta con el banco usando el número de su tarjeta. El servicio auténtico revisa el caso con ella.
Lee cada solicitud por lo que realmente indica. Una explicación telefónica no cambia el destinatario, el importe ni la operación mostrados. Si la pantalla y el relato no coinciden, detente. Un tono muy seguro no justifica aprobar una acción que no entiendes.
Inicia tú otra llamada
No tomes el número de un mensaje recién recibido ni pulses simplemente la opción de devolver la llamada. Abre el contacto bancario que ya conoces. Un traslado de llamada organizado por el interlocutor inicial sigue formando parte de la misma conversación sin verificar.
Explica al nuevo contacto: «Me han llamado por una comprobación de seguridad. Quiero confirmar si procede de ustedes». Anota la hora y el motivo declarado. No necesitas conocer procedimientos internos: pide al servicio oficial que explique el siguiente paso apropiado.
Mantén tres límites
Los códigos de acceso, autorizaciones de pago y contraseñas no pertenecen a esa llamada inesperada. Tampoco instales programas de control remoto por indicación del interlocutor. No compartas la pantalla ni entregues el control del dispositivo.
Pedir que traslades tus ahorros a una «cuenta segura» es una señal importante de fraude. La FTC advierte precisamente sobre este relato de protección. Evita una transferencia pequeña para probar: no demostraría quién controla realmente la cuenta destinataria.
Prepara una nota útil
Registra cuándo llegó la llamada, qué organización se mencionó y qué te pidieron hacer. Añade «nada autorizado» o describe exactamente la acción realizada. No guardes en esa nota datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Conserva los mensajes recibidos por si el banco los necesita. No publiques el número mostrado como identidad probada de un delincuente: esa información puede manipularse. La secuencia y los horarios suelen ayudar más a comprobar el caso que una lista pública de acusaciones.
Si ya has autorizado alguna acción
Contacta inmediatamente con el banco verdadero o con la entidad emisora de la tarjeta. Describe la acción concreta, no solo «he pulsado»: contraseña revelada, código introducido, transferencia aprobada o acceso remoto permitido. Esa distinción ayuda al proveedor a responder.
Que un pago pueda detenerse o reembolsarse depende del caso. Esta guía no garantiza recuperar dinero ni confirma la seguridad de una cuenta. Si instalaste software o permitiste acceso remoto, solicita además asistencia técnica cualificada y utiliza un dispositivo fiable para cambios sensibles.
Tu lista de comprobación
Las casillas sirven únicamente como recordatorio personal. No se nos envía ningún dato introducido. Para guardar la página, imprímela o guárdala en PDF desde el menú del navegador.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hablar por teléfono con mi banco?
Sí. Lo útil es iniciar tú el contacto mediante datos bancarios que ya conoces. Después, el banco explica su procedimiento de identificación.
¿Un dato correcto de cuenta demuestra quién llama?
No. Conocer algunos detalles no basta para probar la identidad. Comprueba la petición de forma independiente.
¿Y si no aparece ningún movimiento extraño?
Eso no aclara por completo la llamada. Pide al servicio auténtico que compruebe el problema mencionado y no autorices nada mientras tanto.
Fuentes y más información
Fuentes primarias de autoridades públicas, organizaciones de consumidores y proveedores. Algunas pueden estar en otro idioma; sigue las indicaciones correspondientes a tu servicio y a tu lugar de residencia.
- BACS: Vishing und vorgetäuschte BankanrufeFuentes consultadas el:
- FTC: Angebliche Sicherheitsanrufe und GeldverschiebungenFuentes consultadas el:
- FDIC: Bank-Imitationen erkennenFuentes consultadas el:
