Interrompere la connessione attiva
Esempio immaginario: Emil riceve una presunta chiamata di supporto e installa un programma di accesso remoto. Quando gli chiedono di aprire la banca online, si insospettisce. Chiude la chiamata e scollega il computer, invece di discutere mentre l’accesso continua.
Disattiva il Wi-Fi, scollega il cavo di rete e le eventuali altre connessioni attive. Se non sai come procedere, cerca aiuto usando un altro apparecchio. Non aprire ulteriori account mentre lo sconosciuto potrebbe vedere lo schermo oppure controllare il computer.
Non limitarsi a chiudere la finestra
Chiudere la finestra visibile non dimostra che ogni possibilità di accesso sia terminata. A seconda del programma, potrebbero essere stati configurati servizi in background o accessi non presidiati. Applicazioni installate, impostazioni modificate e altri download richiedono quindi una verifica adeguata.
Per un dispositivo di lavoro informa subito il reparto informatico e segui la sua procedura. Per uno privato scegli un tecnico conosciuto, raggiunto autonomamente. Il numero presente nell’avviso iniziale o un secondo tecnico presentato dal chiamante non costituiscono contatti indipendenti.
Proteggere gli account da un dispositivo affidabile
Elenca gli account aperti durante l’intervento e le password o i codici comunicati. Cambia le credenziali coinvolte da un altro dispositivo affidabile. Controlla anche sessioni attive e recapiti di recupero, oltre agli inoltri automatici se è coinvolta la posta elettronica.
Contatta rapidamente banca o servizio di pagamento se possono essere interessati accessi finanziari, carte o autorizzazioni. Spiega che esisteva un accesso remoto e descrivi le azioni osservate. Non spostare denaro su un presunto conto sicuro e non approvare pagamenti per risolvere il danno.
Far valutare le condizioni tecniche
Registra nome del programma, orario, azioni visibili e messaggi disponibili. Non aprire file sconosciuti per vedere cosa fanno. Un tecnico competente può spiegare quali controlli, pulizia o eventuale reinstallazione siano necessari per quel dispositivo e per le azioni compiute.
Una scansione o la rimozione di un’app possono fornire informazioni, ma non sempre dimostrano un sistema completamente pulito. Concorda con l’assistenza la protezione dei documenti personali importanti. Non ricopiare senza controlli programmi o file di installazione sospetti in un successivo ripristino.
Organizzare il seguito e riconoscere altre chiamate
Emil conserva la segnalazione alla banca e l’appuntamento tecnico. Fino al chiarimento svolge le attività sensibili su un altro dispositivo. Protegge le prove e informa gli altri utilizzatori coinvolti, evitando di condividere password in una conversazione di gruppo.
Nuovi chiamanti potrebbero promettere rimborsi, presentarsi come polizia o proporre controlli aggiuntivi. Verifica autonomamente ogni contatto. In caso di perdita economica usa anche i canali ufficiali di segnalazione del tuo paese. Queste indicazioni non garantiscono né bonifica completa né restituzione del denaro.
La tua lista di controllo
Le caselle servono solo come promemoria personale. Nessun dato inserito viene inviato a noi. Per conservare la pagina, stampala o salvala in PDF dal menu del browser.
Domande frequenti
Ogni programma di assistenza remota è pericoloso?
No. Questi strumenti hanno anche usi legittimi. Conta chi ha richiesto l’accesso, se conosci quella persona indipendentemente e quali permessi hai effettivamente concesso.
Basta disinstallare il programma?
Non in ogni situazione. Possono rimanere altre impostazioni, applicazioni o dati già copiati. Fai valutare il dispositivo e la sequenza concreta degli eventi.
Devo richiamare per chiedere indietro il denaro?
Rivolgiti prima al vero operatore di pagamento e ai canali ufficiali. Altri contatti con la persona sospetta possono provocare nuove richieste o ulteriori divulgazioni di dati.
Fonti e approfondimenti
Fonti primarie di autorità pubbliche, organizzazioni di tutela dei consumatori e fornitori. Alcune fonti possono essere in un’altra lingua: segui le indicazioni pertinenti al tuo servizio e al paese in cui vivi.
- FTC: How To Spot, Avoid, and Report Tech Support ScamsFonti consultate il:
- BACS: Gerät infiziert – Was nun?Fonti consultate il:
- BACS: Finanzieller SchadenFonti consultate il:
